Maraming agent at system na sumasagot sa isang numero ng Coexistence
Ang isang numero ng Coexistence ay maaaring sagutin ng mga tao at ng software nang sabay. Ginagamit ng staff ang WhatsApp Business app at ang mga linked device nito, hanggang apat bukod sa pangunahing telepono, habang ang mga system ay gumagamit ng Cloud API. Bawat mensaheng ipinadala ng isang tao mula sa app o sa companion device ay umaabot sa software bilang smb_message_echoes webhook, kaya iisa ang usapan ng magkabilang panig.
Mga karagdagang device na maaaring i-link sa isang WhatsApp account bukod sa pangunahing telepono.
Webhook na ipinapadala kapag nagpadala ang negosyo mula sa WhatsApp Business app o sa companion device.
Takdang throughput ng API sa numerong ibinabahagi ng app at Cloud API.
Paano sumasagot ang ilang tao sa iisang numero?
Sa pamamagitan ng mga linked device. Pinapayagan ng WhatsApp na gamitin ang isang account sa hanggang apat na karagdagang device bukod sa pangunahing telepono, at diretsong binanggit ng anunsyo nito ang gamit: ang mga empleyado ng maliit na negosyo na sumasagot sa mga customer mula sa sarili nilang telepono sa ilalim ng iisang WhatsApp Business account.
Sa numero ng Coexistence, ganoon pa rin ito. Ang pangunahing telepono pa rin ang may-ari ng account, at ang iba pang staff ay gumagamit ng mga linked na telepono, tablet, browser o desktop app. Makikita po sa pahina tungkol sa mga linked device kung aling mga companion client ang suportado at ano ang epekto ng onboarding sa mga ito.
Saan papasok ang software?
Sa panig ng API ng parehong numero. Ang CRM, automation tool o AI agent ay nagpapadala sa pamamagitan ng Cloud API at tumatanggap ng mga mensahe ng customer sa pamamagitan ng mga webhook, habang patuloy na ginagamit ng mga tao ang app.
Iisang linya ang numero sa magkabilang panig, kaya isang usapan lang ang nakikita ng customer kahit sino ang sumulat ng bawat mensahe. Lumalabas sa usapan sa app ang mga mensaheng ipinadala ng API, kaya nakikita ng staff ang naisagot na ng system. Ang tanging pinagsasaluhang limitasyon ay ang dami: itinakda ng Meta sa 20 mensahe kada segundo ang numerong ginagamit sa parehong app at Cloud API.
Paano malalaman ng software na may sumagot nang tao?
Mula sa echo. Ipinapadala ang smb_message_echoes webhook ng Meta kapag nagpadala ng mensahe ang negosyong na-onboard ng partner gamit ang WhatsApp Business app o companion device, at gayundin kapag may mensaheng inedit o binura mula sa app.
Sakop nito ang bawat taong gumagamit ng numero, nag-type man sila sa pangunahing telepono o sa linked na laptop. Ang system na bumabasa ng mga echo ay maaaring markahan ang usapan bilang inasikaso na ng tao at itigil ang sarili nitong sagot. Ito ang pagkakaiba ng automation na tumutulong sa team at automation na sumisingit sa usapan nito.
- Ipinadala mula sa app o companion device: darating ang isang echo.
- Inedit sa app: darating ang isang echo.
- Binura sa app: darating ang isang echo.
Ano ang dapat tandaan ng bawat panig?
Dapat patuloy na gamitin ng staff ang pangunahing telepono. Dini-disconnect ng Meta ang numero ng Coexistence pagkatapos ng humigit-kumulang 14 na araw na walang aktibidad sa pangunahing device, at ang companion device pagkatapos ng mga 30 araw na walang sarili nitong aktibidad, kaya ang team na laptop lang ang ginagamit ay maaaring mawalan ng pareho.
Dapat sundin ng software ang mga patakaran ng platform: free-form text sa loob ng 24 oras na customer service window, at mga template sa labas nito. At wala sa magkabilang panig ang makakagamit ng group chat sa pamamagitan ng API, dahil hindi ito isinasama ng Meta sa mga numerong ibinabahagi sa app.
Mga karaniwang pagkakamali
- Hindi pagpansin sa smb_message_echoes. Kung wala ang mga ito, hindi malalaman ng bot na may tao nang sumagot mula sa linked na laptop.
- Pagpapatakbo ng buong team mula sa mga linked na laptop habang hindi ginagamit ang pangunahing telepono nang ilang linggo.
- Pag-link ng WhatsApp for Windows pagkatapos ng onboarding. Nakalista ito ng Meta bilang hindi suportado sa mga numero ng Coexistence.
Niruruta ng EasyCoexistence ang bawat webhook, kasama ang mga echo, papunta sa sarili ninyong system sa pamamagitan ng Meta, at hinahayaan ng MCP server nito ang Claude, ChatGPT at iba pang agent na magpadala gamit ang parehong numero na sinasagot ng inyong team mula sa app.
Mga madalas itanong
Ilang tao ang maaaring sumagot sa isang numero?
Pinapayagan ng WhatsApp ang hanggang apat na linked device bukod sa pangunahing telepono, at bawat isa ay maaaring gamitin ng ibang tao.
Umaabot ba sa CRM ko ang mga mensahe mula sa linked na laptop?
Oo. Nagpapadala ang Meta ng smb_message_echoes para sa mga mensaheng ipinadala mula sa app o companion device.
Maaari bang magbahagi ng usapan ang chatbot at ang tao?
Oo. Parehong sumusulat ang dalawa sa iisang usapan, at sa pamamagitan ng mga echo ay nakikita ng bot kapag may taong sumagot na.
May limitasyon ba sa bilang ng seat sa panig ng API?
Nililimitahan ng Meta ang dami ng API, na nagtatakda ng 20 mensahe kada segundo sa pinagsasaluhang numero, hindi ang bilang ng mga system.
Magpatuloy sa pagbabasa
Handa na po ba kayong magsimula?
I-set up ang WhatsApp Coexistence sa loob ng ilang minuto, hindi buwan. Patuloy na gumagana ang app sa telepono.
Magsimula ng Libreng TrialNa-verify noong