व्यवसायले सुरु गर्ने म्यासेजका लागि WhatsApp अप्ट-इन आवश्यकता

Meta को अप्ट-इन नीतिले के माग्छ?

दुई सर्त छन्, र WhatsApp मा कसैलाई सम्पर्क गर्नु अघि दुवै पूरा हुनुपर्छ। व्यक्तिले आफ्नो मोबाइल फोन नम्बर व्यवसायलाई दिएको हुनुपर्छ, र व्यवसायले त्यही व्यक्तिबाट आगामी म्यासेज वा कल प्राप्त गर्न चाहेको कुरा जनाउने अप्ट-इन सहमति पाएको हुनुपर्छ।

अप्ट-इनका आफ्नै तीन आवश्यकता छन्। व्यक्तिले व्यवसायबाट सञ्चार प्राप्त गर्न सहमति जनाइरहेको कुरा स्पष्ट रूपमा लेखिएको हुनुपर्छ। व्यवसायको नाम स्पष्ट रूपमा लेखिएको हुनुपर्छ। र त्यो लागू कानुनअनुसार हुनुपर्छ, जुन के हो भन्ने निर्णय Meta ले पूर्ण रूपमा व्यवसायमै छोडेको छ।

2024 नोभेम्बरको नीति परिवर्तनले एउटा कुरा खुकुलो बनायो: अप्ट-इन सामान्य हुन सक्छ र त्यसमा WhatsApp को उल्लेख आवश्यक छैन, तर स्थानीय कानुन पालना गरिएको हुनुपर्छ।

Meta ले कुन अप्ट-इन तरिका स्वीकार गर्छ?

तीनवटै आवश्यकता पूरा गर्ने जुनसुकै तरिका। Meta भन्छ कि यस्तो तरिका नीतिअनुकूल हुन्छ, छनोट व्यवसायमै छोडिन्छ, र समर्थित तरिकाका केही उदाहरण दिइएका छन्। जुन तरिका प्रयोग गरे पनि, म्यासेज पाउँदा व्यक्तिले के फाइदा पाउँछ भन्ने कुरा स्पष्ट पार्न Meta ले सल्लाह दिन्छ।

• SMS मार्फत।
• वेबसाइटको फारम मार्फत।
• फोनमा, इन्टरएक्टिभ भ्वाइस रिस्पोन्स प्रवाह मार्फत।
• प्रत्यक्ष भेटमा वा कागजमा, हस्ताक्षर गरिएको भौतिक कागजातसहित।
• जुन तरिका भए पनि, लागू कानुनले माग गरेका सूचना र अनुमति जुटाउने जिम्मेवारी व्यवसायको हो।

मेरो WhatsApp Business एपको सम्पर्क सूचीमा भएको व्यक्ति अप्ट-इन मानिन्छ?

आफैँमा मानिँदैन। Meta को नीतिले अनुमतिलाई व्यक्तिले व्यवसायबाट म्यासेज चाहेको कुरा पुष्टि गर्नुसँग जोड्छ, र सम्पर्क सूचीमा रहेको फोन नम्बरले बढीमा दुई सर्तमध्ये पहिलोलाई मात्र पूरा गर्छ।

Coexistence नम्बरमा यो कुरा महत्त्वपूर्ण छ, किनकि कनेक्सनले एपबाट सम्पर्कहरू सिंक गर्न सक्छ, र पहिलो टेम्प्लेट अभियानका लागि पहिल्यैदेखिका ग्राहक स्वाभाविक लक्षित समूह हुन्। कसैको नम्बर हुनु र उसले सहमति जनाउनु उस्तै कुरा होइनन्।

व्यवसायलाई आफैँ म्यासेज लेख्ने ग्राहकको अवस्था फरक हुन्छ: उसको म्यासेजले ग्राहक सेवा विन्डो खोल्छ, र त्यसभित्र व्यवसायले जवाफ दिन सक्छ।

अप्ट-इन कमजोर भयो भने के हुन्छ?

प्राप्तकर्ताले विरोध जनाउँछन्, र प्लेटफर्मले त्यस प्रतिक्रियामा कारबाही गर्छ। Meta को अप्ट-इन निर्देशनमा भनिएको छ कि मानिसहरूले व्यवसायलाई ब्लक वा रिपोर्ट गर्न वा उसका मार्केटिङ म्यासेज रोक्न सक्छन्, र गुणस्तर लामो समयसम्म कम रहेमा Meta का प्रणालीले त्यस्तो व्यवसायमाथि दर सीमा लगाउँछन्।

Meta को व्यावहारिक सल्लाह यसैबाट आउँछ। व्यवसायले पठाउने म्यासेजका वर्गहरू खुलाएर अपेक्षा स्पष्ट पार्नुहोस्, वा प्रत्येक वर्गका लागि छुट्टाछुट्टै अप्ट-इन लिनुहोस्। खास वर्गबाट बाहिरिने स्पष्ट निर्देशन दिनुहोस् र त्यसको सम्मान गर्नुहोस्। अप्ट-इन र अप्ट-आउटका प्रवाह सजिलै देखिने बनाउनुहोस्, र नयाँ अप्ट-इन तरिका सुरु हुँदा गुणस्तर रेटिङ ध्यानपूर्वक हेर्नुहोस्।

नीतिले ब्लक गर्ने, बन्द गर्ने वा अप्ट-आउट गर्ने हरेक अनुरोधको सम्मान गर्न पनि माग्छ, चाहे त्यो WhatsApp मा होस् वा बाहिर, र त्यस व्यक्तिलाई सम्पर्क सूचीबाट हटाउन पनि भन्छ।

सामान्य गल्तीहरू

• सिंक गरिएका एपका सम्पर्कलाई अप्ट-इन सूची ठान्नु। नीतिले प्रत्येक व्यक्तिको सहमति माग्छ, उसको नम्बर मात्र होइन।
• व्यवसायको नाम कतै नखुलाई अप्ट-इन लिनु। Meta ले व्यवसायको नाम स्पष्ट रूपमा लेखिएको हुनुपर्ने माग गर्छ।
• अप्ट-आउट WhatsApp मा आएको बेला मात्र मान्नु। नीतिले जुनसुकै च्यानल मार्फत गरिएको अनुरोधलाई समेट्छ।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

पढ्दै जानुहोस्