24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو
کسٹمر سروس ونڈو اس وقت کھلتی ہے جب کوئی صارف آپ کے نمبر پر میسج بھیجتا ہے اور 24 گھنٹے تک رہتی ہے۔ اس دوران آپ مفت ٹیکسٹ بھیج سکتے ہیں اور یہ جوابات مفت ہوتے ہیں۔ اس کے بعد صرف وہ ٹیمپلیٹ پہنچے گا جسے Meta نے منظور کیا ہو۔
صارف کا میسج کتنی دیر تک مفت ٹیکسٹ بھیجنے کی اجازت دیتا ہے۔
بند ہونے کے بعد مفت ٹیکسٹ بھیجنے پر آنے والی خرابی۔
ونڈو کے اندر بھیجے گئے جوابات کی قیمت۔
گھڑی بالکل کب شروع ہوتی ہے؟
جب صارف میسج بھیجتا ہے، اور ہر نئے میسج کے ساتھ دوبارہ شروع ہو جاتی ہے۔
یہ وہ تفصیل ہے جسے لوگ الٹا سمجھ لیتے ہیں۔ ونڈو آپ کے آخری میسج، گفتگو کے آغاز، یا ٹکٹ کھلنے کے وقت سے نہیں ناپی جاتی۔ یہ صارف کے تازہ ترین آنے والے میسج سے ناپی جاتی ہے۔ اس لیے فعال گفتگو عملاً کبھی بند نہیں ہوتی، جبکہ یک طرفہ گفتگو ایک دن بعد بند ہو جاتی ہے۔
اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ ونڈو ہر نمبر کے بجائے ہر رابطے کے لیے الگ ہوتی ہے۔ ایک ہی نمبر پر ایک صارف کے لیے ونڈو کھلی ہو سکتی ہے جبکہ دوسرے کے لیے اسی وقت بند ہو۔
اندر اور باہر کیا بھیجا جا سکتا ہے؟
اندر کچھ بھی: مفت ٹیکسٹ، میڈیا، اور اگر آپ چاہیں تو ٹیمپلیٹس۔ باہر صرف وہ ٹیمپلیٹ جسے Meta پہلے ہی منظور کر چکا ہو۔
اسی لیے ٹیمپلیٹس موجود ہیں۔ یہ ایسے شخص کے ساتھ گفتگو شروع یا دوبارہ شروع کرنے کا منظور شدہ طریقہ ہیں جس نے آپ کو میسج نہیں کیا۔ چونکہ وصول کنندہ نے میسج کی دعوت نہیں دی، اس لیے ان کا پہلے سے جائزہ لیا جاتا ہے۔
Coexistence نمبر پر ایک اضافی بات بھی ہے۔ WhatsApp Business ایپ ٹیمپلیٹس نہیں بھیج سکتی، اس لیے ونڈو کے باہر ہر میسج API کے ذریعے جانا ہوگا۔ فون سے جواب دینے والی ٹیم فعال گفتگو میں آزادانہ جواب دے سکتی ہے، مگر غیر فعال گفتگو دوبارہ شروع نہیں کر سکتی۔ یہی ان عملی وجوہات میں سے ایک ہے جن کی بنا پر نمبر کنیکٹ کیا جاتا ہے۔
انٹیگریشنز کو یہ بات پروڈکشن میں جا کر کیوں معلوم ہوتی ہے؟
کیونکہ ٹیسٹنگ ہمیشہ ونڈو کے اندر ہوتی ہے۔
انٹیگریشن بنانے والا خود کو میسج بھیجتا ہے، پھر چند سیکنڈ بعد اسی کا جواب دیتا ہے۔ یہ 24 گھنٹوں کے اندر ہوتا ہے، اس لیے مفت ٹیکسٹ کام کرتا ہے اور ہر ٹیسٹ کامیاب ہو جاتا ہے۔ پہلی حقیقی خرابی اس صارف کے ساتھ سامنے آتی ہے جس نے کل میسج کیا تھا، عموماً لانچ کے بعد۔
درست طریقہ یہ ہے کہ بھیجنے سے پہلے ایک شاخ رکھی جائے: دیکھیں کہ رابطے نے آخری بار کتنی دیر پہلے میسج کیا تھا، پھر مفت ٹیکسٹ یا ٹیمپلیٹ والا راستہ اختیار کریں۔ شروع ہی سے ایسا کرنے کی لاگت تقریباً کچھ نہیں۔ بعد میں شامل کرنے کے لیے کوڈ بیس میں ہر send تلاش کرنا پڑتا ہے۔
عام غلطیاں
- اپنے آخری میسج سے وقت ناپنا۔ ونڈو صارف کے میسج سے کھلتی ہے۔
- اسے ہر نمبر کے لیے ایک سمجھنا۔ یہ ہر رابطے کے لیے الگ ہوتی ہے، اس لیے ایک نمبر کی دو گفتگوؤں کی حالت مختلف ہو سکتی ہے۔
- صرف میسج کے فوراً بعد ٹیسٹ کرنا، جو ہمیشہ ونڈو کے اندر ہوتا ہے۔
MCP کنیکٹر کی ٹول تفصیلات میں یہ اصول شامل ہے، اس لیے اسسٹنٹ ونڈو کے بارے میں بتائے بغیر send_message یا send_template درست طور پر چن لیتا ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا ونڈو بڑھائی جا سکتی ہے؟
نہیں۔ یہ Meta کے مقرر کردہ وقت کے مطابق ہوتی ہے اور کوئی فراہم کنندہ اسے لمبا نہیں کر سکتا۔
کیا ٹیمپلیٹ کا جواب ونڈو دوبارہ کھول دیتا ہے؟
صارف کا جواب ونڈو دوبارہ کھولتا ہے۔ صرف ٹیمپلیٹ بھیجنے سے مفت ٹیکسٹ والی ونڈو نہیں کھلتی۔
کیا جوابات واقعی مفت ہوتے ہیں؟
Meta کسٹمر سروس ونڈو کے اندر بھیجے گئے میسجز کی قیمت نہیں لیتا۔ قیمت ان گفتگوؤں کی ہوتی ہے جو ونڈو کے باہر شروع کی جائیں۔
جس دوسری 24 گھنٹے کی ونڈو کے بارے میں پڑھا ہے، وہ کیا ہے؟
وہ سنکرونائزیشن ونڈو ہے، جو آن بورڈنگ سے گنی جاتی ہے، اور بھیجنے کے بجائے چیٹ ہسٹری کو کنٹرول کرتی ہے۔ دونوں کا آپس میں تعلق نہیں۔
مزید پڑھیں
شروع کرنے کے لیے تیار ہیں؟
WhatsApp Coexistence چند منٹ میں سیٹ اپ کریں، مہینوں میں نہیں۔ ایپ فون پر کام کرتی رہتی ہے۔
فری ٹرائل شروع کریںتصدیق شدہ تاریخ