व्यवसायाने सुरू केलेल्या मेसेजसाठी WhatsApp ऑप्ट-इन आवश्यकता

Meta च्या ऑप्ट-इन धोरणात काय आवश्यक आहे?

दोन अटी आहेत, आणि व्यवसायाने WhatsApp वर एखाद्याशी संपर्क साधण्यापूर्वी दोन्ही पूर्ण झालेल्या असल्या पाहिजेत. व्यक्तीने व्यवसायाला आपला मोबाइल फोन नंबर दिलेला असावा, आणि त्या व्यक्तीकडून ऑप्ट-इन परवानगी मिळालेली असावी, ज्यात त्यांना व्यवसायाकडून पुढील मेसेज किंवा कॉल हवे आहेत याची पुष्टी असेल.

ऑप्ट-इनच्या स्वतःच्या तीन आवश्यकता आहेत. व्यक्ती व्यवसायाकडून संवाद स्वीकारण्यासाठी ऑप्ट-इन करत आहे हे त्यात स्पष्टपणे सांगितलेले असावे. व्यवसायाचे नाव स्पष्टपणे नमूद केलेले असावे. आणि ते लागू कायद्याचे पालन करणारे असावे, जे ठरवण्याची जबाबदारी Meta पूर्णपणे व्यवसायावर सोडते.

Meta च्या नोव्हेंबर 2024 च्या धोरण अद्ययावतीकरणात एक मुद्दा सैल केला गेला: स्थानिक कायद्याचे पालन होत असल्यास ऑप्ट-इन सर्वसाधारण असू शकते आणि त्यात WhatsApp चा उल्लेख असण्याची गरज नाही.

Meta कोणत्या ऑप्ट-इन पद्धती स्वीकारते?

तीन आवश्यकता पूर्ण करणारी कोणतीही पद्धत. अशी पद्धत धोरणानुसार योग्य आहे असे Meta सांगते, निवड व्यवसायावर सोडते आणि समर्थित पद्धतींची उदाहरणे देते. कोणतीही पद्धत वापरली तरी, मेसेज मिळाल्याने व्यक्तीला काय फायदा होतो हे स्पष्ट करण्याचा सल्लाही Meta देते.

• SMS.
• वेबसाइटवरील फॉर्म.
• फोनद्वारे, इंटरॅक्टिव्ह व्हॉइस रिस्पॉन्स फ्लोमधून.
• प्रत्यक्ष भेटीत किंवा कागदावर, स्वाक्षरी केलेल्या दस्तऐवजासह.
• पद्धत कोणतीही असो, लागू कायद्याला आवश्यक असलेल्या सूचना आणि परवानग्यांची जबाबदारी व्यवसायाची आहे.

माझ्या WhatsApp Business ॲपमधील संपर्क म्हणजे ऑप्ट-इन मानला जातो का?

केवळ तेवढ्याने नाही. Meta चे धोरण परवानगी याच्याशी जोडते की व्यक्तीने व्यवसायाचे मेसेज हवे असल्याची पुष्टी केलेली असावी, आणि संपर्क यादीतील फोन नंबरने फार तर दोन अटींपैकी पहिली अट पूर्ण होते.

Coexistence नंबरवर हे महत्त्वाचे आहे, कारण कनेक्शन ॲपमधील संपर्क सिंक करू शकते, आणि पहिल्या टेम्प्लेट मोहिमेसाठी विद्यमान ग्राहकवर्ग हा सर्वात उघड प्रेक्षक असतो. एखाद्याचा नंबर असणे म्हणजे त्यांची पुष्टी असणे नव्हे.

व्यवसायाला स्वतःहून लिहिणारा ग्राहक ही वेगळी बाब आहे: त्यांचा मेसेज ग्राहक सेवा विंडो उघडतो, आणि त्या विंडोमध्ये व्यवसाय उत्तर देऊ शकतो.

ऑप्ट-इन कमकुवत असल्यास काय होते?

प्राप्तकर्ते विरोध करतात, आणि प्लॅटफॉर्म त्या फीडबॅकला प्रतिसाद देतो. Meta च्या ऑप्ट-इन मार्गदर्शनात म्हटले आहे की लोक व्यवसायाला ब्लॉक किंवा रिपोर्ट करू शकतात, किंवा त्याचे मार्केटिंग मेसेज थांबवू शकतात, आणि ज्या व्यवसायाची क्वालिटी दीर्घ काळ कमी राहते त्यावर Meta ची सिस्टम रेट लिमिट लावते.

Meta चा व्यावहारिक सल्ला याच आधारावर आहे. व्यवसाय पाठवणार असलेल्या मेसेजच्या श्रेणी सांगून अपेक्षा निश्चित करा, किंवा प्रत्येक श्रेणीनुसार ऑप्ट-इन घ्या. विशिष्ट श्रेणींमधून ऑप्ट-आउट करण्याच्या स्पष्ट सूचना द्या आणि त्यांचे पालन करा. ऑप्ट-इन आणि ऑप्ट-आउट प्रक्रिया सहज दिसतील अशा ठेवा, आणि नवीन ऑप्ट-इन पद्धत सुरू झाल्यावर क्वालिटी रेटिंगवर बारकाईने लक्ष ठेवा.

WhatsApp वर असो किंवा बाहेर, ब्लॉक करण्याच्या, थांबवण्याच्या किंवा ऑप्ट-आउट करण्याच्या प्रत्येक विनंतीचा आदर करणे, तसेच त्या व्यक्तीला संपर्क यादीतून काढून टाकणे, हे धोरणात आवश्यक आहे.

सामान्य चुका

• सिंक केलेले ॲपमधील संपर्क म्हणजे ऑप्ट-इन यादी मानणे. धोरणात फक्त नंबर नव्हे, तर प्रत्येक व्यक्तीची पुष्टी अपेक्षित आहे.
• व्यवसायाचे नाव कधीही नमूद न करणारे ऑप्ट-इन घेणे. Meta ला व्यवसायाचे नाव स्पष्टपणे सांगितलेले हवे असते.
• ऑप्ट-आउट फक्त WhatsApp वर आले तरच पाळणे. धोरण कोणत्याही माध्यमातून केलेल्या विनंत्यांना लागू होते.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

पुढे वाचा