ایک Coexistence نمبر پر جواب دینے والے متعدد ایجنٹس اور سسٹمز

ایک ہی نمبر پر کئی لوگ جواب کیسے دیتے ہیں؟

لنک شدہ ڈیوائسز کے ذریعے۔ WhatsApp ایک اکاؤنٹ کو پرائمری فون کے علاوہ چار اضافی ڈیوائسز پر استعمال کرنے دیتا ہے، اور اس فیچر کے اعلان میں اس کا مقصد صاف بتایا گیا تھا: چھوٹے کاروبار کے ملازمین ایک ہی WhatsApp Business اکاؤنٹ کے تحت اپنے فونز سے صارفین کو جواب دیں۔

Coexistence نمبر پر بھی یہی بات برقرار رہتی ہے۔ اکاؤنٹ کا مالک پرائمری فون ہی رہتا ہے، اور باقی اسٹاف لنک شدہ فونز، ٹیبلیٹس، براؤزرز یا ڈیسک ٹاپ ایپس سے کام کرتا ہے۔ کون سے کمپینیئن کلائنٹس سپورٹڈ ہیں اور آن بورڈنگ ان پر کیا اثر ڈالتی ہے، یہ لنک شدہ ڈیوائسز والے صفحے میں بیان ہے۔

سافٹ ویئر اس میں کہاں آتا ہے؟

اسی نمبر کے API والے حصے میں۔ CRM، آٹومیشن ٹول یا AI ایجنٹ Cloud API کے ذریعے میسج بھیجتا ہے اور ویب ہکس کے ذریعے صارفین کے میسج وصول کرتا ہے، جبکہ لوگ ایپ استعمال کرتے رہتے ہیں۔

دونوں طرف نمبر ایک ہی لائن ہے، اس لیے صارف کو ایک ہی گفتگو نظر آتی ہے، چاہے ہر میسج کسی نے بھی لکھا ہو۔ API کے بھیجے ہوئے میسج ایپ کے تھریڈ میں دکھائی دیتے ہیں، اس لیے اسٹاف دیکھ لیتا ہے کہ سسٹم پہلے کیا کہہ چکا ہے۔ واحد مشترکہ پابندی حجم کی ہے: جو نمبر ایپ اور Cloud API دونوں کے ساتھ استعمال ہو، اسے Meta 20 میسج فی سیکنڈ پر مقرر کر دیتا ہے۔

سافٹ ویئر کو کیسے پتا چلتا ہے کہ کسی شخص نے جواب دے دیا ہے؟

ایکو سے۔ Meta کا smb_message_echoes ویب ہک تب چلتا ہے جب پارٹنر کے ذریعے آن بورڈ ہونے والا کاروبار WhatsApp Business ایپ یا کمپینیئن ڈیوائس سے میسج بھیجے، اور اس وقت بھی جب ایپ سے کوئی میسج ایڈٹ یا ڈیلیٹ کیا جائے۔

یہ نمبر پر موجود ہر انسان کو شامل کرتا ہے، چاہے اس نے پرائمری فون پر ٹائپ کیا ہو یا لنک شدہ لیپ ٹاپ پر۔ ایکوز پڑھنے والا سسٹم گفتگو کو انسان کی سنبھالی ہوئی کے طور پر نشان زد کر کے اپنا جواب روک سکتا ہے۔ یہی فرق ہے اس آٹومیشن میں جو ٹیم کی مدد کرتی ہے اور اس میں جو ٹیم کے اوپر بولتی ہے۔

• ایپ یا کمپینیئن ڈیوائس سے بھیجا گیا: ایکو آتا ہے۔
• ایپ میں ایڈٹ کیا گیا: ایکو آتا ہے۔
• ایپ میں ڈیلیٹ کیا گیا: ایکو آتا ہے۔

دونوں فریقوں کو کیا یاد رکھنا چاہیے؟

اسٹاف پرائمری فون کو استعمال میں رکھے۔ Meta پرائمری ڈیوائس پر تقریباً 14 دن کی غیر فعالیت کے بعد Coexistence نمبر کو ڈسکنیکٹ کر دیتا ہے، اور کمپینیئن ڈیوائس کو اس کی اپنی تقریباً 30 دن کی غیر فعالیت کے بعد، اس لیے جو ٹیم صرف لیپ ٹاپس سے کام کرے وہ دونوں کھو سکتی ہے۔

سافٹ ویئر پلیٹ فارم کے اصولوں پر چلے: 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر آزاد متن، اور اس کے باہر ٹیمپلیٹس۔ اس کے علاوہ کوئی بھی فریق API کے ذریعے گروپ چیٹس حاصل نہیں کر سکتا، کیونکہ Meta ایپ کے ساتھ شیئر کیے گئے نمبرز پر انہیں خارج رکھتا ہے۔

عام غلطیاں

• smb_message_echoes کو نظر انداز کرنا۔ ان کے بغیر بوٹ نہیں جان سکتا کہ لنک شدہ لیپ ٹاپ سے کوئی انسان پہلے جواب دے چکا ہے۔
• پوری ٹیم کو لنک شدہ لیپ ٹاپس سے چلانا جبکہ پرائمری فون ہفتوں بے استعمال پڑا رہے۔
• آن بورڈنگ کے بعد Windows کے لیے WhatsApp کو لنک کرنا۔ Meta اسے Coexistence نمبرز پر غیر سپورٹڈ قرار دیتا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں