"Dit telefoonnummer is al geregistreerd bij een WhatsApp-account"
De popup van Meta toont deze melding als het nummer al ergens is geregistreerd waar de gekozen stap niet mogelijk is: bij WhatsApp voor consumenten, bij een WhatsApp Business API-account of bij een account op een ander platform. Het nummer moet eerst bij dat account worden losgekoppeld. Na het loskoppelen kan het volgens Meta een paar minuten duren voordat het nummer weer beschikbaar is.
Hoe lang het volgens Meta kan duren voordat een nummer na het loskoppelen weer beschikbaar is.
Waar het nummer volgens Meta al geregistreerd kan zijn: WhatsApp Messenger, de WhatsApp Business app of de API.
Minimale versie van de WhatsApp Business app om een bestaand app-nummer via Coexistence te verbinden.
Wat betekent deze melding volgens de documentatie van Meta?
In de naslag van Meta over Embedded Signup-fouten staat de melding als "This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number." Meta voegt toe dat het tot 3 minuten kan duren voordat het nummer beschikbaar is.
Volgens Meta is het telefoonnummer al geregistreerd op het platform, waarbij WhatsApp Messenger, de WhatsApp Business app en de WhatsApp Business API worden genoemd. De voorgestelde oplossing is het nummer uit te schrijven of een ander nummer te gebruiken. De popup verschijnt in de taal van de gebruiker, dus dezelfde weigering komt in het Italiaans, Spaans of Portugees met precies dezelfde betekenis binnen.
Waarom krijg je dit bij een Coexistence-aanmelding?
Coexistence is bedoeld om een nummer te verbinden dat al in de WhatsApp Business app is geregistreerd, dus de registratie zelf is niet het probleem. De melding verschijnt als de flow niet het Coexistence-pad volgt, of als de registratie van het verkeerde type is.
Drie situaties leiden hiertoe. Het nummer staat op WhatsApp voor consumenten in plaats van op de WhatsApp Business app, en dat kan Coexistence niet verbinden. Of je doorloopt een standaardaanmelding voor een nieuw nummer in plaats van de optie om een bestaand WhatsApp Business app-account te verbinden, waardoor Meta het nummer als een verse registratie behandelt. Of het nummer is rechtstreeks op de WhatsApp Business API geregistreerd, buiten de app om.
Elke situatie vraagt om een andere oplossing. Daarom is de melding alleen niet genoeg om op te handelen.
Hoe maak je het nummer vrij en probeer je het opnieuw?
Kies de oplossing die past bij de plek waar het nummer staat.
Staat het op WhatsApp voor consumenten, verplaats het dan eerst op de telefoon naar de WhatsApp Business app. Staat het op de WhatsApp Business app en zie je de melding toch, controleer dan of de flow de optie bood om een bestaand WhatsApp Business app-account te verbinden. Zonder dat scherm gebruik je de verkeerde flow. Is het via een ander platform op de API geregistreerd, dan moet het daar worden losgekoppeld.
Wacht na het loskoppelen een paar minuten, zoals Meta aangeeft, en ga dan terug naar de popup om het nummer opnieuw in te voeren. Is de popup gesloten, begin dan de flow opnieuw vanaf het begin in plaats van een oud venster te hergebruiken.
Veelgemaakte fouten
- Direct na het loskoppelen hetzelfde nummer opnieuw proberen. Meta zegt dat beschikbaarheid tot drie minuten kan duren.
- Een standaardaanmelding voor een nieuw nummer doorlopen met een app-nummer. Coexistence heeft de flow nodig die aanbiedt het bestaande WhatsApp Business app-account te verbinden.
- Het WhatsApp Business app-account verwijderen om de fout te wissen. Daarmee verdwijnt juist de registratie die Coexistence verbindt.
EasyCoexistence start Embedded Signup met de Coexistence-optie al ingeschakeld en legt bij elke poging vast wat Meta teruggaf op de tijdlijn van de verbinding.
Veelgestelde vragen
Over welk bestaand account heeft Meta het?
Dat zegt de popup niet. Het is de plek waar het nummer nu is geregistreerd: WhatsApp voor consumenten, de WhatsApp Business app op het verkeerde pad, of de API via een ander platform.
Raak ik mijn chats kwijt als ik loskoppel?
Loskoppelen van een platform doe je in de WhatsApp Business app onder Instellingen, Account, Zakelijk platform. Dat is een andere actie dan het verwijderen van het app-account, en dat laatste is niet de oplossing.
Ik zag dit in het Italiaans. Is het dezelfde fout?
Ja. De popup is gelokaliseerd, dus dezelfde weigering verschijnt in de taal die de sessie gebruikt.
Moet een provider iets doen?
Alleen als het nummer via die provider is verbonden. Dan moet het loskoppelen daar gebeuren voordat de nieuwe flow kan worden voltooid.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op