Coexistence-fout: nummer al verbonden met een andere provider
Met de Coexistence-flow van Meta kun je een nummer van de WhatsApp Business app niet aan een nieuw platform koppelen zolang een ander platform het nog vasthoudt. Is het nummer al verbonden met een andere provider, dan weigert de aanmeldpopup van Meta het en meldt dat van partner wisselen in deze flow niet wordt ondersteund. Het bedrijf koppelt het huidige platform los in de WhatsApp Business app, wacht 15 minuten en start dan de nieuwe aanmelding.
De code van Meta wanneer het bedrijf het WhatsApp Business-account al met een partner deelt; wisselen wordt in deze flow niet ondersteund.
Hoe lang Meta zegt te wachten na het loskoppelen van het huidige platform van het bedrijf voordat je het opnieuw probeert.
De code van Meta wanneer het nummer al bij het product is geregistreerd en eerst in de app moet worden losgekoppeld.
Het account_update-event dat Meta naar het vorige platform stuurt wanneer het bedrijf loskoppelt.
Welke berichten betekenen dat het nummer bij een andere provider zit?
In de foutreferentie van Meta voor Embedded Signup staan er drie voor deze situatie, in het gedeelte over onboarding van gebruikers van de WhatsApp Business app.
- 2655093: het bedrijf deelt dit WhatsApp Business-account al met een partner, en wisselen van partner wordt in deze flow niet ondersteund.
- 3441049: het nummer is al bij het product geregistreerd en moet in de WhatsApp Business app worden losgekoppeld van het huidige account.
- 2655094: koppel je zakelijke platform los om door te gaan en wacht daarna 15 minuten voordat je het opnieuw probeert.
Hoe koppel je de huidige provider los?
Vanaf de telefoon, in de WhatsApp Business app. Het pad van Meta is Instellingen, Account, Zakelijk platform, waarna je het verbonden platform selecteert en op Loskoppelen tikt. Meta wijst er ook op dat de eigen deregistratie-aanroep van de API niet werkt op een nummer dat zowel met de app als met Cloud API wordt gebruikt. Daarom gebeurt het loskoppelen in de app en niet via het dashboard van de oude provider.
Als het bedrijf loskoppelt, stuurt Meta het vorige platform een account_update-webhook met een PARTNER_REMOVED-event. Zo komt de oude provider het te weten. Een eventueel abonnement bij die provider is een aparte zaak tussen het bedrijf en de provider.
Wat gebeurt er na het loskoppelen?
Wachten. De berichten van Meta bij 3441049 en 2655094 zeggen allebei dat je 15 minuten moet wachten voordat je het opnieuw probeert.
Start daarna de aanmelding van het nieuwe platform vanaf het begin en kies de optie om het bestaande account van de WhatsApp Business app te verbinden. Het is een verse onboarding: het delen van de chatgeschiedenis wordt opnieuw aangeboden en het nieuwe platform heeft na de onboarding 24 uur om contacten en geschiedenis te synchroniseren.
In één geval kan het wisselen nog vastlopen. Meta merkt op dat een bedrijf dat in het verleden met een partner werkte en nog de kredietlijn van die partner deelt, een fout kan zien bij de overstap naar een nieuwe partner. Meta publiceert daarvoor een aparte handleiding.
Veelgemaakte fouten
- De oude provider vragen het nummer te deregistreren. Meta zegt dat de deregistratie-aanroep niet werkt op een nummer dat met zowel de app als Cloud API wordt gebruikt.
- Binnen een paar minuten na het loskoppelen opnieuw proberen. Meta vraagt om 15 minuten.
- Het account van de WhatsApp Business app verwijderen om de oude verbinding te verbreken. Loskoppelen via de instellingen is de gedocumenteerde route.
EasyCoexistence voert een nieuwe Embedded Signup uit zodra het oude platform is losgekoppeld, en de tijdlijn van de verbinding legt de nieuwe onboarding vast, samen met elk account_update dat Meta daarna stuurt.
Veelgestelde vragen
Kan een nummer tegelijk met twee providers verbonden zijn?
Niet via deze flow. Meta meldt dat van partner wisselen niet wordt ondersteund zolang de huidige niet eerst is losgekoppeld.
Worden mijn chats verwijderd als ik loskoppel?
Loskoppelen haalt alleen de verbinding met het platform weg. De WhatsApp Business app blijft op de telefoon staan en blijft werken.
Kan de nieuwe provider de oude voor mij loskoppelen?
Nee. Het loskoppelen doet het bedrijf zelf in de WhatsApp Business app.
Wordt de geschiedenis opnieuw gesynchroniseerd met de nieuwe provider?
De nieuwe onboarding biedt het delen van geschiedenis opnieuw aan en het nieuwe platform heeft 24 uur om de synchronisatie uit te voeren.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op