WhatsApp-fout 131047: heractivatiebericht

Waardoor ontstaat fout 131047?

Een bericht met vrije tekst dat wordt verzonden naar iemand van wie het laatste bericht aan jou ouder is dan 24 uur.

Het WhatsApp Business Platform staat een bedrijf alleen toe vrij te schrijven binnen een klantenservicevenster. Dat venster opent wanneer de klant je een bericht stuurt en duurt 24 uur. Binnen die periode kun je alles versturen wat je wilt. Daarbuiten weigert de API vrije tekst met 131047, in plaats van iets af te leveren waar de ontvanger niet om heeft gevraagd.

Dat dit in productie zichtbaar wordt en niet tijdens het testen, komt door de timing. Wie een integratie test, stuurt een bericht en antwoordt er seconden later op. Dat valt altijd binnen het venster. De eerste nachtelijke situatie, of de eerste klant die een dag niets laat horen, is het moment waarop de fout verschijnt.

Hoe los je dit op?

Stuur een goedgekeurd template in plaats van vrije tekst.

Templates zijn berichten die je vooraf bij Meta indient en die Meta beoordeelt. Zodra een template is goedgekeurd, kan het op elk moment worden verzonden, ook naar iemand die je nooit eerder heeft geschreven. Door het template te versturen, open je het gesprek opnieuw. Zodra de klant antwoordt, heb je weer 24 uur waarin je vrije tekst kunt gebruiken.

De duurzame oplossing is dus niet opnieuw proberen. Het is een vertakking: controleer vóór het verzenden hoe lang geleden die contactpersoon je voor het laatst een bericht stuurde. Binnen 24 uur stuur je vrije tekst. Daarbuiten stuur je het template dat bij de situatie past. Een integratie die alleen vrije tekst kan versturen, blijft deze fout krijgen. Voor degene die het gesprek volgt, lijkt het dan op stilte in plaats van op een fout.

Geldt dit voor een Coexistence-nummer?

Ja, met één extra gevolg dat je moet kennen.

Het venster werkt hetzelfde, ongeacht of het nummer via Coexistence is aangesloten, omdat het een platformregel is en geen regel van een bepaalde onboardingmethode. Wat wel verschilt, is wie ermee kan handelen. Op een Coexistence-nummer kan de WhatsApp Business-app geen templates versturen. Alles buiten het venster moet daarom via de API gaan.

Een team dat vanaf de telefoon antwoordt, kan dus vrij reageren in een actief gesprek, maar geen inactief gesprek vanuit de app opnieuw starten. Dat opnieuw starten is een API-taak en een praktische reden waarom een bedrijf het nummer überhaupt koppelt.

Veelgemaakte fouten

• Steeds hetzelfde bericht met vrije tekst opnieuw proberen. Het venster opent niet vanzelf opnieuw, dus de nieuwe poging mislukt op dezelfde manier.
• Het venster meten vanaf je eigen laatste bericht in plaats van vanaf dat van de klant. Het bericht van de klant opent het venster.
• Aannemen dat je een template kunt schrijven en direct kunt versturen. Meta beoordeelt het eerst, meestal binnen enkele minuten maar soms pas na een dag.

Veelgestelde vragen

Lees verder