Het telefoonnummer van een Coexistence-verbinding wijzigen
Een Coexistence-verbinding hoort bij één telefoonnummer. Wijzigt het bedrijf het nummer in de WhatsApp Business-app, dan verbreekt Meta de verbinding met de reden CHANGE_NUMBER. Het nieuwe nummer is een apart zakelijk telefoonnummer op het platform en moet via de Coexistence-flow als nieuwe verbinding worden aangemeld.
De reden van de verbreking die Meta meldt wanneer het bedrijf zijn telefoonnummer heeft gewijzigd.
Aanvankelijk maximum aan geregistreerde zakelijke telefoonnummers voor een nieuw Business Portfolio, later verhoogd naar 20.
Een nummer waarmee in deze periode betaalde berichten zijn verstuurd, kan niet van het platform worden verwijderd.
Wat gebeurt er met de verbinding als het nummer verandert?
Die eindigt. Meta noemt een wijziging van het telefoonnummer als een van de redenen waarom een Coexistence-verbinding wordt verbroken, en meldt dit in de disconnection_info van de account_update-webhook met de reden CHANGE_NUMBER.
Dat is het platform dat consequent is, niet streng. Alles wat de API-kant kent, hangt aan een zakelijk telefoonnummer: het telefoonnummer-ID, de weergavenaam, de kwaliteitsscore en de webhook-abonnementen. Een ander nummer is een ander object, dus niets wat aan het oude nummer hangt verhuist vanzelf mee, en de oude verbinding werkt niet meer vanaf het moment van de wijziging.
Hoe koppel ik het nieuwe nummer?
Als een eerste verbinding. Het nieuwe nummer moet aan dezelfde voorwaarden voldoen als elk nummer dat zich bij Coexistence aansluit en doorloopt daarna de onboarding vanaf het begin. Er wordt niets van de oude verbinding hergebruikt, dus het helpt om de overstap als een kort project met een datum te zien.
- Het is actief in de WhatsApp Business-app, op versie 2.24.17 of nieuwer.
- Het staat in een Business Portfolio waarvan je beheerder bent.
- Het is niet gekoppeld aan een andere provider.
- De weergavenaam wordt bij de registratie opgegeven, zoals bij elk zakelijk telefoonnummer.
Wat moet je aan de API-kant bijwerken?
Elke plek waar het oude nummer of het ID ervan is opgeslagen. Integraties die via de Cloud API versturen, gebruiken een telefoonnummer-ID, dus een CRM, een automatiseringsworkflow of een AI-agent die nog naar het oude ID wijst, geeft fouten in plaats van over te schakelen.
De nieuwe verbinding begint ook weer met de eigen onboardingvragen, waaronder of je de chatgeschiedenis deelt en het venster van 24 uur om die te synchroniseren. Een webhook-bestemming die op de oude verbinding was ingesteld, moet je op de nieuwe toepassen. Controleer ook de capaciteit van het portfolio: Meta beperkt een nieuw Business Portfolio tot twee geregistreerde zakelijke telefoonnummers totdat het is geverifieerd of een berichtenlimiet van 2.000 bereikt.
Wat gebeurt er met het oude nummer op het platform?
Het blijft een object in het WhatsApp Business Account staan totdat iemand het verwijdert. Meta laat alleen beheerders van het Business Portfolio zakelijke telefoonnummers verwijderen en weigert dat bij een nummer waarmee in de afgelopen 30 dagen betaalde berichten zijn verstuurd.
Verwijderen is optioneel onderhoud en geen vereiste om het nieuwe nummer te koppelen, maar verouderde nummers in het account maken het makkelijk voor een systeem om steeds het verkeerde nummer aan te spreken. Verwijder je het zodra de 30 dagen voorbij zijn, dan blijft het account overzichtelijk.
Veelgemaakte fouten
- Het nummer in de app wijzigen voordat je de nieuwe verbinding hebt gepland. De oude verbinding eindigt op dat moment.
- Het oude telefoonnummer-ID in integraties laten staan. Verzenden mislukt in plaats van het nieuwe nummer te volgen.
- Het oude nummer direct na de overstap proberen te verwijderen. Meta blokkeert dat als er in 30 dagen betaalde berichten mee zijn verstuurd.
EasyCoexistence toont een CHANGE_NUMBER-verbreking op de tijdlijn van de verbinding zoals Meta die meldt, en het nieuwe nummer koppel je in ongeveer twee minuten via dezelfde Embedded Signup, die je zelf doorloopt.
Veelgestelde vragen
Volgt de verbinding mijn nieuwe nummer?
Nee. Meta verbreekt de verbinding met de reden CHANGE_NUMBER en het nieuwe nummer wordt als nieuwe verbinding aangemeld.
Heb ik een nieuw telefoonnummer-ID nodig?
Ja. Het nieuwe nummer is een apart zakelijk telefoonnummer op het platform, met een eigen ID.
Kan ik het oude nummer meteen verwijderen?
Alleen als er de afgelopen 30 dagen geen betaalde berichten mee zijn verstuurd, en alleen een beheerder van het portfolio kan het verwijderen.
Moet ik opnieuw een weergavenaam kiezen?
Ja. Meta vraagt om gegevens over de weergavenaam wanneer een zakelijk telefoonnummer wordt geregistreerd.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op