Interactieve berichten verzenden: knoppen en lijsten
Interactieve berichten geven de ontvanger knoppen of een lijst om aan te tikken, in plaats van tekst te typen. Er zijn twee soorten: antwoordknoppen en lijstberichten. Beide hebben vaste, beperkte limieten die het ontwerp van het gesprek sterk bepalen.
Antwoordknoppen toegestaan in één interactief bericht.
Rijen toegestaan in een lijstbericht, verdeeld over maximaal 10 secties.
Tekens toegestaan in een knoptekst.
Antwoordknoppen
Maximaal drie knoppen onder een bericht. De ontvanger tikt op één knop en het antwoord komt op je webhook binnen als een gewoon inkomend bericht met de id van de knop. Koppel daarom op de id en niet op het label. Titels mogen maximaal twintig tekens bevatten. Dat is korter dan het klinkt en dwingt meestal tot herschrijven.
- Maximaal drie knoppen per bericht.
- Titel beperkt tot 20 tekens.
- Elke knop heeft een id die je kiest en die in het antwoord wordt teruggestuurd.
- Optionele koptekst, hoofdtekst en voettekst eromheen.
Lijstberichten
Eén knop opent een menu met maximaal tien rijen, verdeeld over maximaal tien secties. Elke rij heeft een titel, een optionele beschrijving en een id. Gebruik dit wanneer drie knoppen niet genoeg zijn. Bedenk wel dat de ontvanger de lijst eerst moet openen voordat die iets ziet, waardoor het knoplabel extra belangrijk wordt.
- Maximaal 10 rijen in totaal, verdeeld over maximaal 10 secties.
- Rijtitel beperkt tot 24 tekens, beschrijving tot 72.
- Eén lijst per bericht; combineren met knoppen kan niet.
- Niet beschikbaar voor templateberichten in alle categorieën.
Zo komt het antwoord binnen
Op dezelfde webhook voor berichten als elk ander inkomend bericht, met een `interactive`-object dat de id van de knop of rij bevat. Je hoeft niets afzonderlijks te abonneren.
Koppel op de id en niet op de titel. Titels worden aangepast door iedereen die de tekst bewerkt. Een handler die op tekst matcht, werkt stilletjes niet meer zodra iemand een typefout corrigeert.
Wat Coexistence verandert
Niets aan de knoppen en lijsten zelf. Het zijn gewone Cloud API-berichten en ze werken op een Coexistence-nummer hetzelfde als op elk ander nummer.
Wat wel verandert, is waar het antwoord terechtkomt: de tik van de klant komt zowel binnen in de WhatsApp Business-app op de telefoon als op je webhook, omdat een Coexistence-nummer naar beide levert. Een handler die automatisch antwoordt, moet er rekening mee houden dat iemand in de app handmatig op hetzelfde bericht kan reageren.
Veelgemaakte fouten
- Antwoorden koppelen aan de knoptekst. Teksten kunnen worden aangepast; id's niet.
- Ontwerpen voor meer dan drie knoppen. De limiet is hard en er is geen omweg.
- Vergeten dat iemand in de WhatsApp Business-app op dezelfde tik kan reageren.
EasyCoexistence routeert berichtgebeurtenissen, inclusief interactieve antwoorden, rechtstreeks van Meta naar je endpoint. Zo bereikt een tik op een knop je systeem met de id intact.
Veelgestelde vragen
Hoeveel knoppen kan ik verzenden?
Drie. Dit is een harde platformlimiet zonder omweg.
Wat komt er terug wanneer iemand tikt?
Een gewoon inkomend bericht op de webhook voor berichten, met de id die je aan die knop of rij hebt toegewezen.
Kan ik knoppen en een lijst combineren?
Nee. Eén bericht bevat het een of het ander.
Kost dit extra?
Nee. Het zijn gewone berichten die Meta op dezelfde manier factureert als elk ander bericht in dat gesprek.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op