Hoe blokkades en rapportages de kwaliteitsbeoordeling van WhatsApp beïnvloeden

Welke feedback verlaagt de kwaliteitsbeoordeling van WhatsApp?

Meta noemt de signalen zelf: blokkades, rapportages, dempingen, archiveringen en de redenen die gebruikers opgeven als ze een bedrijf blokkeren. De kwaliteit is gebaseerd op hoe berichten de afgelopen zeven dagen zijn ontvangen en weegt recente berichten zwaarder, dus een slechte verzending van gisteren telt zwaarder dan een van zes dagen geleden.

Daar volgen twee dingen uit. Eén slecht getargete campagne kan de beoordeling snel doen verschuiven, en Meta merkt op dat bij nummers met veel verkeer de kwaliteit vaak binnen enkele minuten verandert. En omdat de beoordeling alleen de laatste zeven dagen omvat, telt feedback die ouder is niet meer mee.

Templates hebben naast het nummer een eigen beoordeling, opgebouwd uit feedback en leespercentages.

Wat gebeurt er als de kwaliteit daalt?

Meerdere dingen, op verschillende niveaus.

• Het verzenden kan mislukken met 131048, wat Meta koppelt aan te veel berichten die zijn geblokkeerd of als spam zijn gemarkeerd.
• Templates met de beoordeling YELLOW of RED kunnen nog wel worden verzonden, maar lopen het risico te worden gepauzeerd of uitgeschakeld.
• Kwaliteit speelt mee in de verzendsnelheid van templates, waardoor de aflevering van een campagne kan vertragen.
• Het beleid staat WhatsApp toe het aantal berichten dat een bedrijf kan verzenden te beperken op basis van blokkades en rapportages.
• Sinds 7 oktober 2025 verlaagt een daling de berichtlimiet van de portfolio niet meer, maar ze kan wel voorkomen dat de limiet groeit.

Hoe herstel ik een lage kwaliteitsbeoordeling?

Stop eerst de bron van de negatieve feedback en laat het venster van zeven dagen er vervolgens voorbij schuiven.

De richtlijnen van Meta voor berichten van hoge kwaliteit vormen de checklist. Verstuur alleen berichten naar mensen die zich hebben aangemeld voor berichten van het bedrijf. Maak berichten persoonlijk en nuttig. Vermijd open welkomstberichten of introductieberichten. Verstuur niet te veel berichten per dag. Houd inhoud en lengte beknopt.

In de praktijk betekent dat: pauzeer de campagne of het template dat blokkades oplevert, kijk naar welk doelgroepsegment het is verzonden en controleer de opt-in die die doelgroep heeft gegeven. Meta adviseert zelf om opt-in per berichtcategorie te verzamelen, juist omdat onverwachte categorieën de berichten zijn die mensen blokkeren.

Waar zie ik de kwaliteitsbeoordeling?

In WhatsApp Manager, onder Accounthulpmiddelen en Telefoonnummers, samen met de status en de berichtlimiet van het nummer, en via de Graph API op het object van het telefoonnummer als quality_rating. De beoordelingen van templates staan bij elk template als quality_score en in het paneel Templates beheren als High, Medium, Low of Quality pending.

In de WhatsApp Business-app op de telefoon is er niets van te zien, en daarom kan een Coexistence-nummer afglijden zonder dat iemand in de winkel het merkt. De beoordeling wordt, ondanks de naam van het veld, niet geleverd door de webhook phone_number_quality_update. Die webhook heeft een eigen pagina waarin staat wat hij wel bevat.

Veelgemaakte fouten

• Een open welkomstbericht sturen naar een net geïmporteerde lijst. Meta noemt dit als iets om te vermijden, en het leidt tot blokkades.
• Verzendingen opnieuw proberen die mislukten met 131048. De beperking ligt op het nummer, en meer berichten voegen toe aan de feedback die de beperking veroorzaakt.
• Alleen de beoordeling van het nummer in de gaten houden. Templates hebben een eigen beoordeling, en een template met RED kan worden gepauzeerd terwijl het nummer er goed uitziet.

Veelgestelde vragen

Lees verder