Coexistence نمبر پر WhatsApp کو Zoho CRM سے جوڑیں

WhatsApp میسج Zoho CRM ریکارڈ کیسے بنتا ہے؟

Meta نمبر پر آنے والا ہر میسج آپ کے طے کردہ ویب ہک ٹھکانے پر بھیجتا ہے، یہاں n8n کا ویب ہک نوڈ۔ ورک فلو پے لوڈ سے بھیجنے والے کا نمبر لیتا ہے اور Zoho کے سرچ اینڈ پوائنٹ کو phone اسی نمبر پر سیٹ کر کے پہلے Leads اور پھر Contacts پر کال کرتا ہے۔ Zoho ماڈیول کی ہر فون فیلڈ چیک کرتا ہے، اس لیے Mobile یا Phone دونوں میں میچ مل جاتا ہے اور آپ کو یہ اندازہ نہیں لگانا پڑتا کہ سیلز پرسن نے کون سی فیلڈ بھری تھی۔

کچھ نہ ملے تو n8n کا Zoho CRM نوڈ WhatsApp پروفائل کے نام اور نمبر کے ساتھ ایک Lead بناتا ہے۔ دونوں صورتوں میں ورک فلو کے پاس اب ریکارڈ آئی ڈی ہوتی ہے، اور وہ POST /Notes کے ذریعے میسج کو اسی ریکارڈ پر نوٹ کے طور پر لکھ دیتا ہے۔ نوٹ کے لیے صرف Note_Content اور Parent_Id درکار ہیں، جن میں ماڈیول اور ریکارڈ کا نام ہوتا ہے۔

{
  "data": [
    {
      "Note_Title": "WhatsApp, inbound",
      "Note_Content": "do you have anything friday?",
      "Parent_Id": {
        "module": { "api_name": "Leads" },
        "id": "4876876000000624001"
      }
    }
  ]
}

n8n کریڈینشل کو Zoho کی کون سی اجازتیں چاہییں؟

جن ماڈیولز میں آپ تلاش کرتے اور لکھتے ہیں ان پر پڑھنے اور بنانے کی اجازت، اور Notes پر بنانے کی اجازت۔ Zoho نوٹ کے اسکوپ کو ZohoCRM.modules.notes.CREATE کہتا ہے اور اس کے ساتھ پیرنٹ ماڈیول کا create اسکوپ بھی مانگتا ہے۔ اگر کریڈینشل Leads بنا سکتا ہے مگر اسے نوٹس کا اسکوپ کبھی نہیں ملا تو آخری مرحلے پر اجازت کی خرابی آتی ہے۔

n8n کا Zoho CRM نوڈ Leads، Contacts، Accounts، Deals اور کئی سیلز دستاویزات کو create، upsert، get، get all، update اور delete کے ساتھ سنبھالتا ہے۔ نوٹس اس کے وسائل میں شامل نہیں، اسی لیے نوٹ HTTP درخواست والے نوڈ سے جاتا ہے۔ n8n اس نوڈ کو وہی Zoho کریڈینشل دوبارہ استعمال کرنے دیتا ہے جو آپ پہلے جوڑ چکے ہیں، یعنی دو کے بجائے ایک ہی OAuth گرانٹ سنبھالنی پڑتی ہے۔

API ڈومین اپنے Zoho ڈیٹا سینٹر کے مطابق رکھیں۔ EU ریجن میں بنایا گیا کریڈینشل zohoapis.eu کو کال کرتا ہے، zohoapis.com کو نہیں۔

Zoho CRM کتنے میسجز سنبھال سکتا ہے؟

Zoho اپنی API کو ہر چلتے 24 گھنٹے میں کریڈٹس کے حساب سے ناپتا ہے، اور بجٹ ایڈیشن اور صارفین کی تعداد پر منحصر ہے۔ Free ایڈیشن کو 5,000 ملتے ہیں۔ Standard کو 50,000 جمع فی صارف 250، Professional کو 50,000 جمع فی صارف 500، اور Enterprise کو 50,000 جمع فی صارف 1,000، ہر ایک پر ایڈیشن کی ایک بالائی حد کے ساتھ۔

ہر آنے والے میسج پر ایک تلاش اور ایک نوٹ لکھنے کا خرچ آتا ہے، اور پہلی بار لکھنے والوں پر لیڈ بنانے کا بھی۔ چھوٹے کاروبار کے نمبر کے لیے یہ پیڈ ایڈیشن کے بجٹ میں آرام سے آ جاتا ہے۔ عموماً سب سے پہلے ایک ساتھ چلنے والی کالز کی حد رکاوٹ بنتی ہے: Free میں 5 اور Standard میں 10 بیک وقت کالز ملتی ہیں، اس لیے براڈکاسٹ کے جوابات کی بوچھاڑ قطار میں لگ سکتی ہے۔ اگر Zoho حد کی خرابیاں لوٹائے تو n8n ورک فلو کو ایک وقت میں ایک ایگزیکیوشن چلانے پر سیٹ کریں۔

کیا فون سے بھیجے گئے جوابات Zoho CRM تک پہنچتے ہیں؟

جی ہاں، پہنچ سکتے ہیں۔ Coexistence نمبر پر WhatsApp Business ایپ چلتی رہتی ہے، اور جب کوئی اس سے جواب دیتا ہے تو Meta اس جانے والے میسج کی ایک echo اسی ویب ہک ٹھکانے پر smb_message_echoes فیلڈ کے تحت بھیجتا ہے۔

ورک فلو میں echoes کے لیے ایک الگ شاخ بنائیں اور انہیں آؤٹ باؤنڈ کے عنوان والے نوٹس کے طور پر لکھیں۔ یوں Zoho میں لیڈ کھولنے والا سیلز پرسن گفتگو کے دونوں طرف پڑھ لیتا ہے، اور کسی کو اسکرین شاٹس CRM میں پیسٹ نہیں کرنے پڑتے۔

جو میسجز ورک فلو خود Cloud API سے بھیجتا ہے، جیسے ڈیل کا مرحلہ بدلنے کے بعد منظور شدہ ٹیمپلیٹ، انہیں بھیجنے کے لمحے ہی لاگ کرنا بہتر ہے، کیونکہ اس وقت ورک فلو کے پاس متن اور ریکارڈ آئی ڈی دونوں موجود ہوتے ہیں۔

عام غلطیاں

• کریڈینشل کو لیڈ اسکوپس دینا مگر ZohoCRM.modules.notes.CREATE نہ دینا۔ تلاش اور لیڈ تو چلتی ہیں، پھر ہر نوٹ ناکام ہو جاتا ہے۔
• کسی دوسرے Zoho ڈیٹا سینٹر کے اکاؤنٹ سے zohoapis.com کو کال کرنا۔ اس ریجن کا API ڈومین استعمال کریں جہاں اکاؤنٹ موجود ہے۔
• صرف Leads میں تلاش کرنا۔ تبدیل شدہ گاہک Contacts بن جاتے ہیں، اور ان میں سے ہر ایک جو لکھے وہ ایک نئی ڈپلیکیٹ لیڈ بنا دیتا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں