کاروبار کی طرف سے شروع کیے گئے میسجز کے لیے WhatsApp آپٹ اِن کی شرائط

Meta کی آپٹ اِن پالیسی کیا تقاضا کرتی ہے؟

دو شرائط، اور کاروبار کے WhatsApp پر رابطہ کرنے سے پہلے دونوں کا پورا ہونا ضروری ہے۔ پہلی یہ کہ اس شخص نے کاروبار کو اپنا موبائل فون نمبر دیا ہو۔ دوسری یہ کہ کاروبار کو اس شخص سے آپٹ اِن کی اجازت ملی ہو، جس میں وہ تصدیق کرے کہ وہ کاروبار کے آئندہ میسج یا کالز وصول کرنا چاہتا ہے۔

خود آپٹ اِن کے تین تقاضے ہیں۔ اس میں واضح لکھا ہو کہ شخص کاروبار سے رابطہ وصول کرنے کے لیے آپٹ اِن کر رہا ہے۔ اس میں کاروبار کا نام واضح طور پر لکھا ہو۔ اور وہ قابلِ اطلاق قانون کے مطابق ہو، جس کا تعین Meta مکمل طور پر کاروبار پر چھوڑتا ہے۔

Meta نے نومبر 2024 کی پالیسی اپ ڈیٹ میں ایک بات نرم کی: آپٹ اِن عمومی ہو سکتا ہے اور اس میں WhatsApp کا ذکر ضروری نہیں، بشرطیکہ مقامی قانون کی پابندی ہو۔

Meta کون سے آپٹ اِن طریقے قبول کرتا ہے؟

ہر وہ طریقہ جو تینوں تقاضے پورے کرے۔ Meta کہتا ہے کہ ایسا طریقہ پالیسی کے مطابق ہے، انتخاب کاروبار پر چھوڑتا ہے، اور معاون طریقوں کی مثالیں دیتا ہے۔ جو بھی طریقہ ہو، Meta یہ مشورہ بھی دیتا ہے کہ شخص کو واضح بتائیں کہ یہ میسج لینے سے اسے کیا فائدہ ہوگا۔

• SMS کے ذریعے۔
• ویب سائٹ کے فارم کے ذریعے۔
• فون پر، انٹرایکٹو وائس رسپانس کے ذریعے۔
• بالمشافہ یا کاغذ پر، دستخط شدہ دستاویز کے ساتھ۔
• طریقہ جو بھی ہو، قابلِ اطلاق قانون جن نوٹسز اور اجازتوں کا تقاضا کرتا ہے، ان کی ذمہ داری کاروبار پر ہے۔

کیا میری WhatsApp Business ایپ میں موجود کانٹیکٹ آپٹ اِن شمار ہوگا؟

صرف اتنا کافی نہیں۔ Meta کی پالیسی اجازت کو اس بات سے جوڑتی ہے کہ شخص تصدیق کرے کہ وہ کاروبار کے میسج چاہتا ہے، جبکہ کانٹیکٹ لسٹ میں پڑا فون نمبر زیادہ سے زیادہ دو میں سے پہلی شرط پوری کرتا ہے۔

Coexistence نمبر پر یہ بات اس لیے اہم ہے کہ کنکشن ایپ سے کانٹیکٹس سنک کر سکتا ہے، اور موجودہ گاہک پہلی ٹیمپلیٹ مہم کے لیے سب سے واضح ہدف ہوتے ہیں۔ کسی کا نمبر ہونا اور اس کی تصدیق ہونا ایک چیز نہیں۔

جو گاہک خود کاروبار کو لکھے، اس کا معاملہ مختلف ہے: اس کا میسج کسٹمر سروس ونڈو کھول دیتا ہے، جس کے اندر کاروبار جواب دے سکتا ہے۔

آپٹ اِن کمزور ہو تو کیا ہوتا ہے؟

وصول کنندگان ردِعمل دکھاتے ہیں، اور پلیٹ فارم اس فیڈبیک پر کارروائی کرتا ہے۔ Meta کی آپٹ اِن رہنمائی کے مطابق لوگ کاروبار کو بلاک یا رپورٹ کر سکتے ہیں، یا اس کے مارکیٹنگ میسج بند کر سکتے ہیں، اور جس کاروبار کی کوالٹی طویل عرصے تک کم رہے، اس پر Meta کے سسٹمز ریٹ لمٹ لگا دیتے ہیں۔

Meta کا عملی مشورہ اسی سے نکلتا ہے۔ توقعات طے کریں اور بتائیں کہ کاروبار کس قسم کے میسج بھیجے گا، یا ہر قسم کے لیے الگ آپٹ اِن لیں۔ مخصوص اقسام سے آپٹ آؤٹ کی واضح ہدایات دیں اور ان کا احترام کریں۔ آپٹ اِن اور آپٹ آؤٹ کا عمل نمایاں رکھیں، اور نیا آپٹ اِن طریقہ شروع ہو تو کوالٹی ریٹنگ پر گہری نظر رکھیں۔

پالیسی یہ بھی تقاضا کرتی ہے کہ بلاک کرنے، رابطہ بند کرنے یا آپٹ آؤٹ کی ہر درخواست کا احترام کیا جائے، چاہے وہ WhatsApp پر ہو یا اس کے باہر، اور اس شخص کو کانٹیکٹ لسٹس سے ہٹا دیا جائے۔

عام غلطیاں

• ایپ سے سنک شدہ کانٹیکٹس کو آپٹ اِن لسٹ سمجھ لینا۔ پالیسی ہر شخص کی تصدیق مانگتی ہے، صرف اس کا نمبر نہیں۔
• ایسا آپٹ اِن لینا جس میں کاروبار کا نام کہیں نہ ہو۔ Meta کے مطابق کاروبار کا نام واضح لکھا ہونا ضروری ہے۔
• آپٹ آؤٹ صرف تب ماننا جب وہ WhatsApp پر آئے۔ پالیسی ہر چینل سے آنے والی درخواست پر لاگو ہوتی ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں