רשימות תפוצה מול תבניות שיווק אחרי Coexistence
אחרי שמספר מחובר דרך Coexistence, רשימות התפוצה באפליקציית WhatsApp Business הופכות לקריאה בלבד, ואי אפשר ליצור חדשות. המקבילה ב-API היא תבנית שיווק שנשלחת לכל נמען. היא דורשת הסכמה מראש, נספרת במגבלת ההודעות של ה-Business Portfolio, מחויבת על ידי Meta ומכבדת את העדפות השיווק של כל אדם.
מה קורה לרשימות תפוצה קיימות אחרי ההצטרפות ל-Coexistence: אי אפשר ליצור חדשות.
השגיאה שמתקבלת כשתבנית שיווק נעצרת בגלל מגבלות השיווק לכל משתמש.
השגיאה שמתקבלת כשהנמען הפסיק לקבל הודעות שיווק מהעסק.
נכון לעכשיו WhatsApp לא מוסרת תבניות שיווק למשתמשים עם מספרי טלפון אמריקאיים.
מה מחליף רשימת תפוצה ב-API?
תבנית שיווק מאושרת, שנשלחת פעם אחת לכל נמען דרך Cloud API. בצד ה-API אין אובייקט של רשימה: האינטגרציה מחזיקה את הקהל ושולחת את התבנית לכל מספר בו.
זה משנה שלושה דברים בבת אחת. התוכן עובר בדיקת תבניות של Meta לפני שאפשר לשלוח אותו. כל שליחה מחוץ לחלון שירות הלקוחות פותחת שיחה ש-Meta מחייבת באמצעי התשלום שבחשבון WhatsApp Business של העסק עצמו. וכל נמען ייחודי נספר במגבלת ההודעות של ה-Business Portfolio ב-24 השעות האחרונות.
על השבתת הרשימות עצמה ועל הסיבות ש-Meta מציינת לכך כתבנו בעמוד על התכונות ש-Coexistence מכבה.
מי רשאי לקבל תבנית שיווק?
אנשים שמסרו לעסק את המספר שלהם והסכימו לשמוע ממנו. מדיניות ההודעות העסקיות של Meta מחייבת את שני התנאים, וההסכמה חייבת לציין את שם העסק ולהבהיר שהאדם מסכים לקבל ממנו הודעות.
Meta משאירה את השיטה לעסק, כל עוד היא עומדת בדרישות ובחוק החל: SMS, טופס באתר, שיחת IVR או טופס חתום על נייר מופיעים כולם כדוגמאות. לכן ההוכחה להסכמה נמצאת ברישומים של העסק, ולא באנשי הקשר בטלפון.
שליחה לאנשים שמעולם לא הסכימו היא גם הדרך המהירה ביותר לצבור חסימות ודיווחים, ואלה מורידים את הדירוג של איכות השליחה.
למה חלק מתבניות השיווק לא מגיעות?
כי ה-API מפעיל בקרות לכל נמען, ורשימות תפוצה מעולם לא חשפו אותן.
- מגבלות שיווק לכל משתמש: WhatsApp עשויה לעצור תבניות שיווק לאדם שפחות סביר שיגיב, ומחזירה את הקוד 131049 בתגובה.
- שיווק שהופסק: אדם יכול להפסיק לקבל הודעות שיווק מהעסק דרך ההגדרה "Offers and announcements", ואז מתקבל הקוד 131050 בתגובה.
- מספרים אמריקאיים: נכון לעכשיו WhatsApp לא מוסרת תבניות שיווק למשתמשים עם מספרי טלפון אמריקאיים.
- אזורים מוחרגים: נכון לעכשיו המגבלות לכל משתמש אינן פעילות באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה, ביפן ובדרום קוריאה.
האם כלי ההודעות השיווקיות של האפליקציה עדיין עובד?
בטבלת התכונות של Meta ל-Coexistence, כלי ההודעות של האפליקציה מופיעים בשורה אחת: הודעות שיווק, הודעת ברכה, הודעת היעדרות, תשובות מהירות ותוויות. לא מצוין שינוי בהם באפליקציית WhatsApp Business אחרי ההצטרפות. באותה שורה הם מסומנים כלא נתמכים ב-Cloud API.
כלומר תכונת הודעות השיווק של האפליקציה ותבניות השיווק ב-API הן שתי דרכים נפרדות באותו מספר. Meta גם מציינת שהודעות שנשלחות מאפליקציית WhatsApp Business ממשיכות להיות ללא חיוב אחרי ההצטרפות, בעוד שהודעות שנשלחות דרך Cloud API מתומחרות לפי התעריף של Cloud API.
רשימות התפוצה הן היוצאות מן הכלל שכן משתנה, ולכן הן זקוקות לתחליף.
טעויות נפוצות
- ניסיון חוזר מיידי אחרי שגיאה 131049. Meta מבקשת להמתין לפחות 24 שעות, וניסיונות מוקדמים עלולים לחסום ניסיונות נוספים למשך עד יום.
- ניסיון חוזר אחרי שגיאה 131050. האדם הפסיק לקבל הודעות שיווק מהעסק, וההודעה לא תגיע אליו.
- ייבוא רשימת תפוצה כרשימת הסכמות. מספר ששמרתם אצלכם אינו ההסכמה שהמדיניות מתארת.
EasyCoexistence שולחת תבניות מאושרות דרך לוח הבקרה או דרך מחבר MCP, גובה תשלום קבוע לכל מספר מחובר בלי תוספת להודעה, ומשאירה את חיובי התבניות של Meta בחשבון של העסק עצמו.
שאלות נפוצות
האם רשימות התפוצה שלי נמחקות?
לא. רשימות תפוצה קיימות הופכות לקריאה בלבד, ואי אפשר ליצור חדשות כל עוד המספר מחובר.
האם אני צריך תבנית כדי לשלוח הודעה לקהל מרשימת התפוצה?
מחוץ לחלון שירות הלקוחות, כן. תבנית שיווק היא הדרך ב-API לשלוח קידום ביוזמת העסק.
למה תבנית נכשלה עם שגיאה 131050?
הנמען בחר להפסיק לקבל הודעות שיווק מהעסק שלכם. Meta מורה לא לנסות שוב.
האם תכונת הודעות השיווק של האפליקציה נעלמה?
Meta מציינת שכלי ההודעות של האפליקציה, כולל הודעות שיווק, נשארים ללא שינוי באפליקציה אחרי ההצטרפות.
המשיכו לקרוא
מוכנים להתחיל?
מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.
התחילו תקופת ניסיון בחינםנבדק ב-