Templatecategorieën: utility, marketing en authenticatie
Elk template vermeldt bij het aanmaken een categorie. Utility omvat transactieberichten die gekoppeld zijn aan iets wat de klant heeft gedaan, marketing omvat promotie en vereist een betaalmethode op het account, en authenticatie omvat eenmalige codes volgens strengere formatregels.
Categorieën die een template kan aangeven: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
De fout die wordt teruggegeven wanneer een marketingbericht wordt verzonden zonder betaalmethode op het account.
De fout die wordt teruggegeven wanneer marketing op het account is uitgeschakeld.
Wat hoort in elke categorie?
Utility is transactioneel en gekoppeld aan een actie van de klant: een orderbevestiging, een verzendupdate, een boekingsherinnering of een afspraakwijziging. De doorslaggevende vraag is of de klant het bericht zou verwachten vanwege iets wat diegene heeft gedaan.
Marketing omvat alles wat promotioneel is: een aanbod, een nieuw product, een bericht om klanten opnieuw te benaderen of een nieuwsbrief. Hiervoor is een betaalmethode op het WhatsApp Business Account nodig. Daarom mislukt een eerste marketingpoging op een account dat tot dan toe alleen klanten heeft geantwoord vaak.
Authenticatie omvat eenmalige toegangscodes en verificatie. Deze categorie heeft de strengste opmaakregels, met strikte beperkingen voor tekst rond de code. Ze bestaat apart omdat de verwachtingen rond de bezorging anders zijn.
Waarom niet alles als utility aangeven?
Omdat Meta herclassificeert, en herclassificatie ongunstiger is dan eerlijk aangeven.
Promotionele inhoud in een utility-template wordt consequent ontdekt. Het template wordt bij de beoordeling afgewezen, of eerst goedgekeurd en later opnieuw ingedeeld. Vanaf dat moment worden berichten die als utility werden gefactureerd als marketing gefactureerd, zonder dat iemand iets heeft gewijzigd. Dat is een verrassing op de factuur, geen besparing.
Herhaaldelijk verkeerd ingedeelde templates indienen vestigt ook de aandacht op het account zelf. De goedkopere aanpak is aangeven wat het bericht werkelijk is. Dat versnelt bovendien de beoordeling, omdat de beoordelaar controleert wat het template zegt dat het is.
Veelgemaakte fouten
- Een aanbod in een utility-template plaatsen. Dit wordt consequent ontdekt en kan na goedkeuring opnieuw worden ingedeeld.
- Een marketingbericht proberen te verzenden zonder betaalmethode op het account. Meta vereist die en geen provider kan die toevoegen.
- Authenticatie gebruiken voor iets anders dan een toegangscode. De opmaakbeperkingen zijn strikt en het template wordt niet goedgekeurd.
EasyCoexistence dient templates met hun categorie in via het dashboard of de MCP-connector en meldt het beoordelingsresultaat. Zo is een afwijzing een gedateerde gebeurtenis in plaats van stilte.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt voor een marketingbericht?
Meta brengt dit in rekening via de betaalmethode op je eigen WhatsApp Business Account. Het loopt nooit via ons.
Kan een template van categorie veranderen?
Meta kan een template na goedkeuring opnieuw indelen als de inhoud niet overeenkomt met de aangegeven categorie.
Is utility gratis?
Utility-gesprekken worden door Meta geprijsd en zijn niet hetzelfde als antwoorden binnen het klantenservicevenster, die gratis zijn.
Wat is fout 131063?
Marketingtemplates zijn uitgeschakeld op het account. Dat is iets anders dan geen betaalmethode hebben.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op