De smb_app_state_sync-webhook

Wat het bevat

Appstatus, wat in de praktijk de contacten zijn die een bedrijf al op de telefoon had.

Elk contact met een WhatsApp-nummer kan met het platform worden gesynchroniseerd. Daardoor kan software een klant herkennen die al jaren in de telefoon van het bedrijf staat, in plaats van die als een nieuw nummer te behandelen. Dat verschilt van de gesprekken zelf, die via het history-veld binnenkomen. De twee zijn gescheiden omdat het ene een adresboek is en het andere een transcript.

Net als history bestaat dit alleen op Coexistence. Op een nummer dat nooit in een app zat, is er geen appstatus om te synchroniseren.

Wat het niet bevat

De eigen hulpmiddelen van de app, die geen weergave hebben aan de platformkant.

• Labels, die op het apparaat staan en niet door software kunnen worden gelezen.
• Snelle antwoorden en de begroetings- en afwezigheidsberichten.
• De catalogus, bestellingen en status.
• Kanalen en de geschiedenis van spraak- en videogesprekken.

Waarom dit belangrijk is voor een integratie

Omdat dit bepaalt of je systeem vanaf dag één weet wie er schrijft.

Zonder contactsynchronisatie komt elk inkomend bericht binnen als een telefoonnummer zonder naam. Het koppelen daarvan aan een klantrecord is dan jouw probleem. Met synchronisatie is de eigen contactenlijst van het bedrijf beschikbaar en is de koppeling grotendeels al gedaan.

Plan voor beide situaties, want een bedrijf kan synchronisatie weigeren of het tijdvenster missen. Een integratie die ervan uitgaat dat contacten bestaan, toont dan een muur van ruwe nummers aan iedereen die haar opent.

Veelgemaakte fouten

• Ervan uitgaan dat contacten beschikbaar zijn. Een bedrijf kan synchronisatie weigeren of het tijdvenster missen.
• Labels of snelle antwoorden in deze payload verwachten. Die blijven op het apparaat.
• Dit verwarren met history, dat gesprekken bevat en niet de contactenlijst.

Veelgestelde vragen

Lees verder