WhatsApp-groepen en de API op een Coexistence-nummer

Heeft WhatsApp een Groups API?

Ja. Met de Groups API van Meta kan een bedrijf op een Cloud API-nummer groepen maken, opvragen en bijwerken. Je kunt er tekst, media en templates in sturen, de uitnodigingslink beheren, verzoeken om lid te worden goedkeuren of afwijzen en deelnemers verwijderen.

De API is bewust klein gehouden. Groepen werken alleen op uitnodiging: mensen komen erin via een link die het bedrijf verstuurt. De limieten van Meta beschrijven eerder een projectkamer dan een community.

• Maximaal 8 deelnemers per groep.
• Maximaal 10.000 groepen per zakelijk nummer.
• Eén Cloud API-bedrijf per groep.
• Tekst, media, op tekst gebaseerde templates en op media gebaseerde templates.

Kan een Coexistence-nummer de Groups API gebruiken?

Nee. Op de pagina van de Groups API staat dat de API niet beschikbaar is voor telefoonnummers van de WhatsApp Business app. Die zin verwijst naar de eigen handleiding van Meta voor het onboarden van gebruikers van de WhatsApp Business app, en dat is Coexistence. De voorwaarde is bovendien een Official Business Account, een status die Meta volgens de eigen OBA-pagina niet toekent aan telefoonnummers van de WhatsApp Business app.

Meta legt deze uitsluiting dus voor elke provider vast. Een nummer dat tussen de app en de API wordt gedeeld, kan via de API geen groepen maken, er geen berichten in sturen en ontvangt geen groepsgebeurtenissen.

Wat gebeurt er met de groepen die al in de app staan?

Ze blijven in de app staan en werken daar gewoon door. In de Coexistence-documentatie van Meta staan groepschats bij de dingen die niet worden gesynchroniseerd wanneer een nummer wordt aangesloten. Daardoor bereiken zowel de geschiedenis als nieuwe groepsberichten de API niet.

Het team op de telefoon kan groepen nog steeds maken, erin schrijven en ze lezen, precies zoals voorheen. Software heeft alleen geen zicht op dat verkeer. Hangt een werkwijze af van een groep, bijvoorbeeld medewerkers die leveringen onderling afstemmen, dan loopt die gewoon door in de app. Elke automatisering eromheen moet dan worden gebouwd op gesprekken tussen twee personen.

Wat gebruik ik in plaats van groepen via de API?

Gesprekken tussen twee personen, want daar is het platform omheen gebouwd. Een bericht dat naar een groep klanten zou zijn gegaan, stuur je aan ieder van hen apart. Binnen het servicevenster van 24 uur doe je dat als vrije tekst, daarbuiten als goedgekeurd template.

Heeft een bedrijf echt groepen nodig die via de API worden beheerd, dan vereist de Groups API een nummer dat alleen op Cloud API is geregistreerd en een Official Business Account heeft. Dat betekent dat je voor dat nummer Coexistence verlaat. Dat is een structurele keuze over de lijn en geen instelling, en de app verdwijnt er dan van.

Veelgemaakte fouten

• Lezen dat er een Groups API bestaat en aannemen dat die ook voor een Coexistence-nummer geldt. Meta sluit nummers van de Business app uit.
• Verwachten dat de groepsgeschiedenis na het aansluiten in de API verschijnt. Groepschats worden niet gesynchroniseerd.
• Een werkwijze met groepen plannen rond een limiet van 8 deelnemers zonder te controleren of dat past.

Veelgestelde vragen

Lees verder