De levenscyclus van een template
Een template doorloopt een reeks statussen en goedkeuring is een tussenstap, niet het einde. Een goedgekeurde template kan wegens kwaliteit worden gepauzeerd, opnieuw worden geactiveerd, weer worden gepauzeerd en uiteindelijk permanent worden uitgeschakeld, zonder handmatige actie.
De fout die wordt teruggegeven bij verzenden met een gepauzeerde template.
De fout die wordt teruggegeven wanneer een template permanent wordt uitgeschakeld.
Webhookvelden die de levenscyclus melden: status- en kwaliteitsupdates.
De statussen
In de volgorde waarin een template ze meestal doorloopt.
- PENDING: ingediend en wacht op beoordeling.
- APPROVED: bruikbaar voor verzending.
- REJECTED: afgewezen bij de beoordeling, meestal vanwege structuur of categorie.
- PAUSED: tijdelijk onbruikbaar na een kwaliteitsdaling.
- DISABLED: permanent onbruikbaar, het einde van de reeks.
Hoe een template wordt gepauzeerd
Niet door iets wat je doet. Ontvangers blokkeren of rapporteren berichten die ermee zijn verzonden, de kwaliteitsscore van de template daalt van groen naar geel naar rood en Meta pauzeert de template om de daling te stoppen.
Een pauze is tijdelijk en wordt vanzelf opgeheven. Wat daarna gebeurt, is belangrijk: herhaalde pauzes leiden tot escalatie en een template die steeds naar rood terugkeert, wordt uiteindelijk permanent uitgeschakeld in plaats van opnieuw gepauzeerd.
De twee webhooks
Je hebt beide nodig om de volledige cyclus te zien. Als je je op de ene abonneert zonder de andere, blijft er een blinde vlek.
- message_template_status_update: goedkeuring, afwijzing, pauzering en uitschakeling.
- message_template_quality_update: de kwaliteitsscore die tussen groen, geel en rood beweegt.
- De kwaliteitswebhook is de vroege waarschuwing; de statuswebhook is het gevolg.
- Geen van beide staat standaard aan, dus op beide moet je je abonneren.
Waarom geel het moment is om in actie te komen
Tegen de tijd dat een template wordt gepauzeerd, mislukt verzending ermee al en is een campagne al stukgelopen. Geel is de status waarin de template nog werkt en de daling zichtbaar is.
In actie komen bij geel betekent dat je zowel naar het publiek als naar de tekst kijkt. Een goed geschreven template die je verstuurt naar mensen die deze niet verwachtten, levert net zo snel blokkeringen op als een slecht geschreven template. Alleen de tekst herschrijven en de lijst behouden verandert niets.
Wat bewerken doet
Een goedgekeurde template kan worden bewerkt, waarna deze opnieuw ter beoordeling wordt ingediend. Dat is nuttig, maar heeft een gevolg dat je in productie tegenkomt: als de bewerking het aantal variabelen wijzigt, mislukt elke verzending vanuit een ongewijzigde integratie met foutcode 132012.
Beschouw het aantal variabelen van een template als onderdeel van het integratiecontract, niet als tekst die iemand van marketing beheert.
Veelgemaakte fouten
- Goedkeuring als permanent beschouwen. Een goedgekeurde template kan worden gepauzeerd en uiteindelijk worden uitgeschakeld.
- Je abonneren op status maar niet op kwaliteit. Het kwaliteitsveld is de vroege waarschuwing.
- De variabelen van een template bewerken zonder de code die deze verzendt te controleren.
EasyCoexistence stuurt beide template-webhooks door naar je endpoint, zodat een kwaliteitsdaling je systeem bij geel bereikt in plaats van pas ontdekt te worden wanneer een verzending mislukt.
Veelgestelde vragen
Blijft een goedgekeurde template goedgekeurd?
Niet altijd. Aanhoudende negatieve feedback kan de template pauzeren en uiteindelijk permanent uitschakelen.
Wat is het verschil tussen gepauzeerd en uitgeschakeld?
Een pauze wordt vanzelf opgeheven. Uitgeschakeld is permanent en de template kan niet opnieuw worden gebruikt.
Hoe zie ik het aankomen?
Abonneer je op de template-kwaliteitswebhook. Die meldt de overgang naar geel terwijl de template nog werkt.
Waarom begonnen verzendingen na een bewerking te mislukken?
Als de bewerking het aantal variabelen heeft gewijzigd, verstuurt de ongewijzigde integratie nu het verkeerde aantal parameters en krijg je foutcode 132012.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op