WhatsApp خرابی 131047: دوبارہ رابطے کا میسج

خرابی 131047 کیوں آتی ہے؟

ایسا فری ٹیکسٹ میسج جو اس شخص کو بھیجا جائے جس کا آپ کو آخری میسج 24 گھنٹے سے زیادہ پرانا ہو۔

WhatsApp Business Platform کاروبار کو صرف کسٹمر سروس ونڈو کے اندر آزادانہ طور پر لکھنے دیتا ہے۔ یہ ونڈو کسٹمر کے میسج کرنے پر کھلتی ہے اور 24 گھنٹے تک رہتی ہے۔ اس دوران آپ اپنی مرضی کا میسج بھیج سکتے ہیں۔ ونڈو بند ہونے کے بعد API فری ٹیکسٹ کو 131047 کے ساتھ مسترد کر دیتا ہے، بجائے اس کے کہ وصول کنندہ کو غیر مطلوب میسج پہنچائے۔

یہ خرابی ٹیسٹنگ کے بجائے پروڈکشن میں اس لیے سامنے آتی ہے کہ انٹیگریشن ٹیسٹ کرنے والا شخص میسج بھیج کر چند سیکنڈ بعد جواب دیتا ہے، جو ہمیشہ ونڈو کے اندر ہوتا ہے۔ پہلی رات گزرنے یا کسی کسٹمر کے ایک دن خاموش رہنے پر یہ خرابی ظاہر ہوتی ہے۔

اسے کیسے حل کریں؟

فری ٹیکسٹ کے بجائے منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیجیں۔

ٹیمپلیٹس ایسے میسجز ہیں جو آپ پہلے Meta کو بھیجتے ہیں اور Meta ان کا جائزہ لیتا ہے۔ منظور ہونے کے بعد ٹیمپلیٹ کسی بھی وقت بھیجا جا سکتا ہے، حتیٰ کہ ایسے شخص کو بھی جس نے آپ کو کبھی نہیں لکھا۔ اسے بھیجنے سے گفتگو دوبارہ کھل جاتی ہے، اور کسٹمر کے جواب دیتے ہی فری ٹیکسٹ کے لیے نئے 24 گھنٹے مل جاتے ہیں۔

اس لیے پائیدار حل دوبارہ کوشش کرنا نہیں بلکہ ایک برانچ بنانا ہے۔ بھیجنے سے پہلے دیکھیں کہ اس رابطے نے آخری بار کتنی دیر پہلے میسج کیا تھا۔ 24 گھنٹے کے اندر فری ٹیکسٹ بھیجیں۔ اس کے بعد صورتحال کے مطابق ٹیمپلیٹ بھیجیں۔ جو انٹیگریشن صرف فری ٹیکسٹ بھیجنا جانتی ہے، وہ بار بار اسی خرابی سے ٹکرائے گی اور گفتگو دیکھنے والے کو یہ خاموشی لگے گی، خرابی نہیں۔

کیا یہ Coexistence نمبر پر بھی لاگو ہوتی ہے؟

ہاں، اور ایک اضافی نتیجہ بھی جاننا ضروری ہے۔

ونڈو کا طریقہ ایک جیسا رہتا ہے، چاہے نمبر Coexistence کے ذریعے آن بورڈ ہوا ہو یا نہیں، کیونکہ یہ کسی آن بورڈنگ طریقے کے بجائے پلیٹ فارم کا اصول ہے۔ فرق صرف یہ ہے کہ کارروائی کون کر سکتا ہے۔ Coexistence نمبر پر WhatsApp Business ایپ ٹیمپلیٹس نہیں بھیج سکتی، اس لیے ونڈو کے باہر ہر میسج API کے ذریعے بھیجنا ہوگا۔

اس کا مطلب ہے کہ فون سے جواب دینے والی ٹیم جاری گفتگو میں آزادانہ جواب دے سکتی ہے، مگر ایپ سے خاموش گفتگو دوبارہ شروع نہیں کر سکتی۔ دوبارہ شروع کرنا API کا کام ہے، اور یہی ان عملی وجوہ میں سے ایک ہے جن کے لیے کاروبار نمبر کو پہلے کنیکٹ کرتا ہے۔

عام غلطیاں

• وہی فری ٹیکسٹ میسج دوبارہ بھیجنا۔ ونڈو خود دوبارہ نہیں کھلتی، اس لیے دوبارہ کوشش بھی اسی طرح ناکام ہوگی۔
• ونڈو کا حساب اپنے آخری میسج سے کرنا، ان کے میسج سے نہیں۔ ونڈو ان کا میسج کھولتا ہے۔
• یہ سمجھنا کہ ٹیمپلیٹ اسی وقت لکھ کر بھیجا جا سکتا ہے۔ Meta پہلے اس کا جائزہ لیتا ہے، عموماً چند منٹ میں، مگر کبھی ایک دن بھی لگ سکتا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں