Ang 24 oras na customer service window
Bumubukas ang customer service window kapag nagpadala ng mensahe ang customer sa inyong numero at tumatagal ito nang 24 oras. Sa loob nito, puwede kayong magpadala ng free text at libre ang mga sagot. Kapag lampas na rito, template lang na inaprubahan ng Meta ang maihahatid.
Gaano katagal nananatiling bukas ang pagpapadala ng free text matapos ang mensahe ng customer.
Ang error na ibinabalik kapag nagpadala ng free text matapos itong magsara.
Gastos ng mga sagot na ipinadala sa loob ng window.
Kailan eksaktong nagsisimula ang oras?
Kapag nagpadala ng mensahe ang customer, at nagsisimula itong muli sa bawat panibagong mensahe.
Ito ang detalyeng madalas napagkakamalan. Hindi sinusukat ang window mula sa huli ninyong mensahe, simula ng usapan, o pagbukas ng ticket. Sinusukat ito mula sa pinakahuling inbound message ng customer. Dahil dito, halos hindi nagsasara ang aktibong usapan, habang nagsasara ang usapang walang sagot makalipas ang isang araw.
Ibig sabihin din, bawat contact ay may sariling window, hindi bawat numero. Maaaring nasa loob nito ang isang customer habang nasa labas naman ang isa pa, kahit pareho ang numero at magkapareho ang oras.
Ano ang puwedeng ipadala sa loob at labas?
Sa loob, kahit ano: free text, media, at templates kung kailangan. Sa labas, template lang na dati nang inaprubahan ng Meta.
Ito ang dahilan kung bakit may templates. Ito ang opisyal na paraan para simulan o ipagpatuloy ang usapan sa taong hindi pa nagsusulat, at sinusuri muna ang mga ito dahil hindi pa humihiling ng mensahe ang tatanggap.
Sa Coexistence number, may dagdag na epekto. Hindi makapagpadala ng templates ang WhatsApp Business app, kaya kailangang dumaan sa API ang anumang mensahe sa labas ng window. Malayang makakasagot ang team mula sa telepono sa aktibong usapan, pero hindi nito maipagpapatuloy ang usapang matagal nang walang mensahe. Isa ito sa mga praktikal na dahilan para i-connect ang numero.
Bakit sa production pa ito natutuklasan ng integrations?
Dahil laging ginagawa ang testing sa loob ng window.
Ang gumagawa ng integration ay nagpapadala ng mensahe sa sarili nilang numero, saka sumasagot makalipas ang ilang segundo. Nasa loob iyon ng 24 oras, kaya gumagana ang free text at pumapasa ang bawat test. Ang unang totoong kaso na pumapalya ay customer na kahapon pa nagsulat, na karaniwang nangyayari pagkatapos ng launch.
Ang matibay na ayos ay may branch bago magpadala: tingnan kung gaano na katagal mula nang huling sumulat ang contact, saka piliin ang free text path o template path. Halos walang dagdag na gastos kapag ginawa ito sa simula. Kapag isinunod na lang, kailangan hanapin ang bawat send sa codebase.
Mga karaniwang pagkakamali
- Sinusukat mula sa huli ninyong mensahe. Ang mensahe ng customer ang nagbubukas ng window.
- Itinuturing itong para sa bawat numero. Para ito sa bawat contact, kaya maaaring magkaiba ang estado ng dalawang usapan sa iisang numero.
- Testing lang agad pagkatapos ng mensahe, na laging nasa loob ng window.
Nasa tool descriptions ng MCP connector ang panuntunang ito, kaya tama ang pagpili ng assistant sa send_message o send_template kahit hindi ipaliwanag ang window.
Mga madalas itanong
Puwede bang pahabain ang window?
Hindi. Itinakda ito ng Meta at walang provider na makapagpapahaba nito.
Binubuksan ba muli ito ng template reply?
Ang pagsagot ng customer ang gumagawa nito. Ang pagpapadala ng template ay hindi kusang nagbubukas ng free text window.
Libre ba talaga ang mga sagot?
Walang singil ang Meta sa mga mensaheng ipinadala sa loob ng customer service window. Ang sinisingil nito ay mga conversation na binuksan sa labas nito.
Paano naman ang isa pang 24 oras na window na nabasa ko?
Iyon ang synchronization window, na binibilang mula sa onboarding. Saklaw nito ang chat history, hindi ang pagpapadala. Magkaiba ang dalawang window.
Magpatuloy sa pagbabasa
Handa na po ba kayong magsimula?
I-set up ang WhatsApp Coexistence sa loob ng ilang minuto, hindi buwan. Patuloy na gumagana ang app sa telepono.
Magsimula ng Libreng TrialNa-verify noong