Wat verandert er in de WhatsApp Business-app na verbinding
Bijna niets verandert op de telefoon. Dezelfde chats, geschiedenis, contacten en hetzelfde apparaat blijven behouden, en het team antwoordt precies zoals eerst. Wat verandert, is dat de API aan dezelfde lijn wordt gekoppeld, elke kant ziet wat de andere verstuurt en groepen zijn uitgesloten van de API.
Gesprekken die verloren gaan wanneer een nummer wordt verbonden.
Apps die een team moet installeren of leren gebruiken.
Groepsgesprekken die via de API beschikbaar zijn op een Coexistence-nummer.
Wat blijft precies hetzelfde?
De app, het nummer, de gesprekken en de persoon die ze beantwoordt.
De WhatsApp Business-app opent op dezelfde manier, de contactlijst blijft ongewijzigd en elk eerder gesprek staat er nog. Niemand logt ergens nieuws in, niemand installeert iets en er is geen training nodig. Een bedrijf dat dinsdagmiddag een nummer verbindt, begint woensdagochtend precies zoals elke vorige woensdagochtend.
Dat is het hele punt. Het is belangrijk dit concreet te maken, omdat de belofte te mooi klinkt voor bedrijven die eerder migraties aangeboden kregen.
Wat verandert er echt?
Drie dingen, en slechts één daarvan is zichtbaar.
Berichten die de API verstuurt, verschijnen in de gespreksweergave van de app. Wie de telefoon gebruikt, ziet daardoor het volledige beeld in plaats van maar de helft. Dat is de zichtbare verandering, en het is een verbetering in plaats van een verstoring.
Berichten die in de app worden getypt, worden zichtbaar voor software en komen binnen als smb_message_echoes-events. Niemand aan de telefoon merkt dit, maar hierdoor antwoordt automatisering niet meer boven op een menselijk antwoord.
Groepsgesprekken zijn uitgesloten van de API. Het team kan groepen vanuit de app precies als voorheen blijven gebruiken. Software kan ze bij geen enkele provider zien of gebruiken.
Wat moet het bedrijf blijven doen?
De app openen, wat het toch al van plan was.
Meta verbreekt een Coexistence-verbinding na ongeveer veertien dagen zonder activiteit op het primaire apparaat. Voor een bedrijf dat actief klanten antwoordt, speelt dit nooit. Voor een nummer dat seizoensgebonden stilvalt, of dat een bureau beheert voor een klant met een rustige maand, wel.
De verbreking kan worden hersteld. Het is dus een ongemak, geen verlies. Waar je rekening mee moet houden, is wat daarna gebeurt: de webhook-bestemming wordt samen met de verbinding verwijderd. Opnieuw verbinden herstelt het verzenden, maar bezorging naar je eigen server werkt stilzwijgend niet meer totdat je de bestemming opnieuw toepast.
Veelgemaakte fouten
- Een team beloven dat het niets merkt en vervolgens migreren in plaats van verbinden. Bij migratie verdwijnt de app.
- Iets bouwen rond groepsgesprekken. Die zijn bij elke provider uitgesloten van de API.
- Aannemen dat een stil nummer verbonden blijft. Veertien dagen zonder de app te openen beëindigt de verbinding.
EasyCoexistence verbindt het nummer via Meta's eigen proces en bewaakt het daarna, inclusief het opnieuw toepassen van de webhook-bestemming na een herverbinding.
Veelgestelde vragen
Moet mijn team iets leren?
Nee. Ze blijven de WhatsApp Business-app precies gebruiken zoals nu.
Raak ik oude gesprekken kwijt?
Nee. Ze blijven in de app staan. Bij het instellen kan optioneel ongeveer zes maanden geschiedenis met de API worden gedeeld.
Kunnen we groepen blijven gebruiken?
Vanuit de app wel, precies als voorheen. Via de API niet, bij geen enkele provider.
Wat als niemand de app twee weken opent?
Meta verbreekt de API-kant. Opnieuw verbinden herstelt die, terwijl de app zelf voortdurend blijft werken.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op