WhatsApp-berichttemplates
Een template is een bericht dat vooraf ter beoordeling aan Meta wordt voorgelegd. Na goedkeuring kan het op elk moment worden verzonden, ook naar iemand die nooit eerder heeft geschreven. Het is het enige dat buiten het 24-uursvenster voor klantenservice wordt afgeleverd.
Templatecategorieën: utility, marketing en authentication.
De fout die wordt teruggegeven wanneer een combinatie van templategnaam en taal niet bestaat of niet is goedgekeurd.
De indeling van plaatsaanduidingen: genummerd en in volgorde ingevuld.
Waar zijn de drie categorieën voor?
Ze vertellen Meta om wat voor soort bericht het gaat. De categorie bepaalt zowel de beoordeling als de facturering.
Utility omvat transactionele berichten die gekoppeld zijn aan iets wat de klant heeft gedaan: een bestelupdate, boekingsbevestiging of bezorgmelding. Marketing omvat promotionele inhoud. Voor verzending daarvan is een betaalmethode op het WhatsApp Business Account vereist. Authentication omvat eenmalige codes en heeft een eigen strenger format.
De verkeerde categorie kiezen is een veelvoorkomende reden voor afwijzing. Promotionele taal in een utility-template wordt onderschept, en dat gebeurt zo consequent dat een poging niet de moeite waard is.
Hoe werken variabelen?
Genummerde plaatsaanduidingen, in volgorde ingevuld en per component geteld.
Een body met de tekst Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped definieert twee variabelen. Bij verzending moeten voor de body precies twee waarden worden opgegeven. Header- en buttonparameters worden afzonderlijk geteld en niet samengevoegd tot één lijst. Daarom kan een verzending met het juiste totaalaantal toch worden afgewezen.
Meta vereist ook voorbeeldwaarden wanneer een template wordt aangemaakt, zodat de beoordelaar kan zien hoe een echt bericht eruitziet. Daarnaast gelden plaatsingsregels: een variabele helemaal aan het begin of einde van een bericht, of te veel variabelen in verhouding tot de omringende tekst, wordt afgewezen.
Waarom kan de telefoonapp ze niet verzenden op een Coexistence-nummer?
Omdat templates een platformfunctie zijn en geen appfunctie. De app kent ze niet.
Dit is een van de nuttigste dingen om vroeg te weten. Een bedrijf dat via Coexistence is verbonden, kan het team vanaf de telefoon laten antwoorden, en dat team kan op alles live reageren. Wat niet vanuit de app kan, is een stilgevallen gesprek opnieuw starten. Daarvoor is een template nodig, en templates bestaan alleen via de API.
Alles wat gepland of transactioneel is, of gericht op iemand die vandaag nog niet heeft geschreven, is dus per definitie API-werk. Voor veel bedrijven is precies dat de leemte die de verbinding moet vullen.
Veelgemaakte fouten
- Een template aanmaken en in dezelfde uitvoering verzenden. Meta beoordeelt eerst, meestal binnen enkele minuten maar soms pas na een dag.
- Header- en bodyvariabelen samenvoegen. Ze worden per component geteld.
- Marketingtaal gebruiken in een utility-template. Dat is een consequente reden voor afwijzing.
EasyCoexistence toont templates met hun exacte taalcodes en beoordelingsstatus, dient nieuwe templates in en meldt goedkeuringen, vanuit het dashboard of via de MCP-connector.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de beoordeling?
Meestal enkele minuten, soms maximaal een dag. Geen enkele provider kan dit versnellen.
Is er één template per taal?
Ja. Naam en taal identificeren samen een template. Dezelfde naam in een andere taal is dus een ander template.
Kan ik een goedgekeurde template bewerken?
Ja. Bewerken wijzigt het variabelecontract, waardoor verzenders die het oude aantal hardcoded hebben vastgelegd, niet meer werken.
Heb ik een betaalmethode nodig?
Voor marketingverzendingen wel, op je eigen WhatsApp Business Account. Meta vereist dit en geen enkele provider kan er een voor je toevoegen.
Lees verder
Klaar om te beginnen?
Stel WhatsApp Coexistence in enkele minuten in, niet maanden. De app blijft op je telefoon werken.
Start je gratis proefperiodeGeverifieerd op