Coexistence నంబర్ నుండి WhatsApp సంభాషణలను Salesforce కు పంపండి
నంబర్ వెబ్‌హుక్‌లను n8n వర్క్‌ఫ్లోకు మళ్లించండి, phone ఆధారంగా SOQL క్వెరీతో పంపినవారిని Salesforce లో వెతకండి, ఎవరూ సరిపోలకపోతే Lead సృష్టించండి, ప్రతి మెసేజ్ను రికార్డుపై Task లేదా నోట్‌గా నమోదు చేయండి. ఈ మూడు కాల్స్‌ను n8n యొక్క Salesforce నోడ్ నిర్వహిస్తుంది. టీమ్ WhatsApp Business యాప్ నుంచే జవాబులు ఇస్తూ ఉంటుంది, చరిత్రను Salesforce నిల్వ చేస్తుంది.
n8n యొక్క Salesforce నోడ్ SOQL క్వెరీని అమలు చేయగలదు, వర్క్ఫ్లో phone ద్వారా రికార్డును కనుగొనేది ఇలాగే.
n8n యొక్క Salesforce నోడ్ Lead, Contact, Account, Opportunity రికార్డులపై అందించే ఆపరేషన్లలో ఇది ఒకటి.
Meta ఒక వ్యాపార ఫోన్ నంబర్‌కు సొంత వెబ్హుక్ callback URL ఇవ్వడానికి అనుమతిస్తుంది, ఇది యాప్ డిఫాల్ట్‌ను భర్తీ చేస్తుంది.
n8n వర్క్ఫ్లో ఎలా ఉంటుంది?
వరుసగా నాలుగు నోడ్‌లు, వాటితో పాటు ప్రతి Meta వెబ్‌హుక్‌కు అవసరమైన ధృవీకరణ బ్రాంచ్.
వెబ్హుక్ నోడ్ ప్రతి మెసేజ్ కోసం Meta పంపే POST ను స్వీకరిస్తుంది. Salesforce నోడ్ ఒకటి, పంపినవారి నంబర్‌తో phone సరిపోలే Lead లేదా Contact కోసం SOQL క్వెరీ నడుపుతుంది. IF నోడ్ ఏదైనా ఫలితం వచ్చిందా లేదా అని విభజిస్తుంది: వస్తే వర్క్ఫ్లో ఆ రికార్డ్ id ని ముందుకు తీసుకెళ్తుంది; రాకపోతే మరో Salesforce నోడ్ పేలోడ్‌లోని ప్రొఫైల్ పేరుతో Lead ను సృష్టిస్తుంది. చివరి Salesforce నోడ్ ఆ రికార్డుపై Task సృష్టిస్తుంది, డిస్క్రిప్షన్‌లో మెసేజ్ టెక్స్ట్, సబ్జెక్ట్‌లో అది WhatsApp మెసేజ్ అని ఉంటాయి.
ధృవీకరణ బ్రాంచ్ Meta యొక్క GET కు hub.challenge విలువను సాదా బాడీగా తిరిగి ఇస్తుంది. అది లేకపోతే Meta డెలివరీ ప్రారంభించదు, మిగతా వర్క్ఫ్లో ఖాళీగా ఉండిపోతుంది.
Task లేదా నోట్: మెసేజ్ను ఎక్కడ ఉంచాలి?
చాలా టీమ్‌లకు Task మంచిది, ఎందుకంటే అది సేల్స్ ప్రతినిధులు ఇప్పటికే చదివే యాక్టివిటీ టైమ్‌లైన్‌లో కనిపిస్తుంది, దానిపై రిపోర్టులు కూడా తీయవచ్చు. దాని స్టేటస్‌ను completed గా పెట్టండి, తద్వారా అది ఓపెన్ టు-డూ గా కనిపించదు. సబ్జెక్ట్‌లో ఛానెల్ పేరు ఉంచండి, అప్పుడు WhatsApp యాక్టివిటీ ఫిల్టర్ ఒక్క షరతుతో సరిపోతుంది.
n8n నోడ్‌లోని Add note ఆపరేషన్ వేరే సందర్భానికి సరిపోతుంది: ప్రతి మెసేజ్ కాకుండా సారాంశం కావాలనుకున్నప్పుడు. కొన్ని టీమ్‌లు వర్క్ఫ్లో ద్వారా ఒక రోజు మెసేజ్‌లను కాంటాక్ట్ వారీగా సేకరించి సాయంత్రం ఒకే నోట్ రాయిస్తాయి. ఇరవై చిన్న లైన్లు పంపే కస్టమర్ విషయంలో ఇది టైమ్‌లైన్‌ను చదవడానికి వీలుగా ఉంచుతుంది.
ఏది ఎంచుకున్నా, WhatsApp మెసేజ్ id ని రికార్డులో రాయండి. Meta డెలివరీలను మళ్లీ ప్రయత్నిస్తుంది, రాయడానికి ముందు ఆ id ఉందేమో చూసే వర్క్ఫ్లో ఒకే మెసేజ్ను రెండుసార్లు నమోదు చేయదు.
టీమ్ ఇంకా ఫోన్ నుండే జవాబు ఇవ్వగలదా, Salesforce కు అది కనిపిస్తుందా?
రెండింటికీ అవును. Coexistence అదే నంబర్‌పై WhatsApp Business యాప్‌ను పనిచేసేలా ఉంచుతుంది, కాబట్టి నిన్న కస్టమర్లకు జవాబిచ్చిన వారే ఇప్పుడూ ఇవ్వవచ్చు. వారు యాప్ నుండి సమాధానం ఇచ్చినప్పుడు, Meta ఆ అవుట్‌గోయింగ్ మెసేజ్ యొక్క ఎకోను smb_message_echoes ఫీల్డ్ కింద అదే వెబ్హుక్ గమ్యానికి పంపుతుంది.
ఆ ఎకోల కోసం వర్క్‌ఫ్లోలో రెండో మార్గాన్ని జోడించి, వాటిని అవుట్‌గోయింగ్ Tasks గా నమోదు చేయండి. అప్పుడు Lead ను తెరిచిన ప్రతినిధికి ప్రశ్న, దుకాణం ఇచ్చిన జవాబు రెండూ వరుసక్రమంలో కనిపిస్తాయి, ఎవరూ చాట్‌ను చేతితో కాపీ చేయనవసరం లేదు.
వర్క్ఫ్లో స్వయంగా పంపే సమాధానాలను, Cloud API కు వ్యతిరేకంగా HTTP అభ్యర్థన నోడ్ ద్వారా పంపేవాటిని, పంపే క్షణంలోనే నమోదు చేయాలి. వర్క్ఫ్లో వద్ద టెక్స్ట్, రికార్డ్ id ఇప్పటికే ఉంటాయి.
నకిలీ Leads ను ఎలా నివారించాలి?
ప్రజలు టైప్ చేసిన ఫీల్డ్‌తో కాకుండా, సాధారణీకరించిన ఫోన్ నంబర్‌తో సరిపోల్చండి. Meta పంపినవారిని దేశ కోడ్‌తో, ప్లస్ గుర్తు లేకుండా అంకెలుగా పంపుతుంది. Salesforce phone ఫీల్డ్‌లలో రికార్డ్ సృష్టించిన వ్యక్తి నమోదు చేసినదే ఉంటుంది: ఖాళీలు, బ్రాకెట్లు, డాష్‌లతో సహా.
నమ్మదగిన పద్ధతి: అంకెలు మాత్రమే ఉన్న నంబర్‌ను నిల్వ చేసే కస్టమ్ టెక్స్ట్ ఫీల్డ్. వర్క్ఫ్లో Lead సృష్టించేటప్పుడు దాన్ని నింపుతుంది, ఇప్పటికే ఉన్న రికార్డులకు బ్యాక్‌ఫిల్ చేయాలి. అప్పుడు SOQL క్వెరీ ఆ ఫీల్డ్‌ను సమానత్వంతో పోలుస్తుంది, ఇది వేగంగా, కచ్చితంగా ఉంటుంది.
Leads తో పాటు Contacts ను కూడా తనిఖీ చేయండి. ఇప్పటికే మారిన కస్టమర్ Contact అవుతారు, Leads ను మాత్రమే వెతికే వర్క్ఫ్లో మెసేజ్ పంపే ప్రతి ప్రస్తుత కస్టమర్‌కు కొత్త Lead సృష్టిస్తుంది.
సాధారణ పొరపాట్లు
- Lead ఆబ్జెక్ట్‌లో మాత్రమే వెతకడం. ప్రస్తుత కస్టమర్లు Contacts, మెసేజ్ చేసే ప్రతి ఒక్కరూ నకిలీ Lead అవుతారు.
- మెసేజ్‌లను ఓపెన్ Tasks గా నమోదు చేయడం. ప్రతినిధులకు కస్టమర్ ప్రతి లైన్‌కూ టు-డూ వస్తుంది; సృష్టించేటప్పుడు స్టేటస్‌ను completed గా పెట్టండి.
- వర్క్‌ఫ్లోలో ధృవీకరణ GET బ్రాంచ్‌ను వదిలేయడం. Meta గమ్యాన్ని ఎప్పటికీ నిర్ధారించదు, ఒక్క మెసేజ్ కూడా డెలివరీ కాదు.
easycoexistence.com లో నంబర్‌ను కనెక్ట్ చేసి, దాని వెబ్హుక్ గమ్యాన్ని Salesforce కు రాసే n8n వర్క్‌ఫ్లోకు సెట్ చేయండి. నెలకు నంబర్‌కు US$ 9 నుండి, నంబర్లు పెరిగే కొద్దీ US$ 1 వరకు తగ్గుతుంది, మొదటి 3 రోజులు ఉచితం.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
దీనికి Salesforce AppExchange ప్యాకేజీ అవసరమా?
లేదు. n8n లోని Salesforce నోడ్ సెర్చ్, Lead, Task అన్నింటినీ నిర్వహిస్తుంది, అందులో లేనివి అదే క్రెడెన్షియల్‌తో HTTP అభ్యర్థన నోడ్ ద్వారా చేయవచ్చు.
Make కూడా ఇదే చేయగలదా?
అవును. Make కస్టమ్ వెబ్హుక్ మెసేజ్ను స్వీకరిస్తుంది, Salesforce మాడ్యూల్స్ రికార్డులను రాస్తాయి. సినారియో ఆకృతి n8n వర్క్ఫ్లోతో అడుగడుగునా సరిపోతుంది.
Salesforce నుండి Lead కు WhatsApp టెంప్లేట్ పంపగలమా?
వర్క్ఫ్లో ద్వారా అవును. Salesforce చేత n8n వెబ్హుక్ను పిలిపించండి, n8n ఆమోదించిన టెంప్లేట్ను Cloud API ద్వారా నంబర్ యొక్క phone number id, టోకెన్తో పంపుతుంది.
EasyCoexistence మెసేజ్ల కాపీని ఉంచుతుందా?
లేదు. Meta ప్రతి వెబ్హుక్ను నేరుగా మీ n8n URL కు డెలివర్ చేస్తుంది, EasyCoexistence సంభాషణ కంటెంట్ను ఎప్పుడూ నిల్వ చేయదు.
చదవడం కొనసాగించండి
ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
నెలల్లో కాదు, నిమిషాల్లో WhatsApp Coexistence సెటప్ చేయండి. యాప్ ఫోన్‌లో పనిచేస్తూనే ఉంటుంది.
ఉచిత ట్రయల్ ప్రారంభించండిధృవీకరించిన తేదీ