Coexistence: QR-scan mislukt in de WhatsApp Business-app
Als het scannen van de code tijdens de Coexistence-aanmelding mislukt, zoek je de oorzaak op de telefoon: een verouderde WhatsApp Business-app, een scan met de verkeerde app of het verkeerde apparaat, of een melding na de scan die onbeantwoord is gebleven. De oplossing: werk de app bij, scan met de WhatsApp Business-app op de telefoon waar het nummer op staat en rond elke melding af.
De minimale versie van de WhatsApp Business-app die Meta voor deze onboarding vereist.
De code van Meta die de gebruiker vraagt de WhatsApp Business-app bij te werken naar de nieuwste versie.
De stap die Meta meldt als iemand de flow verlaat op het verificatiescherm op de telefoon.
Gekoppelde apparaten die een Business-app-account kan hebben; ze worden allemaal ontkoppeld zodra het nummer met de API wordt verbonden.
Wat hoort er op de telefoon te gebeuren?
In de documentatie van Meta bestaat de telefoonkant uit vier handelingen. Het bedrijf ontvangt in de WhatsApp Business-app een bericht van het officiële Facebook Business-account en tikt op Connect. Daarna tikt het op Connect to the Business Platform. Vervolgens tikt het op Confirm, waar het kiest of de chatgeschiedenis wordt gedeeld. Dan voltooit het de stap met de verificatiecode en keert het terug naar de browser om de flow af te ronden.
De code in de browser zorgt ervoor dat dat gesprek in de app op gang komt. Doet een scan niets, of toont de telefoon meteen een fout bij het scannen, dan kon een van die handelingen niet beginnen. Alles daarvoor, in de browser, is al gelukt.
Waarom mislukt het scannen?
Er zijn vier oorzaken om na te lopen, in deze volgorde.
De app is te oud. Meta vereist WhatsApp Business-app versie 2.24.17 of nieuwer en kent een Embedded Signup-fout, 4563015, die simpelweg zegt dat je de app naar de nieuwste versie moet bijwerken.
De verkeerde app heeft gescand. De code moet worden verwerkt door de WhatsApp Business-app waarin het nummer staat, op de primaire telefoon. Gewone WhatsApp, de camera-app van de telefoon of een gekoppeld apparaat zoals WhatsApp Web of Desktop is niet hetzelfde.
De meldingen zijn niet afgerond. Scannen opent alleen de stap; pas door te tikken op Connect, Connect to the Business Platform en Confirm gaat het verder.
Het pop-upvenster is gesloten. Is het browservenster weg, dan is ook de flow weg die de telefoon aan het afronden was.
Hoe probeer je het opnieuw?
Werk eerst de WhatsApp Business-app bij via de app store en open hem opnieuw. Zorg dat je de telefoon vasthoudt waar het nummer op staat en dat die ontgrendeld en online is.
Start daarna de aanmeldflow in de browser opnieuw vanaf het begin, kies de optie om het bestaande WhatsApp Business-app-account te verbinden en houd het pop-upvenster open terwijl je op de telefoon werkt. Verwerk de code vanuit de WhatsApp Business-app, beantwoord elke melding zodra die verschijnt en keer terug naar de browser om af te ronden.
Verwacht na afloop van de verbinding dat gekoppelde apparaten worden uitgelogd. Meta ontkoppelt alle companion-apps zodra het nummer met de API wordt verbonden. Je kunt ze daarna opnieuw koppelen.
Veelgemaakte fouten
- Scannen met de camera-app van de telefoon. De code moet worden verwerkt door de WhatsApp Business-app waarin het nummer staat.
- Het pop-upvenster in de browser sluiten terwijl je op de telefoon werkt. De telefoonstap heeft de flow nodig die hem heeft gestart.
- Uitgelogde gekoppelde apparaten als een fout zien. Meta ontkoppelt companion-apps bij de verbinding; je kunt ze opnieuw koppelen.
EasyCoexistence voert de Embedded Signup van Meta uit en legt vast waar een poging is gestopt. Een mislukte telefoonstap verschijnt dus op de tijdlijn van de verbinding, in plaats van als een pop-up die zonder uitleg dichtging.
Veelgestelde vragen
Kan iemand anders scannen voor het bedrijf?
Alleen met de telefoon waar het nummer op staat. De stap vindt plaats in de WhatsApp Business-app op dat apparaat.
Kan ik WhatsApp Web gebruiken om te scannen?
Nee. Gekoppelde apparaten zijn companions van het account. De telefoonstap hoort bij de WhatsApp Business-app op de primaire telefoon.
Verandert een mislukte scan iets op de telefoon?
Nee. Zolang de flow niet is voltooid, is het nummer niet verbonden en werkt de app zoals voorheen.
Mijn app zegt dat hij up-to-date is. Wat nu?
Controleer of het versienummer 2.24.17 of nieuwer is, start de flow dan opnieuw vanaf het begin en rond elke melding af.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op