Mawakala na mifumo mingi kujibu nambari moja ya Coexistence

Watu kadhaa wanajibuje nambari moja?

Kupitia vifaa vilivyounganishwa. WhatsApp inaruhusu akaunti moja itumike kwenye hadi vifaa vinne vya ziada mbali na simu kuu, na tangazo lake la kipengele hicho lilitaja matumizi moja kwa uwazi: wafanyakazi wa biashara ndogo wakijibu wateja kutoka simu zao wenyewe chini ya akaunti ile ile ya WhatsApp Business.

Kwenye nambari ya Coexistence hilo bado linatumika. Simu kuu inabaki mmiliki wa akaunti, na wafanyakazi wengine hufanya kazi kutoka simu, tableti, vivinjari au programu za kompyuta zilizounganishwa. Ni vifaa gani msaidizi vinavyoungwa mkono, na onboarding inavifanyia nini, vimeelezwa kwenye ukurasa kuhusu vifaa vilivyounganishwa.

Mfumo wa programu unaingia wapi?

Upande wa API wa nambari ile ile. CRM, zana ya otomatiki au wakala wa AI hutuma kupitia Cloud API na hupokea jumbe za wateja kupitia webhook, huku watu wakiendelea kutumia programu.

Nambari ni laini ile ile pande zote mbili, kwa hiyo mteja huona mazungumzo moja bila kujali nani aliandika kila ujumbe. Jumbe zinazotumwa na API huonekana kwenye mazungumzo ya programu, hivyo wafanyakazi huona kile ambacho mfumo tayari umesema. Kikwazo pekee cha pamoja ni kiasi: Meta huweka nambari inayotumika na programu na Cloud API kwa jumbe 20 kwa sekunde.

Mfumo unajuaje kwamba mtu tayari amejibu?

Kutoka kwenye echo. Webhook ya smb_message_echoes ya Meta hutumwa biashara iliyosajiliwa kupitia mshirika inapotuma ujumbe kwa programu ya WhatsApp Business au kifaa msaidizi, na pia ujumbe unapohaririwa au kufutwa kutoka kwenye programu.

Hilo linahusu kila mtu kwenye nambari, awe ameandika kwenye simu kuu au kwenye kompyuta mpakato iliyounganishwa. Mfumo unaosoma echoes unaweza kuweka alama kwamba mazungumzo yameshughulikiwa na mtu na kusimamisha jibu lake, na hapo ndipo tofauti ilipo kati ya otomatiki inayosaidia timu na otomatiki inayoizungumzia juu.

• Ujumbe umetumwa kutoka kwenye programu au kifaa msaidizi: echo inafika.
• Umehaririwa kwenye programu: echo inafika.
• Umefutwa kwenye programu: echo inafika.

Kila upande unapaswa kukumbuka nini?

Wafanyakazi waendelee kutumia simu kuu. Meta huondoa muunganisho wa nambari ya Coexistence baada ya takriban siku 14 za kutotumika kwenye kifaa kikuu, na kifaa msaidizi baada ya takriban siku 30 za kutotumika kwake, kwa hiyo timu inayofanya kazi kwa kompyuta mpakato pekee inaweza kupoteza vyote viwili.

Mifumo ifuate sheria za jukwaa: maandishi huru ndani ya dirisha la huduma kwa wateja la saa 24, na kiolezo cha ujumbe nje yake. Na hakuna upande unaopata mazungumzo ya vikundi kupitia API, kwani Meta huyaondoa kwenye nambari zinazoshirikiwa na programu.

Makosa ya kawaida

• Kupuuza smb_message_echoes. Bila hizo, chatbot haiwezi kujua kwamba mtu tayari amejibu kutoka kwenye kompyuta mpakato iliyounganishwa.
• Kuendesha timu nzima kutoka kwenye kompyuta mpakato zilizounganishwa huku simu kuu ikikaa bila kutumika kwa wiki kadhaa.
• Kuunganisha WhatsApp ya Windows baada ya onboarding. Meta inaiorodhesha kama isiyoungwa mkono kwenye nambari za Coexistence.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara

Endelea kusoma