Een nummer migreren van een andere WhatsApp-provider
Dat hangt ervan af hoe het nummer nu is verbonden. Een nummer dat via een andere provider met de WhatsApp Business app wordt gedeeld, koppel je los vanuit de app en onboard je daarna opnieuw bij de nieuwe provider. Een nummer dat alleen via de API loopt, verhuist via Meta's migratie van telefoonnummers. Die behoudt de weergavenaam, kwaliteitsbeoordeling, berichtenlimiet en status van het officiële bedrijfsaccount.
Weergavenaam, kwaliteitsbeoordeling, berichtenlimiet en status van het officiële bedrijfsaccount blijven behouden bij een migratie van een telefoonnummer.
De kwaliteitsbeoordeling waarmee elk gemigreerd template begint; beoordelingen van templates worden niet overgenomen.
De status van de verificatie in twee stappen die een nummer nodig heeft voor een migratie tussen partners.
Er is geen API-endpoint om de verificatie in twee stappen uit te schakelen.
In welke situatie zit ik?
Stel één vraag: beantwoordt iemand dit nummer nog vanuit de WhatsApp Business app op een telefoon?
Zo ja, dan staat het nummer bij de huidige provider op Coexistence en is de app degene die het nummer vasthoudt. Bij die provider weggaan doe je in de app, en bij een nieuwe provider aansluiten is een verse Coexistence-onboarding.
Zo nee, dan is het nummer alleen op de Cloud API geregistreerd, zonder app erachter. Daarvoor heeft Meta een aparte migratie, die het nummer van het WhatsApp Business Account van de ene partner naar dat van de andere verplaatst zonder het helemaal opnieuw te registreren. Die twee door elkaar halen is de gebruikelijke reden dat een verhuizing halverwege blijft hangen.
Hoe wisselt een Coexistence-nummer van provider?
Door uit te schrijven en opnieuw in te schrijven. Meta beschrijft dat een bedrijf in de app de verbinding met de Cloud API verbreekt onder Instellingen, Account, Business Platform, met de knop om het account los te koppelen, en dat de provider een account_update-webhook met PARTNER_REMOVED ontvangt.
Zodra het nummer is losgekoppeld, is het weer gewoon een nummer van de WhatsApp Business app en kan de nieuwe provider het onboarden via Embedded Signup. De voorwaarden zijn de gewone Coexistence-voorwaarden: een recente versie van de app, een portfolio waarvan je beheerder bent en geen andere provider die nog gekoppeld is. De vraag over het delen van de geschiedenis wordt opnieuw gesteld, en het synchronisatievenster van 24 uur begint opnieuw bij de nieuwe onboarding.
Wat wordt overgenomen bij een migratie zonder app?
Meer dan de meeste mensen verwachten, en daarom bestaat de migratie naast verwijderen en opnieuw registreren. Het nummer behoudt de reputatie die het bij klanten heeft opgebouwd, en alleen de kwaliteitsgeschiedenis van templates begint opnieuw.
- Weergavenaam, kwaliteitsbeoordeling, berichtenlimiet en status van het officiële bedrijfsaccount blijven behouden.
- Geschikte templates worden met dezelfde status gedupliceerd naar het doelaccount.
- Media die al op het nummer zijn geüpload, kun je nog steeds gebruiken.
- Kwaliteitsbeoordelingen van templates worden niet overgenomen: elk gemigreerd template begint als UNKNOWN.
Wat moet klaarstaan vóór een migratie zonder app?
Meta noemt voorwaarden voor beide kanten, en de voorwaarden aan de kant van de klant zijn waar verhuizingen vastlopen.
Het Meta-portfolio van het bedrijf moet geverifieerd zijn, het bestaande WhatsApp Business Account goedgekeurd, met een geldige betaalmethode eraan gekoppeld. Bij het nummer moet de verificatie in twee stappen zijn uitgeschakeld. Meta biedt geen API-endpoint om dat te doen, dus een provider kan deze stap niet via de API uitvoeren. Aan de ontvangende kant moet minstens één app op het doelaccount op webhooks zijn geabonneerd.
Registratie op het nieuwe account gebeurt direct, zonder onderbreking van het berichtenverkeer, maar het dupliceren van templates kost tijd, dus de betrokken templates zijn pas bruikbaar zodra hun kopieën bestaan.
Veelgemaakte fouten
- Onboarden bij een nieuwe provider terwijl de oude nog gekoppeld is. Het nummer moet eerst in de app worden losgekoppeld.
- Een migratie zonder app starten terwijl de verificatie in twee stappen aanstaat. Meta eist dat die uit is, en geen enkel endpoint doet dat.
- Verwachten dat de kwaliteit van templates behouden blijft. Gemigreerde templates beginnen opnieuw op UNKNOWN.
EasyCoexistence verbindt nummers die in de WhatsApp Business app staan via de Coexistence-onboarding van Meta. Een nummer bij een andere provider koppel je eerst los vanuit de app, en daarna verbind je het hier in ongeveer twee minuten.
Veelgestelde vragen
Verlies ik mijn chats als ik van Coexistence-provider wissel?
De app bewaart ze de hele tijd. Het delen van de geschiedenis met de nieuwe verbinding wordt bij de onboarding opnieuw aangeboden.
Verandert een migratie zonder app mijn weergavenaam?
Nee. Meta behoudt de weergavenaam, kwaliteitsbeoordeling, berichtenlimiet en status van het officiële bedrijfsaccount.
Waarom zijn mijn templates hun kwaliteitsbeoordeling kwijt?
Meta dupliceert templates naar het doelaccount, en elke kopie begint met de beoordeling UNKNOWN.
Is er downtime?
Meta stelt dat registratie bij een migratie zonder app direct gebeurt, zonder onderbreking van het berichtenverkeer. Templates zijn bruikbaar zodra ze gedupliceerd zijn.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op