Zet WhatsApp-contacten om in RD Station Marketing-conversies

Hoe wordt een WhatsApp-bericht een RD Station-lead?

Meta stuurt elk bericht op het nummer naar de webhook-bestemming die je instelt, hier een n8n Webhook-node. De workflow leest het nummer en de profielnaam van de afzender uit de payload en stuurt één HTTP POST naar het conversie-endpoint van RD Station Marketing, met de API-sleutel in de query string.

De body bevat event_type met de waarde CONVERSION, event_family met de waarde CDP en een payload met een conversion_identifier die je zelf kiest, zoals whatsapp-inbound. In de payload komen de naam, het mobile_phone en eventuele tags. RD Station maakt de contactpersoon aan als die nieuw is en legt de conversie in beide gevallen vast, zodat de geschiedenis van de contactpersoon laat zien dat die via WhatsApp binnenkwam en wanneer.

Vanaf daar werkt het als gewoonlijk in RD Station: segmenteer op de conversie of de tag en laat je automatiseringen het overnemen.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Moet elk bericht een conversie zijn?

Nee, en dit is de ontwerpkeuze die het meeste uitmaakt. Een klant die acht korte regels achter elkaar stuurt, zou acht conversies registreren. Dat blaast je rapporten op en kan dezelfde automatisering acht keer starten.

Zet alleen het eerste bericht van een nummer om in een conversie, of het eerste bericht na een pauze die je zelf bepaalt, bijvoorbeeld dertig dagen. n8n kan per nummer de datum van de laatste conversie bewaren in de static data van de workflow of in een kleine tabel, en het verzoek overslaan als die recent is.

Gebruik een aparte conversion_identifier voor alles wat specifieker is dan het eerste contact. Een antwoord op een promotioneel template, een bericht met een trefwoord of een tik op een knop in een interactief bericht kan elk een eigen conversie zijn. Zo krijgt RD Station schone segmenten om op te bouwen in plaats van één onderscheidloze stroom.

Kan RD Station een WhatsApp-bericht terugsturen?

Via de workflow wel. RD Station Marketing kan een webhook afvuren wanneer een lead converteert of als opportunity wordt gemarkeerd. Een n8n-webhook aan de ontvangende kant kan dan via de Cloud API een goedgekeurd WhatsApp-template versturen, met de phone number id en het access token van het nummer uit het EasyCoexistence-dashboard.

Templates zijn hier belangrijk, omdat de lead de afgelopen 24 uur mogelijk niets heeft geschreven. Buiten dat venster komt alleen een template door dat Meta heeft goedgekeurd; vrije tekst mislukt. Binnen dat venster werkt een gewoon tekstantwoord.

Ook de WhatsApp Business-app op de telefoon toont deze verzonden berichten, omdat Coexistence de app en de API op hetzelfde nummer houdt. Een verkoper die het gesprek op de telefoon oppakt, ziet wat de automatisering al heeft gezegd.

Veelgemaakte fouten

• Voor elk bericht een conversie sturen. Eén spraakzame klant levert dan veel conversies op en start dezelfde automatisering telkens opnieuw.
• De API-sleutel versturen vanaf een browserpagina die iedereen kan lezen. Houd de aanroep binnen de n8n-workflow, waar de sleutel privé blijft.
• Vrije tekst sturen vanuit een door RD gestarte flow naar een lead die in 24 uur niets heeft geschreven. Dan komt alleen een goedgekeurd template aan.

Veelgestelde vragen

Lees verder