Het WhatsApp Business Account en waarom overrides daarop staan

Wat bevat een WABA precies?

Telefoonnummers en templates, een combinatie met grotere gevolgen dan aanvankelijk lijkt.

Templates horen bij het account en niet bij een nummer, dus elk nummer op dezelfde WABA deelt dezelfde templatebibliotheek. Maak je er één voor bestelupdates, dan kunnen ze die allemaal verzenden. Meta beperkt het aantal templates op een account. Dat kan een limiet vormen voor bureaus met veel merken op één account.

Elk nummer heeft een eigen telefoonnummer-ID, weergavenaam, kwaliteitsbeoordeling en berichtenlaag. Die gegevens gelden per nummer, dus het ene kan een lagere kwaliteit hebben terwijl een ander nummer op hetzelfde account goed presteert.

Waarom staan webhook-overrides op dit niveau?

Omdat het abonnement dat ze wijzigen, een app-abonnement op een account is en niet op een nummer.

Wanneer je een bestemming instelt, wordt er feitelijk een override-callback-URI toegepast op het app-abonnement van onze app op die WABA. Elk nummer op het account levert zijn berichtenpad-events daarna daar af. Er bestaat geen routing per nummer, wat mensen met meerdere nummers onder één klant vaak verrast.

Dat is het gevolg waarvoor je moet plannen. Wanneer een verbinding wordt verwijderd, door de inactiviteitsregel van veertien dagen of anderszins, wordt de app van het account verwijderd en gaat de override mee. Verzenden en monitoren worden bij een nieuwe verbinding hersteld. Aflevering aan je eigen server niet, tenzij iets de override opnieuw instelt.

Veelgemaakte fouten

• Verwachten dat webhook-routing per nummer werkt. De override geldt per account.
• Aannemen dat een nieuwe verbinding de bestemming herstelt. Die wordt samen met de app verwijderd en moet opnieuw worden toegepast.
• Vergeten dat templates worden gedeeld. Elk nummer op het account ziet dezelfde bibliotheek.

Veelgestelde vragen

Lees verder