Coexistence نمبر کو Chatwoot کے WhatsApp Cloud ان باکس کے طور پر استعمال کریں

Coexistence نمبر کو Chatwoot سے کیسے جوڑا جائے؟

دو جگہوں پر، اسی ترتیب سے۔

Chatwoot میں ان باکس شامل کریں، WhatsApp منتخب کریں اور مینوئل سیٹ اپ کے ساتھ WhatsApp Cloud پرووائیڈر چنیں۔ نمبر، فون نمبر آئی ڈی، WhatsApp Business Account کی آئی ڈی اور ایکسیس ٹوکن درج کریں۔ یہ سب EasyCoexistence ڈیش بورڈ میں کنکشن کے تحت نظر آتے ہیں، یا اسسٹنٹ کو get_api_credentials سے مل جاتے ہیں۔ اس کے بعد Chatwoot ان باکس کے لیے ایک ویب ہک URL اور ایک ویب ہک تصدیقی ٹوکن دکھاتا ہے۔

EasyCoexistence میں نمبر کی ویب ہک منزل کو اسی URL پر سیٹ کریں اور وہی تصدیقی ٹوکن درج کریں۔ Meta اپنی تصدیق کی درخواست Chatwoot کو بھیجتا ہے، Chatwoot اس کا جواب دیتا ہے، اور پھر نمبر پر آنے والا ہر میسج ان باکس میں پہنچتا ہے۔ بیچ میں کچھ نہیں چلتا، اس لیے کوئی ورک فلو زندہ رکھنے کی ضرورت نہیں۔

کیا فون سے بھیجے گئے جواب Chatwoot میں نظر آتے ہیں؟

جی ہاں۔ Coexistence نمبر پر WhatsApp Business ایپ میں ٹائپ کیا گیا جواب Meta اس طرح رپورٹ کرتا ہے کہ وہ smb_message_echoes ایونٹ ہے۔ Chatwoot کا ویب ہک جاب اس فیلڈ کو پہچانتا ہے اور میسج کو درست گفتگو میں آؤٹ گوئنگ کے طور پر محفوظ کر لیتا ہے۔ اس کا سورس کوڈ اس صورت کو سیدھا بیان کرتا ہے: کاروبار Chatwoot اور ایپ دونوں سے جواب دے رہے ہوں اور میسج Chatwoot میں سنک ہوں۔

اسی سے یہ تقسیم عملی طور پر کام کرتی ہے۔ مالک پرانے گاہکوں کو فون سے جواب دیتا رہے، ٹیم ڈیسک پر مشترکہ ان باکس سنبھالے، اور ہر کوئی دوسرے کا بھیجا دیکھ لے، بغیر اس کے کہ کسی کو اسکرین شاٹ فارورڈ کرنے پڑیں۔

Chatwoot سے بھیجے گئے میسج اسی نمبر پر Cloud API کے ذریعے جاتے ہیں، اس لیے وہ فون پر بھی نظر آتے ہیں۔

Chatwoot ان باکس میں ایپ سیکرٹ کیوں نہیں ہونا چاہیے؟

کیونکہ ڈیلیوریز ایسے سیکرٹ سے سائن ہوتی ہیں جو آپ کے پاس نہیں ہے۔ Meta ہر ویب ہک پر اس ایپ کے ایپ سیکرٹ سے دستخط کرتا ہے جس کے پاس سبسکرپشن ہے، یعنی EasyCoexistence ایپ، اور یہ سیکرٹ کبھی شیئر نہیں ہوتا۔

Chatwoot کے موجودہ سورس میں X-Hub-Signature-256 ہیڈر صرف اسی وقت چیک ہوتا ہے جب مینوئل طور پر بنائے گئے WhatsApp Cloud چینل میں ایپ سیکرٹ محفوظ ہو، یا چینل Chatwoot کے اپنے Embedded Signup سے بنا ہو۔ جس مینوئل ان باکس میں ایپ سیکرٹ نہ ہو وہ ڈیلیوریز قبول کرتا ہے؛ جس میں کوئی بھی ایپ سیکرٹ بھرا ہو وہ ہر ڈیلیوری کو غیر مجاز کہہ کر مسترد کر دیتا ہے۔

یہاں تصدیقی ٹوکن ہی تحفظ ہے۔ ایک لمبی بے ترتیب ویلیو چنیں، کیونکہ اسی سے Chatwoot Meta کی تصدیق کی درخواست کو دوسروں کی درخواست سے الگ پہچانتا ہے۔

اس نمبر پر Chatwoot کیا نہیں کر سکتا؟

ایک ہی وقت میں دوسری جگہ ویب ہک وصول نہیں کر سکتا۔ Meta نمبر کے ویب ہک ایک ہی منزل پر بھیجتا ہے، اس لیے جب تک Chatwoot کے پاس ہے، n8n ورک فلو کو وہی ایونٹ نہیں ملیں گے۔ اگر دونوں چاہئیں تو منزل کو اپنے ایک چھوٹے ریلے پر رکھیں جو ہر ڈیلیوری Chatwoot اور ورک فلو دونوں کو آگے بھیج دے۔

Coexistence کی حدیں ہر جگہ کی طرح لاگو ہیں: API فی سیکنڈ زیادہ سے زیادہ 20 میسج بھیجتا ہے، آزاد متن صرف گاہک کے آخری میسج کے 24 گھنٹے کے اندر جاتا ہے، اور اس کے بعد ہر چیز ٹیمپلیٹ سے جاتی ہے۔

WhatsApp Business ایپ کو ہر 14 دن میں کم از کم ایک بار کھولنا ضروری ہے، اور EasyCoexistence اس پر نظر رکھتا ہے۔

عام غلطیاں

• Chatwoot ان باکس میں ایپ سیکرٹ بھر دینا۔ ڈیلیوریز EasyCoexistence ایپ کے سیکرٹ سے سائن ہوتی ہیں، اس لیے Chatwoot ہر ڈیلیوری کو غیر مجاز کہہ کر مسترد کر دیتا ہے۔
• EasyCoexistence میں وہ تصدیقی ٹوکن نہ ڈالنا جو Chatwoot دکھاتا ہے۔ Meta کی تصدیق ناکام ہو جاتی ہے اور ان باکس تک کوئی میسج نہیں پہنچتا۔
• مینوئل فلو کی جگہ Chatwoot کا Embedded Signup چن لینا۔ اس سے نمبر Chatwoot کی اپنی Meta ایپ سے جڑتا ہے، جو ایک الگ کنکشن ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں