ఒక Coexistence నంబర్కు సమాధానమిచ్చే అనేక ఏజెంట్లు, సిస్టమ్‌లు
Coexistence నంబర్కు వ్యక్తులు, సాఫ్ట్‌వేర్ ఒకేసారి సమాధానం ఇవ్వగలరు. సిబ్బంది WhatsApp Business యాప్‌ను, దానికి లింక్ చేసిన డివైజ్లను (ప్రధాన ఫోన్తో పాటు నాలుగు వరకు) ఉపయోగిస్తారు. సిస్టమ్‌లు Cloud API ద్వారా పనిచేస్తాయి. యాప్ నుంచి లేదా కంపానియన్ డివైజ్ నుంచి వ్యక్తి పంపే ప్రతి మెసేజ్ smb_message_echoes వెబ్‌హుక్‌గా సాఫ్ట్‌వేర్‌కు చేరుతుంది, కాబట్టి రెండు వైపులా ఒకే థ్రెడ్‌ను పంచుకుంటాయి.
ప్రధాన ఫోన్తో పాటు ఒక WhatsApp ఖాతాకు లింక్ చేయగల అదనపు డివైజ్‌లు.
వ్యాపారం WhatsApp Business యాప్ నుంచి లేదా కంపానియన్ డివైజ్ నుంచి మెసేజ్ పంపినప్పుడు వచ్చే వెబ్‌హుక్.
యాప్, Cloud API మధ్య పంచుకునే నంబర్‌పై స్థిరమైన API త్రూపుట్.
ఒకే నంబర్కు అనేక మంది ఎలా సమాధానం ఇస్తారు?
లింక్ చేసిన డివైజ్‌ల ద్వారా. WhatsApp ఒక ఖాతాను ప్రధాన ఫోన్తో పాటు నాలుగు అదనపు డివైజ్‌లలో ఉపయోగించుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. ఈ ఫీచర్ ప్రకటనలో ఉపయోగాన్ని నేరుగా పేర్కొన్నారు: చిన్న వ్యాపారం ఉద్యోగులు ఒకే WhatsApp Business ఖాతా కింద తమ సొంత ఫోన్‌ల నుంచి కస్టమర్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం.
Coexistence నంబర్‌లో కూడా ఇది వర్తిస్తుంది. ప్రధాన ఫోన్ ఖాతాకు యజమానిగా ఉంటుంది, ఇతర సిబ్బంది లింక్ చేసిన ఫోన్‌లు, టాబ్లెట్‌లు, బ్రౌజర్‌లు లేదా డెస్క్‌టాప్ యాప్‌ల నుంచి పని చేస్తారు. ఏ కంపానియన్ క్లయింట్‌లకు మద్దతు ఉంది, ఆన్‌బోర్డింగ్ వాటిపై ఏం చేస్తుంది అనేది లింక్ చేసిన డివైజ్‌ల పేజీలో ఉంది.
సాఫ్ట్‌వేర్ ఎక్కడ భాగమవుతుంది?
అదే నంబర్కు API వైపు. CRM, ఆటోమేషన్ టూల్ లేదా AI ఏజెంట్ Cloud API ద్వారా మెసేజ్లు పంపుతుంది, వెబ్‌హుక్‌ల ద్వారా కస్టమర్ మెసేజ్‌లను అందుకుంటుంది, అదే సమయంలో సిబ్బంది యాప్‌ను వాడుతూనే ఉంటారు.
నంబర్ రెండు వైపులా ఒకే లైన్ కాబట్టి, ఏ మెసేజ్‌ను ఎవరు రాసినా కస్టమర్‌కు ఒకే సంభాషణ కనిపిస్తుంది. API పంపిన మెసేజ్లు యాప్ థ్రెడ్లో కనిపిస్తాయి, కాబట్టి సిస్టమ్ ఇప్పటికే ఏం చెప్పిందో సిబ్బంది చూడగలరు. పంచుకునే ఏకైక పరిమితి వాల్యూమ్: యాప్, Cloud API రెండింటితో వాడుతున్న నంబర్ను Meta సెకనుకు 20 మెసేజ్లకు నిర్ణయించింది.
ఒక వ్యక్తి ఇప్పటికే సమాధానం ఇచ్చారని సాఫ్ట్‌వేర్‌కు ఎలా తెలుస్తుంది?
ఎకో నుంచి. పార్ట్‌నర్ ద్వారా ఆన్‌బోర్డ్ అయిన వ్యాపారం WhatsApp Business యాప్ లేదా కంపానియన్ డివైజ్ ఉపయోగించి మెసేజ్ పంపినప్పుడు, అలాగే యాప్ నుంచి మెసేజ్‌ను ఎడిట్ చేసినప్పుడు లేదా తొలగించినప్పుడు Meta యొక్క smb_message_echoes వెబ్‌హుక్ వస్తుంది.
ఇది నంబర్‌పై ఉన్న ప్రతి వ్యక్తిని కవర్ చేస్తుంది, వారు ప్రధాన ఫోన్‌లో టైప్ చేసినా లేదా లింక్ చేసిన ల్యాప్‌టాప్‌లో టైప్ చేసినా. ఎకోలను చదివే సిస్టమ్ సంభాషణను వ్యక్తి చూస్తున్నట్లు గుర్తించి, తన సొంత ప్రత్యుత్తరాన్ని ఆపగలదు. బృందానికి సహాయపడే ఆటోమేషన్‌కు, బృందం మాటల మధ్యలో మాట్లాడే ఆటోమేషన్‌కు ఉన్న తేడా ఇదే.
- యాప్ నుంచి లేదా కంపానియన్ డివైజ్ నుంచి పంపితే: ఎకో వస్తుంది.
- యాప్‌లో ఎడిట్ చేస్తే: ఎకో వస్తుంది.
- యాప్‌లో తొలగిస్తే: ఎకో వస్తుంది.
ప్రతి వైపు ఏం గుర్తుంచుకోవాలి?
సిబ్బంది ప్రధాన ఫోన్‌ను వాడుతూ ఉండాలి. ప్రధాన డివైజ్‌లో సుమారు 14 రోజులు నిష్క్రియంగా ఉంటే Meta Coexistence నంబర్ను డిస్‌కనెక్ట్ చేస్తుంది, కంపానియన్ డివైజ్ను దాని సొంత 30 రోజుల నిష్క్రియత తర్వాత డిస్‌కనెక్ట్ చేస్తుంది. కాబట్టి ల్యాప్‌టాప్‌ల నుంచే పని చేసే బృందం రెండింటినీ కోల్పోవచ్చు.
సాఫ్ట్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫామ్ నియమాలను పాటించాలి: 24 గంటల కస్టమర్ సర్వీస్ విండోలో స్వేచ్ఛా రూప టెక్స్ట్, దాని బయట టెంప్లేట్‌లు. అలాగే యాప్‌తో పంచుకునే నంబర్‌లపై Meta గ్రూప్ చాట్‌లను మినహాయించింది, కాబట్టి API ద్వారా రెండు వైపులా గ్రూప్ చాట్‌లు లభించవు.
సాధారణ పొరపాట్లు
- smb_message_echoes ను విస్మరించడం. అవి లేకుంటే లింక్ చేసిన ల్యాప్టాప్ నుంచి వ్యక్తి ఇప్పటికే సమాధానం ఇచ్చారని బాట్ తెలుసుకోలేదు.
- ప్రధాన ఫోన్‌ను వారాల తరబడి వాడకుండా వదిలేసి, మొత్తం బృందాన్ని లింక్ చేసిన ల్యాప్‌టాప్‌ల నుంచే నడపడం.
- ఆన్‌బోర్డింగ్ తర్వాత WhatsApp for Windows ను లింక్ చేయడం. Coexistence నంబర్‌లపై దీనికి మద్దతు లేదని Meta పేర్కొంది.
EasyCoexistence ఎకోలతో సహా ప్రతి వెబ్‌హుక్‌ను Meta ద్వారా మీ సొంత సిస్టమ్‌కు పంపుతుంది. దాని MCP సర్వర్ ద్వారా Claude, ChatGPT, ఇతర ఏజెంట్లు మీ బృందం యాప్ నుంచి సమాధానం ఇచ్చే అదే నంబర్‌పై మెసేజ్లు పంపగలవు.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
ఒక నంబర్కు ఎంత మంది సమాధానం ఇవ్వగలరు?
WhatsApp ప్రధాన ఫోన్తో పాటు నాలుగు లింక్ చేసిన డివైజ్లను అనుమతిస్తుంది, ప్రతి డివైజ్ను వేర్వేరు వ్యక్తి ఉపయోగించవచ్చు.
లింక్ చేసిన ల్యాప్టాప్ నుంచి మెసేజ్లు నా CRM కు చేరతాయా?
అవును. యాప్ నుంచి లేదా కంపానియన్ డివైజ్ నుంచి పంపిన మెసేజ్ల కోసం Meta smb_message_echoes పంపుతుంది.
చాట్బాట్, వ్యక్తి ఒకే సంభాషణను పంచుకోగలరా?
అవును. ఇద్దరూ ఒకే థ్రెడ్లో రాస్తారు, వ్యక్తి సమాధానం ఇచ్చినప్పుడు ఎకోల ద్వారా బాట్కు తెలుస్తుంది.
API వైపు సీట్ పరిమితి ఉందా?
Meta API వాల్యూమ్ను పరిమితం చేస్తుంది, పంచుకునే నంబర్ను సెకనుకు 20 మెసేజ్లకు నిర్ణయిస్తుంది. సిస్టమ్ల సంఖ్యను పరిమితం చేయదు.
చదవడం కొనసాగించండి
ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
నెలల్లో కాదు, నిమిషాల్లో WhatsApp Coexistence సెటప్ చేయండి. యాప్ ఫోన్‌లో పనిచేస్తూనే ఉంటుంది.
ఉచిత ట్రయల్ ప్రారంభించండిధృవీకరించిన తేదీ