Coexistence எண்ணிலிருந்து WhatsApp மெசேஜ்களை HubSpot-இல் பதிவு செய்யுங்கள்

WhatsApp மெசேஜ் எப்படி HubSpot தொடர்பில் வந்து சேர்கிறது?

மூன்று படிகளில். எண்ணுக்காக நீங்கள் அமைத்த வெப்ஹூக் இலக்குக்கு Meta மெசேஜை அனுப்புகிறது. இங்கே அது n8n-இன் வெப்ஹூக் நோட். பிறகு workflow, அனுப்பியவரின் ஃபோன் எண்ணுடன் HubSpot-இல் ஒரு தொடர்பைத் தேடுகிறது. பொருந்துவது எதுவும் இல்லையென்றால் புதிதாக உருவாக்குகிறது. அதன் பின் மெசேஜ் உரையுடன் ஒரு communication பதிவை உருவாக்கி, அதை அந்தத் தொடர்புடன் இணைக்கிறது.

HubSpot இந்தத் தேவைக்காகவே Communications ஆப்ஜெக்டை உருவாக்கியது. HubSpot-க்கு வெளியே அனுப்பப்பட்ட அல்லது பெறப்பட்ட WhatsApp, LinkedIn அல்லது SMS மெசேஜை இது குறிக்கிறது. பதிவு செய்யப்பட்ட அழைப்பு அல்லது மின்னஞ்சலைப் போலவே இதுவும் பதிவின் காலவரிசையில் தெரியும். தேவையான பண்புகள்: சேனல் வகை, CRM என அமைக்கப்பட்ட hs_communication_logged_from, உள்ளடக்கம், உரிமையாளர் மற்றும் நேரமுத்திரை.

இதற்கு HubSpot marketplace ஆப் எதுவும் தேவையில்லை. HubSpot நோடுக்காக ஏற்கெனவே அமைத்த HubSpot சான்றுகளை n8n-இன் HTTP Request நோடிலும் பயன்படுத்தலாம். ஒவ்வொரு மெசேஜுக்கும் ஒரே ஒரு POST அழைப்பு போதும்.

{
  "properties": {
    "hs_communication_channel_type": "WHATS_APP",
    "hs_communication_logged_from": "CRM",
    "hs_communication_body": "do you have anything friday?",
    "hubspot_owner_id": "75480934",
    "hs_timestamp": "2026-10-11T14:20:00.000Z"
  }
}

ஃபோனில் தட்டச்சு செய்யும் மெசேஜ்களும் பதிவாகுமா?

ஆம், பதிவாகும். Coexistence எண் கூடுதலாகத் தருவது இதுதான். குழுவில் ஒருவர் WhatsApp Business ஆப்-இலிருந்து பதிலளிக்கும்போது, அந்த வெளிச்செல்லும் மெசேஜின் எதிரொலியை Meta அதே வெப்ஹூக் இலக்குக்கு அனுப்புகிறது. உள்வரும் மெசேஜ்கள், எதிரொலிகள் இரண்டையும் கையாளும் workflow உரையாடலின் இரு பக்கங்களையும் காலவரிசையில் எழுதும். HubSpot-இல் தொடர்பைத் திறக்கும் விற்பனையாளர், வாடிக்கையாளர் என்ன கேட்டார், கடை என்ன பதிலளித்தது என இரண்டையும் பார்க்கலாம்.

வெப்ஹூக் புலத்தின் அடிப்படையில் கிளை பிரியுங்கள். உள்வரும் மெசேஜ்கள் messages கீழும், ஃபோனிலிருந்து அனுப்பிய பதில்கள் smb_message_echoes கீழும் வரும். முதலாவதைப் பெறப்பட்டதாகவும், இரண்டாவதை அனுப்பப்பட்டதாகவும் பதிவு செய்தால் காலவரிசை சரியான வரிசையில் அமையும்.

Cloud API வழியாக workflow-வே அனுப்பும் பதில்கள் அதற்கு ஏற்கெனவே தெரியும். எனவே வெப்ஹூக்கிற்காகக் காத்திருக்காமல், அனுப்பும் தருணத்திலேயே அவற்றைப் பதிவு செய்யுங்கள்.

HubSpot-இன் சொந்த WhatsApp இன்பாக்ஸ் சேனல் பற்றி என்ன?

அது வேறு ஒரு இணைப்பு முறை. HubSpot-இன் conversations இன்பாக்ஸ் ஒரு WhatsApp எண்ணை HubSpot-உடனேயே இணைக்கிறது. அந்த எண் வேறு WhatsApp ஒருங்கிணைப்புடன் இணைக்கப்பட்டிருக்கக் கூடாது என்று அதன் அறிவுத் தளம் கூறுகிறது. இது Marketing Hub அல்லது Service Hub Professional மற்றும் Enterprise-இல் கிடைக்கும்.

EasyCoexistence வழியாக இணைக்கப்பட்ட எண் வேறு வழியில் செயல்படுகிறது. Meta தனது வெப்ஹூக்குகளை உங்களுக்குச் சொந்தமான ஒரு URL-க்கு அனுப்புகிறது, HubSpot தனது API வழியாகப் பதிவுகளைப் பெறுகிறது. உரையாடலுக்கு ஃபோனிலிருந்து அல்லது உங்கள் workflow மூலம் பதிலளிக்கப்படும். தொடர்பு, டீல் அல்லது டிக்கெட்டுடன் இணைந்த வரலாற்றை HubSpot ஆவணப் பதிவாக வைத்திருக்கும்.

இந்த அழைப்பைச் செய்யும் private ஆப் அல்லது சான்றுக்கு contacts write scope தேவை. தொடர்பை உருவாக்க workflow-வுக்கு ஏற்கெனவே தேவைப்படும் அதே scope தான் இது.

அனுப்பியவரை தொடர்புடன் workflow எப்படிப் பொருத்த வேண்டும்?

ஃபோன் எண் மூலம், தேடுவதற்கு முன் அதை ஒரே வடிவத்துக்கு மாற்றி. Meta அனுப்புநரை நாட்டுக் குறியீட்டுடன் வெறும் இலக்கங்களாக, கூட்டல் குறி இல்லாமல் அனுப்புகிறது, எடுத்துக்காட்டாக 14155550188. HubSpot தொடர்புகளை மனிதர்கள் கையால் உள்ளிடுகிறார்கள். அதனால் அதே நபர் +1 415 555 0188 அல்லது (415) 555-0188 என்றும் சேமிக்கப்பட்டிருக்கலாம்.

நம்பகமான முறை: இலக்கங்கள் மட்டுமுள்ள எண்ணை வைத்திருக்கும் தனி தொடர்புப் பண்பை உருவாக்குங்கள். workflow ஒரு தொடர்பை உருவாக்கும்போது அதை நிரப்புங்கள். தேடலையும் அந்தப் பண்பின் மீதே செய்யுங்கள். ஃப்ரீ டெக்ஸ்ட் ஃபோன் புலத்தில் நேரடியாகத் தேடினால், workflow உருவாக்கிய தொடர்புகளுக்கு வேலை செய்யும். ஆனால் மனிதர்கள் உருவாக்கிய பலவற்றைத் தவறவிடும், அது நகல்களை உண்டாக்கும்.

தேடலில் எதுவும் கிடைக்கவில்லை என்றால், வெப்ஹூக் பேலோடில் உள்ள profile பெயரை முதல் பெயராகவும், இலக்கங்கள் மட்டுமுள்ள எண்ணை இரு புலங்களிலும் கொடுத்து தொடர்பை உருவாக்குங்கள். பின்னர் ஒருவர் அதை இணைக்கவோ பெயர் மாற்றவோ முடியும். உரையாடல் ஏற்கெனவே இணைக்கப்பட்டிருக்கும்.

பொதுவான தவறுகள்

• உள்வரும் மெசேஜ்களை மட்டும் பதிவு செய்வது. ஃபோனில் தட்டச்சு செய்த பதில்கள் smb_message_echoes நிகழ்வுகளாக வருவதால், காலவரிசையில் பதில் இல்லாத கேள்விகள் மட்டுமே தெரியும்.
• hs_communication_logged_from அமைக்காமல் விடுவது. API வழியாக communication உருவாக்கும்போது அது CRM ஆக இருக்க வேண்டும் என்று HubSpot கோருகிறது.
• தொடர்புகளை raw ஃபோன் புலத்தில் தேடுவது. Meta-வின் இலக்கங்கள் மட்டுமுள்ள வடிவம் ஒருவர் தட்டச்சு செய்ததுடன் அரிதாகவே பொருந்தும், ஒவ்வொரு தவறும் நகல் தொடர்பை உருவாக்கும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

தொடர்ந்து படிக்கவும்