De account_review_update-webhook
account_review_update bevat de uitkomst van een Meta-beoordeling van het bedrijfsaccount. Het veld decision geeft de beslissing aan. Een afwijzing wijst op een verslechterde verbinding, niet alleen op informatie, omdat verzenden daarna meestal terugloopt.
Veld dat de uitkomst meldt: decision.
De fout die een beperkt account retourneert zodra handhaving volgt.
De gerelateerde fout wanneer de beperking verificatiegegevens betreft.
Wanneer vindt een beoordeling plaats?
Wanneer Meta het bedrijfsaccount onderzoekt. Dat kan volgen op een verificatie-inzending, een bezwaar of een automatisch signaal op basis van berichtgedrag.
De beoordeling zelf is niets wat een provider activeert of intern kan zien. Wat aankomt, is de uitkomst als een gebeurtenis met een beslissing. Goedkeuringen zijn weinig opvallend. Afwijzingen zijn de reden om actie te ondernemen, omdat ze vaak aan een beperking voorafgaan in plaats van een zaak af te sluiten.
In de WhatsApp Business-app is niets van een beoordeling zichtbaar. Een bedrijf kan dus worden beoordeeld, afgewezen en klanten vanaf de telefoon blijven antwoorden zonder aanwijzing dat er iets is gebeurd.
Waarom een afwijzing behandelen als verslechtering en niet als nieuws?
Omdat dit meestal de eerste van meerdere gebeurtenissen is, niet de laatste.
Een afgewezen beoordeling betekent dat Meta het account heeft bekeken en niet tevreden was. Daarna volgt vaak een beperking die verzenden volledig stopt en als account_update met een handhavingsgebeurtenis aankomt. Door de verbinding bij de afwijzing als verslechterd te markeren, krijgt degene die meekijkt een voorsprong in het gesprek met de klant.
Als je de afwijzing als informatief registreert, grijpt iemand pas in wanneer verzenden mislukt. Dan kan het bedrijf klanten al niet meer bereiken en begint het gesprek vanuit een crisis in plaats van vanuit een waarschuwing.
Veelgemaakte fouten
- Een afwijzing registreren zonder de status te wijzigen. Dit is een vroege indicator, geen voetnoot.
- De reden in deze gebeurtenis verwachten. De beslissing staat erin; de details vind je in Business Manager.
- Aannemen dat het bedrijf het merkt. Er verschijnt niets over een beoordeling op de telefoon.
EasyCoexistence markeert een verbinding als verslechterd bij een afgewezen beoordeling en legt dit vast in de tijdlijn, zodat de waarschuwing vóór de beperking komt.
Veelgestelde vragen
Kan een provider zien waarom de beoordeling is mislukt?
Nee. De handhavingsmelding en de reden staan in Business Manager bij het bedrijfsaccount.
Leidt een afwijzing altijd tot een beperking?
Niet altijd, maar vaak genoeg om dit standaard als waarschuwing te behandelen.
Wie kan bezwaar maken?
Mensen met beheerderstoegang tot het bedrijfsaccount. Geen provider kan namens hen bezwaar maken.
Is dit hetzelfde als templatebeoordeling?
Nee. Uitkomsten van templatebeoordelingen komen afzonderlijk binnen en gaan over één template, niet over het account.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op