Een nummer koppelen, stap voor stap

Wat gebeurt er in het proces?

Meta's popup opent en vraagt drie dingen in deze volgorde.

Eerst het Business Portfolio, de container op bedrijfsniveau in Business Manager. Daarna het WhatsApp Business Account daarin. Vervolgens het telefoonnummer, dat al in de WhatsApp Business-app geregistreerd moet zijn, omdat Coexistence een nummer koppelt dat de app gebruikt in plaats van een nieuw nummer te maken.

Daarna gaat het proces verder op de telefoon. Meta toont een code, iemand opent de WhatsApp Business-app op het apparaat met dat nummer en scant de code. Dit is de enige stap buiten de browser en de stap die niemand namens het bedrijf kan uitvoeren.

Wat wordt tijdens de onboarding bepaald en kan niet meer worden gewijzigd?

Of je bestaande chatgeschiedenis wilt delen. Dit wordt één keer gevraagd en is definitief voor die koppeling.

Als je ja zegt, wordt recente gespreksgeschiedenis met de API gesynchroniseerd. Software begint dan met context in plaats van zonder context. Als je nee zegt, ziet de API alleen berichten vanaf het moment van koppelen. Beide keuzes zijn logisch en de meeste integraties richten zich op nieuwe gesprekken, maar je kunt deze keuze niet opnieuw maken zonder eerst te ontkoppelen en opnieuw te koppelen.

Er geldt ook een tijdslimiet. De synchronisatie moet binnen 24 uur na de onboarding worden gestart en kan maar één keer worden uitgevoerd. Als een van beide voorwaarden niet wordt gehaald, verschijnt een onduidelijke fout in plaats van een waarschuwing. Daarom is het verstandig de keuze over geschiedenis op dezelfde dag te maken, niet tijdens het bouwen van de integratie.

Wat moet klaarstaan voordat je begint?

Drie dingen. Als je ze klaar hebt, voorkom je dat het proces halverwege wordt afgebroken.

Toegang tot het Business Portfolio waaraan het nummer toebehoort, meestal bij de bedrijfseigenaar en niet bij degene die de integratie uitvoert. De telefoon met het nummer, ontgrendeld en met de WhatsApp Business-app geïnstalleerd. En bij voorkeur de webhook-bestemming, omdat die aan het einde van de onboarding instellen eenvoudiger is dan dit later te onthouden.

Als het proces wordt gesloten voordat het klaar is, kan het nummer wel aan het account zijn gekoppeld maar nog niet geregistreerd. Dat veroorzaakt een fout bij het eerste verzonden bericht. Het proces opnieuw vanaf het begin uitvoeren lost dit op.

Veelgemaakte fouten

• Beginnen zonder de telefoon in de buurt. De code kan later niet vanaf een ander apparaat worden gescand.
• De popup sluiten zodra het nummer verschijnt. Daarna volgen nog stappen en stoppen laat het nummer ongeregistreerd.
• De keuze over geschiedenis uitstellen tot de integratie klaar is. Deze verloopt 24 uur na de onboarding.

Veelgestelde vragen

Lees verder