Berichtreacties: emoji versturen en ontvangen
Een reactie koppelt één emoji aan een bestaand bericht. Je verwijst bij het versturen naar de bericht-id en de emoji. Verwijderen doe je door dezelfde reactie met een lege emoji-tekenreeks te versturen, zonder een verwijderingsaanroep.
Het aantal reacties dat één afzender tegelijk op één bericht kan hebben.
De kosten van een reactie. Deze opent geen factureerbaar gesprek.
De fout die je krijgt als je buiten het servicevenster reageert.
Een reactie versturen
Een bericht van het type reaction, met de id van het bericht waarop je reageert en één emoji. Als je een tweede reactie op hetzelfde bericht verstuurt, vervangt die de eerste in plaats van deze toe te voegen, omdat een afzender maar één reactie per bericht kan hebben.
De bericht-id moet zichtbaar zijn voor jouw nummer: een inkomend bericht van die klant of een bericht dat je naar die klant hebt verstuurd.
Een reactie verwijderen
Dit is het deel dat mensen verrast. Er is geen aanroep om te verwijderen. Je verstuurt hetzelfde reactiebericht met het veld emoji als lege tekenreeks, en daarmee wis je de reactie.
Een handler die op een verwijderingsgebeurtenis wacht, blijft voor altijd wachten. Wat binnenkomt, is een reactie met een lege emoji. Die heeft dezelfde vorm als een nieuwe reactie en moet als verwijdering worden gelezen door het veld te controleren.
Reacties ontvangen
Inkomende reacties komen via de messages-webhook binnen als een bericht van het type reaction. Ze bevatten de bericht-id waaraan ze zijn gekoppeld en de emoji.
- Abonneer je op het veld messages; er is geen apart veld voor reacties.
- Een lege emoji betekent dat de klant zijn reactie heeft verwijderd.
- De genoemde bericht-id is een bericht dat je eerder hebt verstuurd of ontvangen.
- Reacties openen het servicevenster van 24 uur niet opnieuw.
Het venster blijft van toepassing
Een reactie is een bericht. Daarom moet het servicevenster van 24 uur open zijn om er een te versturen. Reageren op een bericht van een klant van drie dagen geleden geeft fout 131047 terug, precies zoals bij een tekstbericht.
Een reactie van een klant opent het venster wel opnieuw, omdat elk inkomend bericht dat doet. Dat is belangrijk voor automatiseringen: een duimpje omhoog op je laatste bericht is een geldig signaal dat je nu vrij kunt antwoorden.
Veelgemaakte fouten
- Zoeken naar een verwijderings-endpoint. Verwijderen doe je met dezelfde aanroep en een lege emoji.
- Een lege emoji als ongeldig beschouwen. Zo wordt een verwijdering uitgedrukt.
- Een reactie buiten het servicevenster versturen. Dat mislukt net als elk ander bericht.
EasyCoexistence levert reactiegebeurtenissen aan je endpoint via dezelfde webhook als elk ander bericht. Een verwijderde reactie komt bij jouw systeem aan met de lege emoji.
Veelgestelde vragen
Hoe verwijder ik een reactie?
Verstuur hetzelfde reactiebericht met een lege emoji-tekenreeks. Er is geen aanroep om te verwijderen.
Kost een reactie iets?
Nee. Een reactie opent geen factureerbaar gesprek.
Kan ik op elk bericht reageren?
Alleen op berichten die je nummer heeft verstuurd of ontvangen, en alleen binnen het servicevenster van 24 uur.
Opent een reactie van een klant het venster opnieuw?
Ja. Elk inkomend bericht van die klant doet dat, ook een reactie.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op