Mga kinakailangan sa opt-in ng WhatsApp para sa mensaheng sinimulan ng negosyo

Ano ang hinihingi ng patakaran ng Meta sa opt-in?

Dalawang kondisyon, at parehong dapat totoo bago makipag-ugnayan ang isang negosyo sa isang tao sa WhatsApp. Ibinigay ng tao sa negosyo ang kanyang numero ng mobile phone, at nakatanggap ang negosyo ng pahintulot na opt-in mula sa taong iyon na nagpapatunay na gusto niyang makatanggap ng mga susunod na mensahe o tawag mula rito.

May tatlong kinakailangan ang opt-in mismo. Dapat itong malinaw na nagsasabing pumapayag ang tao na makatanggap ng komunikasyon mula sa negosyo. Dapat nitong malinaw na banggitin ang pangalan ng negosyo. At dapat itong sumunod sa umiiral na batas, na ganap na ipinauubaya ng Meta sa negosyo ang pagtukoy.

Nagpaluwag ang Meta sa isang punto sa pag-update ng patakaran nito noong Nobyembre 2024: maaaring pangkalahatan ang opt-in at hindi na kailangang banggitin ang WhatsApp, basta sinusunod ang lokal na batas.

Anong mga paraan ng opt-in ang tinatanggap ng Meta?

Anumang paraan na tumutugon sa tatlong kinakailangan. Sinasabi ng Meta na sumusunod sa patakaran ang gayong paraan, ipinauubaya nito ang pagpili sa negosyo, at nagbibigay ito ng mga halimbawa ng sinusuportahang paraan. Alinman ang gamitin, pinapayuhan din ng Meta na ipaliwanag nang malinaw kung ano ang makukuha ng tao sa pagtanggap ng mga mensahe.

• SMS.
• Isang form sa website.
• Sa telepono, sa pamamagitan ng interactive voice response flow.
• Nang personal o sa papel, gamit ang pirmadong pisikal na dokumento.
• Anuman ang paraan, responsibilidad ng negosyo ang mga abiso at pahintulot na hinihingi ng umiiral na batas.

Ituturing bang opt-in ang isang contact sa aking WhatsApp Business app?

Hindi kung iyon lamang. Iniuugnay ng patakaran ng Meta ang pahintulot sa pagkumpirma ng tao na gusto niya ng mga mensahe mula sa negosyo, at ang numero ng telepono na nasa contact list ay pinakamaraming makatutugon sa una lamang sa dalawang kondisyon.

Mahalaga ito sa numerong naka-Coexistence dahil maaaring i-synchronise ng koneksyon ang mga contact mula sa app, at ang mga kasalukuyang customer ang pinakahalatang audience para sa unang kampanya ng template. Hindi pareho ang pagkakaroon ng numero ng isang tao at ang kanyang pagkumpirma.

Ibang usapan ang customer na sumulat sa negosyo: ang kanyang mensahe ay nagbubukas ng customer service window, at sa loob nito ay maaaring sumagot ang negosyo.

Ano ang mangyayari kung mahina ang opt-in?

Tumututol ang mga tttatanggap, at tumutugon ang platform sa feedback na iyon. Binabanggit ng gabay ng Meta sa opt-in na maaaring i-block o i-report ng mga tao ang isang negosyo, o ihinto ang mga marketing na mensahe nito, at na lilimitahan ng mga sistema nito ang rate ng negosyong nananatiling mababa ang kalidad sa mahabang panahon.

Dito nagmumula ang praktikal na payo ng Meta. Itakda ang inaasahan sa pamamagitan ng pagsaklaw sa mga kategorya ng mensaheng ipapadala ng negosyo, o kumuha ng opt-in kada kategorya. Magbigay ng malinaw na tagubilin sa pag-opt out sa partikular na kategorya at igalang ito. Gawing halata ang mga opt-in at opt-out flow, at bantayang mabuti ang quality rating kapag nagsimula ang bagong paraan ng opt-in.

Hinihingi rin ng patakaran na igalang ang bawat request na mag-block, tumigil, o mag-opt out, sa WhatsApp man o sa labas nito, kasama ang pag-alis sa taong iyon sa mga contact list.

Mga karaniwang pagkakamali

• Itinuturing na opt-in list ang mga na-synchronise na contact mula sa app. Kumpirmasyon mula sa bawat tao ang hinihingi ng patakaran, hindi lang ang kanilang numero.
• Pagkuha ng opt-in na hindi binabanggit ang pangalan ng negosyo. Hinihingi ng Meta na malinaw na nakasaad ang pangalan ng negosyo.
• Pagrespeto sa opt-out kapag dumating lamang ito sa WhatsApp. Saklaw ng patakaran ang mga request na ginawa sa anumang channel.

Mga madalas itanong

Magpatuloy sa pagbabasa