Coexistence نمبر پر پروڈکٹ کیٹلاگ

کیا Coexistence کے بعد میرا WhatsApp Business ایپ کیٹلاگ محفوظ رہتا ہے؟

جی ہاں، فون پر۔ Meta کی Coexistence فیچر ٹیبل میں بزنس ٹولز کی مثال کے طور پر کیٹلاگ، آرڈرز اور اسٹیٹس کا نام آیا ہے، اور آن بورڈنگ کے بعد WhatsApp Business ایپ میں ان کے کام کرنے کے طریقے میں کوئی تبدیلی نہیں ہوتی۔

اسی قطار میں انہیں Cloud API پر سپورٹڈ نہیں لکھا گیا۔ منصوبہ بندی میں یہی بات اہم ہے: کسی انٹیگریشن کو یہ توقع نہیں رکھنی چاہیے کہ وہ API کے ذریعے ایپ کے کیٹلاگ ٹول کو پڑھ سکے گی، ایڈٹ کر سکے گی یا اس کی نقل بنا سکے گی۔

لہٰذا جو دکان اپنے ایپ کیٹلاگ سے بیچتی ہے وہ کنیکٹ کرنے کے بعد بھی بالکل ویسے ہی بیچتی رہتی ہے۔ فرق یہ پڑتا ہے کہ اب اسے API بھی مل جاتی ہے، جس میں پروڈکٹس بھیجنے کا اپنا طریقہ ہے۔

Cloud API کے ذریعے پروڈکٹ کیٹلاگ کیسے کام کرتا ہے؟

یہ اس کیٹلاگ کے ذریعے کام کرتا ہے جو Meta پر اپ لوڈ ہو اور WhatsApp Business Account سے جڑا ہو۔ کیٹلاگ پروڈکٹس یا سروسز کی منظم فہرست ہوتی ہے، اور ہر آئٹم میں نام، تفصیل، قیمت، تصاویر اور دستیابی جیسی معلومات ہوتی ہیں۔ Meta چار مراحل بیان کرتا ہے۔

• انوینٹری اپ لوڈ، Commerce API یا Meta Commerce Manager کے ذریعے۔
• ہر فون نمبر کے لیے کامرس کنفیگریشن: کارٹ آن ہے یا نہیں، اور کیٹلاگ نظر آتا ہے یا نہیں۔
• کیٹلاگ، سنگل پروڈکٹ، ملٹی پروڈکٹ یا کیروسل میسج کے ذریعے پروڈکٹس شیئر کرنا۔
• کسٹمر کے جوابات، جو ویب ہک نوٹیفکیشنز کی شکل میں آرڈر کی تفصیل اور پروڈکٹ کے سوالات کے ساتھ پہنچتے ہیں۔

ایپ اور API کے پروڈکٹ میسجز میں کیا فرق ہے؟

Meta ایک نظر آنے والا فرق بیان کرتا ہے: Cloud API سے بھیجے گئے میسجز میں چیٹ کے ہیڈر میں فی الحال شاپنگ کارٹ کا آئیکن نہیں دکھتا، جبکہ WhatsApp Business ایپ سے بھیجے گئے پروڈکٹ میسجز میں دکھتا ہے۔

API کی طرف کچھ سیٹنگز بھی ہیں جو ایپ اسی انداز میں نہیں دیتی۔ ڈیفالٹ طور پر اکاؤنٹ کے ہر بزنس فون نمبر پر شاپنگ کارٹ آن اور اسٹور فرنٹ کا آئیکن چھپا ہوتا ہے، اور دونوں کو کامرس سیٹنگز اینڈ پوائنٹ سے ہر نمبر کے لیے بدلا جا سکتا ہے۔ کیٹلاگ بند کرنے پر wa.me کیٹلاگ لنکس اور کیٹلاگ دیکھیں بٹن پر ٹیپ کرنے سے غلط کیٹلاگ کا الرٹ آتا ہے۔

کسٹمر سروس ونڈو سے باہر پروڈکٹس منظور شدہ ٹیمپلیٹ کے اندر ہی جاتی ہیں، بالکل ہر دوسرے کاروبار کی طرف سے شروع کیے گئے میسج کی طرح۔

پروڈکٹس کا جائزہ کون لیتا ہے؟

Meta، خودکار طریقے سے۔ WhatsApp Business Account سے جڑے کیٹلاگ میں شامل کی گئی آئٹمز کا جائزہ لیا جاتا ہے، اور پالیسی کی خلاف ورزی کرنے والی آئٹم پر نشان لگا کر کاروبار کو WhatsApp Commerce Policies کی طرف بھیجا جاتا ہے۔ مسترد شدہ آئٹمز کی اپیل Meta Commerce Manager میں کی جا سکتی ہے۔

کسٹمر میسج میں موصول ہونے والی کسی خاص پروڈکٹ کی رپورٹ بھی کر سکتے ہیں، جس سے اس کا الگ جائزہ شروع ہوتا ہے۔ خود کاروبار کے بارے میں رپورٹس الگ معاملہ ہیں: وہ ان اشاروں میں سے ایک ہیں جنہیں Meta نمبر کی کوالٹی ریٹنگ کے لیے استعمال کرتا ہے۔

بھارت میں قائم کاروباروں پر آن لائن فروخت کے قوانین کی پابندی کی اضافی ذمہ داری ہے، جسے Meta اپنی Business Compliance API کے ذریعے سامنے لاتا ہے۔

عام غلطیاں

• یہ توقع رکھنا کہ ایپ کا کیٹلاگ ٹول API سے پڑھا جا سکے گا۔ Meta اسے Cloud API پر سپورٹڈ نہیں بتاتا۔
• کسی نمبر پر کیٹلاگ بند کر دینا جبکہ wa.me کیٹلاگ لنکس ابھی گردش میں ہوں۔ ایسے لنکس پر غلط کیٹلاگ کا الرٹ آتا ہے۔
• کسٹمر سروس ونڈو سے باہر ٹیمپلیٹ کے بغیر پروڈکٹس بھیجنا۔ کاروبار کی طرف سے شروع کیے گئے میسج کے لیے پھر بھی ٹیمپلیٹ لازمی ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں