WhatsApp-fout 0: de app-gebruiker kan niet worden geauthenticeerd

Wat betekent WhatsApp-foutcode 0?

Het betekent dat het platform een verzoek ontving maar het niet kon koppelen aan een app-gebruiker die het vertrouwt.

Meta rangschikt code 0 onder de autorisatiefouten in de foutreferentie van de Cloud API, met de tekst "We were unable to authenticate the app user." De mogelijke redenen die Meta geeft gaan allemaal over het token: het is verlopen, het is ongeldig gemaakt, of de persoon die het heeft verleend heeft een instelling gewijzigd waardoor geen enkele app meer bij diens gegevens kan.

Niets in die lijst gaat over het telefoonnummer, het WhatsApp Business Account of het bericht dat wordt verstuurd. Het verzoek kwam niet eens zo ver dat een van die dingen werd gecontroleerd.

Hoe los je fout 0 op?

Haal een nieuw access token op. Dat is de oplossing die Meta noemt en het is de enige die werkt.

Bepaal voordat je het token vervangt welke van de drie oorzaken speelde, want elke oorzaak keert terug als je haar negeert. Een gebruikerstoken met een korte levensduur verloopt op schema opnieuw. Een ongeldig gemaakt token blijft mislukken totdat iemand opnieuw toegang verleent. Een gebruiker die de toegang voor apps helemaal heeft uitgezet, moet die eerst weer aanzetten voordat een token van die gebruiker kan werken.

Voor verkeer van server naar server raadt de access token-gids van Meta System User-tokens aan. Die zijn volgens Meta langlevend en geschikt voor geautomatiseerde diensten die geen invoer van een gebruiker nodig hebben.

Is fout 0 hetzelfde als fout 190?

In de praktijk overlappen ze, maar Meta vermeldt ze apart.

Fout 190 heeft de tekst "Your access token has expired." Fout 0 is breder: die omvat een verlopen token, een ongeldig gemaakt token en een gebruiker die de toegang voor apps helemaal heeft geblokkeerd. Beide staan in dezelfde autorisatietabel en bij beide is een nieuw token het antwoord.

Het praktische verschil zit in de diagnose. Een 190 vertelt je dat het token is verouderd. Een 0 vertelt je dat de authenticatie is mislukt en laat je zelf uitzoeken waarom. Dat is de moeite waard, voordat je een vervangend token uitgeeft dat een uur later op precies dezelfde manier faalt.

Veelgemaakte fouten

• Hetzelfde verzoek opnieuw proberen. Een token dat niet wordt geauthenticeerd blijft ongeauthenticeerd, dus elke nieuwe poging geeft opnieuw code 0.
• Het nummer opnieuw verbinden. Het nummer is nooit gecontroleerd, dus nogmaals onboarden vraagt de bedrijfseigenaar om werk dat niets verandert.
• Een nieuw kortlevend gebruikerstoken uitgeven voor een backendtaak. Het verloopt op schema en de fout keert terug.

Veelgestelde vragen

Lees verder