WhatsApp opt-in-vereisten voor door bedrijven gestarte berichten

Wat eist het opt-in-beleid van Meta?

Twee voorwaarden, die allebei waar moeten zijn voordat een bedrijf iemand op WhatsApp benadert. De persoon heeft het bedrijf zijn mobiele telefoonnummer gegeven, en het bedrijf heeft van die persoon opt-in ontvangen waarmee die bevestigt dat hij of zij vervolgberichten of oproepen van het bedrijf wil ontvangen.

De opt-in zelf moet aan drie eisen voldoen. Er moet duidelijk in staan dat de persoon zich aanmeldt voor communicatie van het bedrijf. De naam van het bedrijf moet er duidelijk in staan. En de opt-in moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving, wat Meta volledig aan het bedrijf overlaat om vast te stellen.

De beleidswijziging van Meta in november 2024 versoepelde één punt: de opt-in mag algemeen zijn en hoeft WhatsApp niet te noemen, zolang de lokale wetgeving wordt gevolgd.

Welke opt-in-methoden accepteert Meta?

Elke methode die aan de drie eisen voldoet. Meta stelt dat zo'n methode in overeenstemming is met het beleid, laat de keuze aan het bedrijf en geeft voorbeelden van ondersteunde methoden. Welke methode je ook gebruikt, Meta raadt ook aan duidelijk te maken wat de persoon wint door de berichten te ontvangen.

• Sms.
• Een formulier op een website.
• Telefonisch, via een interactieve spraakmenuflow (IVR).
• Persoonlijk of op papier, met een ondertekend fysiek document.
• Welke methode je ook kiest, het bedrijf blijft verantwoordelijk voor de mededelingen en toestemmingen die de toepasselijke wetgeving vereist.

Telt een contact in mijn WhatsApp Business app als opt-in?

Niet op zichzelf. Het beleid van Meta koppelt toestemming aan de bevestiging van de persoon dat die berichten van het bedrijf wil, en een telefoonnummer in een contactenlijst voldoet hooguit aan de eerste van de twee voorwaarden.

Dit is belangrijk bij een Coexistence-nummer, omdat de verbinding contacten uit de app kan synchroniseren en een bestaand klantenbestand de voor de hand liggende doelgroep is voor een eerste templatecampagne. Iemands nummer hebben is niet hetzelfde als zijn of haar bevestiging.

Een klant die het bedrijf zelf een bericht stuurt, is een ander geval: dat bericht opent een klantenservicevenster, waarin het bedrijf mag antwoorden.

Wat gebeurt er als de opt-in zwak is?

Ontvangers reageren, en het platform reageert op die feedback. Volgens de opt-in-richtlijnen van Meta kunnen mensen een bedrijf blokkeren of rapporteren, of de marketingberichten ervan stopzetten, en beperken de systemen van Meta het aantal berichten van een bedrijf waarvan de kwaliteit langere tijd laag blijft.

Het praktische advies van Meta volgt daaruit. Schep verwachtingen door de categorieën berichten te benoemen die het bedrijf gaat sturen, of verzamel opt-in per categorie. Geef duidelijke instructies voor het afmelden voor specifieke categorieën en respecteer die. Maak de opt-in- en opt-out-flows duidelijk zichtbaar en houd de kwaliteitsscore goed in de gaten zodra een nieuwe opt-in-methode live gaat.

Het beleid eist ook dat je elk verzoek om te blokkeren, te stoppen of je af te melden respecteert, op of buiten WhatsApp, inclusief het verwijderen van die persoon uit contactlijsten.

Veelgemaakte fouten

• Gesynchroniseerde appcontacten behandelen als opt-in-lijst. Het beleid vraagt om bevestiging van elke persoon, niet alleen om het nummer.
• Opt-in verzamelen waarin het bedrijf nergens wordt genoemd. Meta eist dat de naam van het bedrijf duidelijk wordt vermeld.
• Opt-outs alleen respecteren als ze via WhatsApp binnenkomen. Het beleid geldt voor verzoeken via elk kanaal.

Veelgestelde vragen

Lees verder