Kun je de WhatsApp Business-app en de API op hetzelfde nummer gebruiken?

Hoe kan één nummer tegelijk op beide werken?

Omdat Meta hiervoor een speciale modus heeft gebouwd. Vroeger was dit de keuze die niemand wilde maken: een nummer naar de API migreren betekende dat de WhatsApp Business-app erop niet meer werkte. Een bedrijf met medewerkers die op een telefoon antwoorden, moest dus kiezen tussen de mensen die klanten al kenden en de automatisering die het wilde toevoegen.

Coexistence neemt die keuze weg. Meta registreert het nummer als API-nummer, terwijl de WhatsApp Business-app eraan gekoppeld blijft. Een bericht van een klant komt zowel in de app op de telefoon als bij je API-webhook binnen, en een antwoord vanaf een van beide kanten verschijnt in het gesprek. Er wordt niets nagebootst of omzeild: de app en de API zijn twee goedgekeurde manieren om hetzelfde nummer te gebruiken.

Wat verandert er precies op de telefoon?

Minder dan veel mensen verwachten, maar de verschillen zijn belangrijk om te kennen voordat je verbinding maakt.

Medewerkers werken zoals voorheen: dezelfde app, dezelfde chats, dezelfde contacten en hetzelfde nummer. Vier functies verdwijnen wel, omdat Meta die op elk Coexistence-nummer uitschakelt: verdwijnende berichten, media voor eenmalige weergave, live locatie en verzendlijsten. Groepschats blijven bruikbaar in de app, maar vallen buiten de API. Automatisering kan ze dus niet zien.

Bij de eerste verbinding wordt ook een synchronisatiestap uitgevoerd. Die kopieert recente gespreksgeschiedenis, zodat de API-kant niet zonder context begint. Het gaat om recente berichten, niet om de volledige geschiedenis van het nummer. Alles wat ouder is, blijft op de telefoon staan.

Gaat er iets mis als we van gedachten veranderen?

Nee. Dat is het duidelijk zeggen waard, want deze angst houdt mensen vaak tegen.

De gesprekken staan op de telefoon en zijn daar altijd gebleven. Als je het nummer loskoppelt van de API, blijft de WhatsApp Business-app precies werken zoals eerst, met alle chats intact. Er is niets verplaatst. De API is naast de app toegevoegd en heeft die niet vervangen.

Het nummer blijft ook gedurende het hele proces in het eigen Meta Business Portfolio van het bedrijf. Een provider koppelt het als Tech Provider. Dat is een toestemming, geen eigendom. Als je de provider verwijdert, blijft het nummer dus waar het was.

Wat heb je nodig om dit te laten werken?

Drie dingen, waarvan je er twee al hebt.

Het nummer moet in de WhatsApp Business-app staan, niet in de gewone WhatsApp-app, en mag niet al ergens anders op de Cloud API geregistreerd zijn. Daarnaast heb je een Meta Tech Provider nodig voor de onboarding. Coexistence kun je namelijk niet zelfstandig vanuit een Meta-dashboard instellen: de verbinding wordt gemaakt via de goedgekeurde app van een provider.

Daar komen wij in beeld. Meta's eigen Embedded Signup kiest het portfolio, het account en het nummer. In de WhatsApp Business-app scan je een code om dit te bevestigen, waarna het nummer binnen enkele minuten is verbonden. De app blijft ondertussen werken, ook tijdens het maken van de verbinding.

Veelgemaakte fouten

• Aannemen dat je moet kiezen. Coexistence bestaat juist zodat dat niet nodig is.
• Groepschats via de API verwachten. Ze blijven in de app en vallen overal buiten de API.
• Wachten op een optie in een Meta-dashboard. Coexistence-onboarding loopt via een Tech Provider.

Veelgestelde vragen

Lees verder