"Request code failed: Our servers are temporarily unavailable"

Is dit een storing bij Meta?

Dat kan, maar de gedocumenteerde buren van dit bericht wijzen een andere kant op. De foutreferentie van Meta voor Embedded Signup noemt exact deze tekst niet. Er staat wel een reeks weigeringen voor verificatiecodes in die zich hetzelfde gedragen: de melding dat je je code te vaak hebt aangevraagd, de codes 2494158 en 2388367 voor herhaalde aanvragen en 2593037 voor een fout tijdens het aanvragen van de code. Bij elk daarvan krijgt de gebruiker te horen later terug te komen.

Een echt platformprobleem bestaat ook. Aan de API-kant betekent 133004 dat een server tijdelijk niet beschikbaar is, en Meta adviseert dan de statuspagina van het WhatsApp Business Platform te controleren voordat je opnieuw probeert. Toont de statuspagina geen incident, behandel het bericht dan als een limiet op codeaanvragen voor dat nummer en houd je aan het uur dat het noemt.

Waarom wordt er een code gevraagd voor een Coexistence-nummer?

Op het Coexistence-pad is het nummer al geregistreerd in de WhatsApp Business-app, en Meta zegt dat partners om die reden de stap voor het registreren van het telefoonnummer moeten overslaan. De gedocumenteerde flow van Meta controleert het eigendom via de app zelf: het bedrijf ontvangt een bericht van het officiële Facebook Business-account in de WhatsApp Business-app, tikt op Connect en voltooit daar de verificatiestap.

Een codeaanvraag die blijft mislukken is dus een aanwijzing om te controleren op welk pad de popup zit. Als het scherm om een bestaand WhatsApp Business-appaccount te koppelen nooit verscheen, behandelt de flow het nummer als een nieuwe registratie en vraagt om een sms- of spraakcode. Daar slaan deze limieten toe.

Hoe probeer je opnieuw zonder het erger te maken?

Wacht het hele uur dat het bericht vraagt, zonder tussendoor een nieuwe code aan te vragen. Meta zegt dat het systeem beperkt hoe vaak een code binnen een bepaalde periode kan worden aangevraagd, dus aanvragen tijdens het wachten werken tegen je.

Is het uur voorbij, sluit dan de oude popup en start de flow opnieuw, in plaats van op opnieuw versturen te drukken in een venster dat openstond. Kies de optie om het bestaande WhatsApp Business-appaccount te koppelen, houd de telefoon met het nummer ontgrendeld en binnen handbereik, en rond de verificatie in de app af zodra die binnenkomt.

Als meerdere keren een foute code is ingevoerd, geldt volgens Meta iets anders: het systeem staat een beperkt aantal verificatiepogingen toe en je moet ongeveer 12 uur wachten voordat je het opnieuw probeert.

Veelgemaakte fouten

• Herhaaldelijk op opnieuw versturen drukken tijdens het uur. Meta beperkt hoe vaak een code in een periode kan worden aangevraagd.
• Aannemen dat de storing blijvend is en van nummer wisselen. Het bericht noemt een tijdelijke wachttijd.
• Een registratie voor een nieuw nummer uitvoeren voor een app-nummer. Coexistence verifieert via de WhatsApp Business-app, niet via een verse sms-registratie.

Veelgestelde vragen

Lees verder