24 గంటల కస్టమర్ సర్వీస్ విండో
కస్టమర్ మీ నంబర్‌కు మెసేజ్ పంపినప్పుడు కస్టమర్ సర్వీస్ విండో తెరుచుకుని 24 గంటలు ఉంటుంది. ఈ సమయంలో సాధారణ టెక్స్ట్ పంపవచ్చు, వాటికి ఛార్జీ ఉండదు. సమయం దాటిన తర్వాత Meta ఆమోదించిన టెంప్లేట్ మాత్రమే చేరుతుంది.
కస్టమర్ మెసేజ్ వచ్చిన తర్వాత ఉచిత టెక్స్ట్ పంపే అవకాశం ఎంతసేపు ఉంటుంది.
విండో మూసుకున్న తర్వాత సాధారణ టెక్స్ట్ పంపితే వచ్చే ఎర్రర్ కోడ్.
విండోలో పంపిన ప్రత్యుత్తరాల ఖర్చు.
గడియారం ఖచ్చితంగా ఎప్పుడు మొదలవుతుంది?
కస్టమర్ మెసేజ్ పంపినప్పుడు మొదలవుతుంది, వారు మరో మెసేజ్ పంపిన ప్రతిసారీ మళ్లీ ప్రారంభమవుతుంది.
ఇదే విషయంలో చాలామంది పొరబడతారు. విండో మీ చివరి మెసేజ్ నుంచి, సంభాషణ మొదలైనప్పటి నుంచి లేదా టికెట్ తెరిచినప్పటి నుంచి లెక్కించబడదు. కస్టమర్ చివరిసారి పంపిన ఇన్‌బౌండ్ మెసేజ్ నుంచి లెక్కించబడుతుంది. అందుకే చురుకైన సంభాషణ ఆచరణలో ఎప్పుడూ మూసుకోదు, ఒకవైపు మాత్రమే సాగిన సంభాషణ ఒక రోజు తర్వాత మూసుకుంటుంది.
అంటే విండో ప్రతి నంబర్‌కు కాదు, ప్రతి కాంటాక్ట్‌కు ఉంటుంది. ఒకే నంబర్‌లో, ఒకే సమయంలో, ఒక కస్టమర్ విండోలో ఉండవచ్చు, మరొకరు బయట ఉండవచ్చు.
లోపల, బయట ఏమి పంపవచ్చు?
లోపల ఏదైనా పంపవచ్చు: సాధారణ టెక్స్ట్, మీడియా, మీకు కావాలంటే టెంప్లేట్‌లు కూడా. బయట Meta ఇప్పటికే ఆమోదించిన టెంప్లేట్ మాత్రమే పంపవచ్చు.
అందుకే టెంప్లేట్‌లు ఉన్నాయి. కస్టమర్ స్వయంగా మెసేజ్ పంపని సమయంలో సంభాషణను ప్రారంభించడానికి లేదా మళ్లీ ప్రారంభించడానికి అవే అనుమతించబడిన మార్గం. గ్రహీత ఆ మెసేజ్‌ను కోరుకోకపోవచ్చు కాబట్టి వాటిని ముందుగానే సమీక్షిస్తారు.
Coexistence నంబర్‌లో దీనికి మరో ప్రభావం ఉంటుంది. WhatsApp Business యాప్ టెంప్లేట్‌లు పంపలేదు, కాబట్టి విండో బయట ఉన్న ప్రతి మెసేజ్ API ద్వారా వెళ్లాలి. ఫోన్‌ నుంచి సమాధానం ఇచ్చే టీమ్ కొనసాగుతున్న సంభాషణకు స్వేచ్ఛగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వగలదు, కానీ నిశ్శబ్దంగా ఉన్న సంభాషణను మళ్లీ ప్రారంభించలేదు. నంబర్‌ను కనెక్ట్ చేయడానికి ఇది ఒక ఆచరణాత్మక కారణం.
ఇంటిగ్రేషన్‌లు దీన్ని ప్రొడక్షన్‌లోనే ఎందుకు గుర్తిస్తాయి?
ఎందుకంటే టెస్టింగ్ ఎప్పుడూ విండోలోనే జరుగుతుంది.
ఇంటిగ్రేషన్‌ను నిర్మించే వ్యక్తి తనకే మెసేజ్ పంపి, కొన్ని సెకన్ల తర్వాత దానికి సమాధానం ఇస్తాడు. అది 24 గంటల్లోపే ఉంటుంది కాబట్టి సాధారణ టెక్స్ట్ పనిచేస్తుంది, ప్రతి టెస్ట్ విజయవంతమవుతుంది. విఫలమయ్యే మొదటి నిజమైన సందర్భం నిన్న మెసేజ్ పంపిన కస్టమర్‌ది, ఇది సాధారణంగా లాంచ్ తర్వాతే కనిపిస్తుంది.
పంపే ముందు ఒక బ్రాంచ్ ఉంచడం స్థిరమైన విధానం: ఆ కాంటాక్ట్ చివరిసారి ఎప్పుడు రాశాడో చూడండి, తర్వాత సాధారణ టెక్స్ట్ మార్గం లేదా టెంప్లేట్ మార్గం ఎంచుకోండి. మొదటి నుంచే చేస్తే దాదాపు ఎలాంటి అదనపు ఖర్చు ఉండదు. తర్వాత చేర్చాలంటే కోడ్‌బేస్‌లోని ప్రతి పంపే చోటును కనుగొనాలి.
సాధారణ పొరపాట్లు
- మీ చివరి మెసేజ్ నుంచి లెక్కించడం. విండోను తెరిచేది వారి మెసేజ్.
- దీన్ని ప్రతి నంబర్‌కు వర్తిస్తుందని భావించడం. ఇది ప్రతి కాంటాక్ట్‌కు ఉంటుంది, కాబట్టి ఒకే నంబర్‌లోని రెండు సంభాషణలకు వేర్వేరు స్టేటస్‌లు ఉండవచ్చు.
- మెసేజ్ పంపిన వెంటనే మాత్రమే టెస్ట్ చేయడం. అది ఎప్పుడూ విండోలోనే ఉంటుంది.
MCP కనెక్టర్ టూల్ వివరణల్లో ఈ నియమం ఉంటుంది. అందుకే విండో గురించి చెప్పకపోయినా అసిస్టెంట్ send_message లేదా send_templateను సరిగ్గా ఎంచుకుంటుంది.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
విండోను పొడిగించవచ్చా?
లేదు. ఇది Meta నిర్ణయించిన స్థిరమైన వ్యవధి, ఏ ప్రొవైడర్ కూడా దీన్ని పెంచలేడు.
టెంప్లేట్ ప్రత్యుత్తరం విండోను మళ్లీ తెరుస్తుందా?
కస్టమర్ ప్రత్యుత్తరం ఇస్తే తెరుస్తుంది. టెంప్లేట్ పంపడం మాత్రమే ఉచిత టెక్స్ట్ విండోను తెరవదు.
ప్రత్యుత్తరాలు నిజంగానే ఉచితమా?
కస్టమర్ సర్వీస్ విండోలో పంపిన మెసేజ్లకు Meta ఛార్జీ విధించదు. విండో బయట ప్రారంభించే సంభాషణలకు మాత్రమే ఛార్జీ ఉంటుంది.
నేను చదివిన మరో 24 గంటల విండో ఏమిటి?
అది onboarding నుంచి లెక్కించే సింక్రొనైజేషన్ విండో. ఇది పంపడాన్ని కాదు, చాట్ చరిత్రను నియంత్రిస్తుంది. రెండింటికీ సంబంధం లేదు.
చదవడం కొనసాగించండి
ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
నెలల్లో కాదు, నిమిషాల్లో WhatsApp Coexistence సెటప్ చేయండి. యాప్ ఫోన్‌లో పనిచేస్తూనే ఉంటుంది.
ఉచిత ట్రయల్ ప్రారంభించండిధృవీకరించిన తేదీ