De webhook message_template_quality_update
message_template_quality_update meldt een verandering in de manier waarop ontvangers op één specifieke template reageren. Het komt binnen voordat de kwaliteit tot een pauze leidt. Daardoor is dit het enige templatesignaal dat je tijd geeft om te handelen, in plaats van achteraf een fout te moeten verklaren.
De fout die wordt teruggegeven zodra een template wegens kwaliteit wordt gepauzeerd.
De fout die wordt teruggegeven zodra herhaalde pauzes de template permanent uitschakelen.
Plaatsen waar een bedrijf de templatekwaliteit in de WhatsApp Business-app kan zien.
Wat het meet
Hoe mensen reageren op berichten die met één specifieke template zijn verstuurd, in plaats van op het nummer als geheel. Blokkades en meldingen wegen het zwaarst, maar helemaal niet reageren telt ook mee.
Die reikwijdte per template maakt het nuttig. Een nummer kan in het algemeen gezond zijn terwijl één template stilletjes zijn eigen doelgroep afstoot. Dit is de gebeurtenis die het verschil zichtbaar maakt. Zonder dit signaal is het eerste teken dat die template niet meer wordt verzonden, terwijl al het andere op het nummer normaal werkt.
Waarom vroeg handelen het hele punt is
Omdat elke toestand hierna slechter en moeilijker terug te draaien is.
Als de kwaliteit ver genoeg daalt, wordt de template gepauzeerd. Dat geeft bij elke poging foutcode 132015 terug en wordt pas opgeheven na een periode die Meta niet publiceert. Herhaalde pauzes schakelen de template permanent uit. Daarna moet de inhoud als een nieuwe template met een nieuwe naam worden opgebouwd.
Een kwaliteitssignaal terwijl de template nog wordt verzonden, is het enige moment waarop aanpassen niets kost. Zodra de template is gepauzeerd, blijft aanpassen de juiste stap, maar is het verzendpad al onderbroken zolang niemand het merkt.
Wat dit meestal veroorzaakt
Inhoud en doelgroep, in die volgorde. De tweede wordt vaak vergeten.
- Promotietaal in een template die als hulpprogramma is aangemerkt, terwijl ontvangers dit niet verwachtten.
- Een bericht waarin niet duidelijk staat welk bedrijf schrijft.
- Verzenden naar een lijst in plaats van naar mensen die onlangs contact hebben gehad.
- Dezelfde template op grote schaal versturen naar een doelgroep die er nooit om heeft gevraagd.
Veelgemaakte fouten
- Het behandelen als louter informatie. Dit is het laatste signaal dat binnenkomt terwijl de template nog werkt.
- Het lezen als een probleem met het nummer. Het geldt voor één template.
- Alleen de tekst aanpassen en dezelfde doelgroep behouden. Aan wie het wordt verstuurd, levert dezelfde signalen op als wat erin staat.
EasyCoexistence abonneert zich op templategebeurtenissen en legt ze vast op de tijdlijn van de verbinding. Zo verschijnt een kwaliteitsdaling als een reeks gebeurtenissen, in plaats van pas wanneer een verzending mislukt.
Veelgestelde vragen
Heeft dit gevolgen voor mijn andere templates?
Nee. Het signaal geldt voor één template. De andere templates op hetzelfde nummer worden niet geraakt.
Kan ik dit in de app zien?
Nee. In de WhatsApp Business-app op de telefoon verschijnt niets over templatekwaliteit.
Wat gebeurt er als ik het negeer?
Als de kwaliteit verder daalt, wordt de template gepauzeerd. Herhaalde pauzes schakelen haar permanent uit.
Is alleen de tekst aanpassen voldoende?
Vaak wel, maar niet altijd. Aan wie de template wordt verstuurd, levert dezelfde signalen op als wat erin staat.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op