Mga product catalog sa numerong may Coexistence

Mananatili ba ang catalog ng aking WhatsApp Business app pagkatapos ng Coexistence?

Oo, sa telepono. Nakalista sa feature table ng Coexistence ng Meta ang mga business tool, kasama ang catalog, orders at status bilang mga halimbawa, na walang pagbabago sa paggana ng mga ito sa WhatsApp Business app pagkatapos ng onboarding.

Sa parehong hanay, minarkahan ang mga ito bilang hindi suportado sa Cloud API. Ito ang dapat ninyong isaalang-alang sa pagpaplano: hindi dapat asahan ng isang integration na mababasa, mae-edit o made-duplicate nito ang catalog tool ng app sa pamamagitan ng API.

Kaya ang tindahang nagbebenta mula sa app catalog nito ay patuloy na magbebenta sa parehong paraan pagkatapos mag-connect. Ang nagbabago ay magkakaroon din ito ng API, na may sarili nitong paraan ng pagpapadala ng mga produkto.

Paano gumagana ang product catalog sa pamamagitan ng Cloud API?

Sa pamamagitan ng catalog na na-upload sa Meta at nakakonekta sa WhatsApp Business Account. Ang catalog ay isang organisadong imbentaryo ng mga produkto o serbisyo, at bawat item ay may mga detalye tulad ng pangalan, paglalarawan, presyo, mga larawan at availability. Apat na yugto ang inilalarawan ng Meta.

• Pag-upload ng imbentaryo, sa pamamagitan ng Commerce API o Meta Commerce Manager.
• Commerce configuration kada numero ng telepono: kung naka-enable ang cart at kung nakikita ang catalog.
• Pagbabahagi ng produkto gamit ang catalog, single-product, multi-product o carousel na mensahe.
• Mga sagot ng customer, na dumarating bilang webhook notification na may detalye ng order at mga tanong tungkol sa produkto.

Ano ang pagkakaiba ng mga mensahe ng produkto sa app at sa API?

Isang nakikitang pagkakaiba ang dokumentado ng Meta: ang mga mensaheng ipinadala sa pamamagitan ng Cloud API ay kasalukuyang hindi nagpapakita ng shopping cart icon sa header ng chat, hindi tulad ng mga mensahe ng produkto na ipinadala mula sa WhatsApp Business app.

May mga settings din ang panig ng API na hindi ina-expose ng app sa parehong paraan. Bilang default, naka-enable ang shopping cart at nakatago ang storefront icon sa bawat numero ng telepono ng negosyo sa account, at maaaring baguhin ang dalawa kada numero gamit ang commerce settings endpoint. Kapag dini-disable ang catalog, magpapakita ng babala na invalid ang catalog ang mga wa.me catalog link at ang View catalog button kapag pinindot.

Sa labas ng customer service window, ipinapadala pa rin ang mga produkto sa loob ng aprubadong template, tulad ng anumang mensaheng sinimulan ng negosyo.

Sino ang nagsusuri ng mga produkto?

Ang Meta, awtomatiko. Sinusuri ang mga item na idinagdag sa catalog na nakakonekta sa WhatsApp Business Account, at ang item na lumalabag sa patakaran ay mamarkahan at ididirekta ang negosyo sa WhatsApp Commerce Policies. Maaaring iapela sa Meta Commerce Manager ang mga hindi naaprubahang item.

Maaari ring i-report ng mga customer ang partikular na produktong natanggap nila sa isang mensahe, na magti-trigger ng sarili nitong pagsusuri. Ibang usapin ang mga report tungkol sa mismong negosyo: isa ang mga ito sa mga signal na ginagamit ng Meta para sa quality rating ng numero.

Ang mga negosyong nakabase sa India ay may karagdagang obligasyong sumunod sa mga batas sa online na pagbebenta, na inilalaan ng Meta sa pamamagitan ng Business Compliance API.

Mga karaniwang pagkakamali

• Pag-asang mababasa sa pamamagitan ng API ang catalog tool ng app. Nakalista ito ng Meta bilang hindi suportado sa Cloud API.
• Pag-disable ng catalog sa isang numero habang may mga wa.me catalog link pang ikinakalat. Magpapakita ang mga link na iyon ng babala na invalid ang catalog.
• Pagpapadala ng mga produkto sa labas ng customer service window nang walang template. Kailangan pa rin ng template ang mga mensaheng sinimulan ng negosyo.

Mga madalas itanong

Magpatuloy sa pagbabasa