Coexistence نمبر سے WhatsApp میسج HubSpot میں لاگ کریں

WhatsApp میسج HubSpot کانٹیکٹ تک کیسے پہنچتا ہے؟

تین مرحلوں میں۔ Meta میسج کو اس ویب ہک منزل پر بھیجتا ہے جو آپ نے نمبر کے لیے سیٹ کی ہے، اور یہاں وہ n8n کا Webhook نوڈ ہے۔ ورک فلو HubSpot میں بھیجنے والے کے فون نمبر سے کانٹیکٹ تلاش کرتا ہے اور کوئی نہ ملے تو نیا بنا دیتا ہے۔ پھر میسج کے متن کے ساتھ ایک کمیونیکیشن ریکارڈ بنا کر اسے اسی کانٹیکٹ سے جوڑ دیتا ہے۔

HubSpot نے Communications آبجیکٹ اسی مقصد کے لیے بنایا ہے۔ یہ WhatsApp، LinkedIn یا SMS کے ایسے میسج کی نمائندگی کرتا ہے جو HubSpot سے باہر بھیجا یا موصول ہوا ہو، اور ریکارڈ کی ٹائم لائن پر لاگ کی گئی کال یا ای میل کی طرح نظر آتا ہے۔ لازمی پراپرٹیز یہ ہیں: چینل ٹائپ، hs_communication_logged_from (ویلیو CRM)، باڈی، اونر اور ٹائم اسٹیمپ۔

اس کے لیے HubSpot مارکیٹ پلیس کی کسی ایپ کی ضرورت نہیں۔ n8n کا HTTP Request نوڈ وہی HubSpot کریڈنشل دوبارہ استعمال کر سکتا ہے جو آپ نے HubSpot نوڈ کے لیے بنایا تھا، اور ہر میسج کے لیے صرف ایک POST کال ہوتی ہے۔

{
  "properties": {
    "hs_communication_channel_type": "WHATS_APP",
    "hs_communication_logged_from": "CRM",
    "hs_communication_body": "do you have anything friday?",
    "hubspot_owner_id": "75480934",
    "hs_timestamp": "2026-10-11T14:20:00.000Z"
  }
}

کیا فون سے لکھے گئے میسج بھی لاگ ہوتے ہیں؟

ہو سکتے ہیں، اور یہی وہ حصہ ہے جو Coexistence نمبر کا اضافہ کرتا ہے۔ جب ٹیم کا کوئی فرد WhatsApp Business ایپ سے جواب دیتا ہے تو Meta اس جانے والے میسج کی ایک ایکو اسی ویب ہک منزل پر بھیجتا ہے۔ جو ورک فلو آنے والے میسج اور ایکو دونوں سنبھالے، وہ گفتگو کے دونوں رخ ٹائم لائن پر لکھ دیتا ہے۔ یوں HubSpot میں کانٹیکٹ کھولنے والا سیلز پرسن دیکھ لیتا ہے کہ گاہک نے کیا پوچھا اور دکان نے کیا جواب دیا۔

ویب ہک کی فیلڈ پر برانچ بنائیں۔ آنے والے میسج messages کے تحت آتے ہیں اور فون کے جوابات smb_message_echoes کے تحت۔ پہلے کو موصول شدہ اور دوسرے کو بھیجا گیا کے طور پر لاگ کریں، تو ٹائم لائن ترتیب سے پڑھی جاتی ہے۔

جو جوابات ورک فلو خود Cloud API سے بھیجتا ہے وہ اسے پہلے سے معلوم ہوتے ہیں، اس لیے انہیں ویب ہک کا انتظار کیے بغیر بھیجتے وقت ہی لاگ کریں۔

HubSpot کے اپنے WhatsApp ان باکس چینل کا کیا ہوگا؟

وہ ایک مختلف انٹیگریشن ہے۔ HubSpot کا کنورسیشنز ان باکس ایک WhatsApp نمبر کو براہ راست HubSpot سے جوڑتا ہے، اور اس کی نالج بیس کے مطابق نمبر کسی دوسری WhatsApp انٹیگریشن سے جڑا نہیں ہونا چاہیے۔ یہ Marketing Hub یا Service Hub کے Professional اور Enterprise درجوں میں دستیاب ہے۔

EasyCoexistence سے جڑا نمبر الٹے رخ سے کام کرتا ہے: Meta اپنے ویب ہکس آپ کے اپنے URL پر بھیجتا ہے، اور HubSpot ریکارڈ اپنی API کے ذریعے وصول کرتا ہے۔ گفتگو کا جواب فون سے یا آپ کا ورک فلو دیتا ہے، اور HubSpot وہ سسٹم آف ریکارڈ ہے جو تاریخ کو کانٹیکٹ، ڈیل یا ٹکٹ کے ساتھ رکھتا ہے۔

اس کال کے لیے اس نجی ایپ یا کریڈنشل پر contacts write اسکوپ چاہیے جو کال کرتا ہے، اور یہ وہی اسکوپ ہے جو ورک فلو کو کانٹیکٹ بنانے کے لیے ویسے بھی درکار ہوتا ہے۔

ورک فلو بھیجنے والے کو کانٹیکٹ سے کیسے ملائے؟

فون نمبر سے، تلاش سے پہلے اسے نارملائز کر کے۔ Meta بھیجنے والے کو ملک کے کوڈ کے ساتھ صرف ہندسوں میں بھیجتا ہے اور جمع کا نشان نہیں لگاتا، مثلاً 14155550188 کی شکل میں۔ HubSpot کے کانٹیکٹ ہاتھ سے لکھے جاتے ہیں، اس لیے وہی شخص +1 415 555 0188 یا (415) 555-0188 کی شکل میں بھی محفوظ ہو سکتا ہے۔

قابل اعتماد طریقہ یہ ہے کہ ایک الگ کانٹیکٹ پراپرٹی رکھیں جس میں صرف ہندسوں والا نمبر ہو، ورک فلو جب کانٹیکٹ بنائے تو اسے بھرے، اور تلاش اسی پراپرٹی پر کریں۔ فون کی آزاد متن والی فیلڈ پر براہ راست تلاش ان کانٹیکٹس کے لیے چلتی ہے جو ورک فلو نے بنائے اور ان بہت سے کو چھوڑ دیتی ہے جو کسی شخص نے بنائے، جس سے ڈپلیکیٹ بنتے ہیں۔

جب تلاش کچھ نہ لوٹائے تو ویب ہک پے لوڈ میں موجود پروفائل نام کو پہلے نام کے طور پر اور صرف ہندسوں والے نمبر کو دونوں فیلڈز میں رکھ کر کانٹیکٹ بنائیں۔ کوئی شخص بعد میں انہیں ضم یا نام تبدیل کر سکتا ہے، اور گفتگو پہلے ہی جڑ چکی ہوتی ہے۔

عام غلطیاں

• صرف آنے والے میسج لاگ کرنا۔ تب ٹائم لائن پر سوال تو ہوتے ہیں مگر جواب نہیں، کیونکہ فون سے لکھے گئے جوابات smb_message_echoes ایونٹس کی صورت میں آتے ہیں۔
• hs_communication_logged_from کو سیٹ نہ کرنا۔ API سے کمیونیکیشن بناتے وقت HubSpot اس کی ویلیو CRM مانگتا ہے۔
• کانٹیکٹس کو خام فون فیلڈ پر تلاش کرنا۔ Meta کا صرف ہندسوں والا فارمیٹ شاذ ہی اس سے ملتا ہے جو کسی نے ٹائپ کیا ہو، اور ہر ناکامی ایک ڈپلیکیٹ کانٹیکٹ بنا دیتی ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں