Productcatalogus op een nummer met Coexistence

Blijft de catalogus in mijn WhatsApp Business-app behouden na Coexistence?

Ja, op de telefoon. In de functietabel van Meta voor Coexistence staan bedrijfstools, met catalogus, bestellingen en status als voorbeelden, en hun werking in de WhatsApp Business-app verandert na onboarding niet.

Dezelfde rij markeert ze als niet ondersteund op Cloud API. Dat is het punt om rekening mee te houden: een integratie moet niet verwachten dat ze de catalogustool van de app via de API kan lezen, bewerken of spiegelen.

Een winkel die verkoopt vanuit de appcatalogus blijft dat dus na het verbinden precies zo doen. Wat verandert, is dat de API erbij komt, met een eigen manier om producten te versturen.

Hoe werkt een productcatalogus via Cloud API?

Via een catalogus die naar Meta is geüpload en aan het WhatsApp Business Account is gekoppeld. Een catalogus is een gestructureerde voorraad van producten of diensten, en elk item bevat gegevens zoals naam, beschrijving, prijs, afbeeldingen en beschikbaarheid. Meta beschrijft vier stappen.

• Het uploaden van de voorraad, via de Commerce API of Meta Commerce Manager.
• Commerce-configuratie per telefoonnummer: of de winkelwagen aan staat en of de catalogus zichtbaar is.
• Producten delen met catalogusberichten, berichten met één product, meerdere producten of een carrousel.
• Reacties van klanten, die binnenkomen als webhook-meldingen met bestelgegevens en productvragen.

Wat is het verschil tussen productberichten in de app en via de API?

Meta beschrijft één zichtbaar verschil: berichten die via Cloud API worden verstuurd, tonen op dit moment geen winkelwagenpictogram in de kop van het gesprek, anders dan productberichten die vanuit de WhatsApp Business-app worden verstuurd.

Aan de API-kant zijn er ook instellingen die de app niet op dezelfde manier biedt. Standaard staat de winkelwagen aan en is het etalagepictogram verborgen voor elk telefoonnummer van het bedrijf op het account, en beide kunnen per nummer worden omgezet met het endpoint voor commerce-instellingen. Als je de catalogus uitschakelt, tonen wa.me-cataloguslinks en de knop Catalogus bekijken bij het aantikken een waarschuwing dat de catalogus ongeldig is.

Buiten het servicevenster voor klanten gaan producten nog steeds mee in een goedgekeurd template, zoals elk ander bericht dat het bedrijf zelf start.

Wie beoordeelt de producten?

Meta, automatisch. Items die aan een catalogus op een WhatsApp Business Account worden toegevoegd, worden beoordeeld, en een item dat het beleid schendt, wordt gemarkeerd, waarbij het bedrijf naar het WhatsApp Commerce-beleid wordt verwezen. Afgekeurde items kunnen in Meta Commerce Manager worden aangevochten.

Klanten kunnen ook een specifiek product melden dat ze in een bericht hebben ontvangen, wat een eigen beoordeling in gang zet. Meldingen over het bedrijf zelf zijn een andere zaak: ze zijn een van de signalen die Meta gebruikt voor de kwaliteitsscore van een nummer.

Bedrijven in India hebben een extra verplichting om zich aan de wetten voor online verkoop te houden, die Meta via de Business Compliance API beschikbaar maakt.

Veelgemaakte fouten

• Verwachten dat de catalogustool van de app via de API leesbaar is. Meta noemt die niet ondersteund op Cloud API.
• De catalogus voor een nummer uitschakelen terwijl er nog wa.me-cataloguslinks in omloop zijn. Die links tonen dan een waarschuwing dat de catalogus ongeldig is.
• Producten buiten het servicevenster voor klanten versturen zonder template. Berichten die het bedrijf zelf start, hebben er nog steeds een nodig.

Veelgestelde vragen

Lees verder