איך חסימות ודיווחים משפיעים על דירוג האיכות ב-WhatsApp
איכות ההודעות נקבעת לפי האופן שבו הנמענים קיבלו את ההודעות של עסק ב-7 הימים האחרונים, כשההודעות האחרונות שוקלות יותר. האותות הם חסימות, דיווחים, השתקות, ארכוב והסיבות שאנשים נותנים כשהם חוסמים. איכות נמוכה לאורך זמן מובילה להגבלת קצב, לשגיאה 131048 בשליחות ולהשהיית תבניות.
התקופה שבה נבחנת איכות ההודעות, עם משקל גבוה יותר להודעות אחרונות.
כשל שליחה בגלל הגבלות על המספר, ייתכן שמפני שיותר מדי הודעות נחסמו או סומנו כספאם.
דירוגי איכות של תבניות: GREEN, YELLOW, RED ו-UNKNOWN לתבניות שעדיין ממתינות למשוב.
איזה משוב מוריד את דירוג האיכות ב-WhatsApp?
Meta מציינת את האותות במפורש: חסימות, דיווחים, השתקות, ארכוב והסיבות שמשתמשים נותנים כשהם חוסמים עסק. האיכות מבוססת על האופן שבו ההודעות התקבלו ב-7 הימים האחרונים, ומשוקללת לפי עדכניות, כך ששליחה גרועה אתמול שוקלת יותר משליחה כזו מלפני שישה ימים.
מכאן שתי מסקנות. קמפיין אחד שכוון רע יכול להזיז את הדירוג מהר, ו-Meta מציינת שבמספרים עם תעבורה גבוהה האיכות משתנה לעיתים תוך דקות. ומכיוון שהבדיקה מכסה רק את 7 הימים האחרונים, משוב ישן יותר מפסיק להיספר.
לתבניות יש דירוג משלהן, שנבנה ממשוב ומשיעורי קריאה, לצד הדירוג של המספר.
מה קורה כשהאיכות יורדת?
כמה דברים, ברמות שונות.
- שליחות עלולות להיכשל עם השגיאה 131048, ש-Meta מקשרת לכך שיותר מדי הודעות נחסמו או סומנו כספאם.
- תבניות שדורגו YELLOW או RED עדיין אפשר לשלוח, אבל יש סיכון שיושהו או יושבתו.
- האיכות משפיעה על קצב שליחת התבניות, מה שיכול להאט את המסירה של קמפיין.
- המדיניות מאפשרת ל-WhatsApp להגביל כמה הודעות עסק יכול לשלוח, על סמך חסימות ודיווחים.
- מאז 7 באוקטובר 2025 ירידה באיכות כבר לא מורידה את מגבלת ההודעות של ה-Business Portfolio, אבל היא יכולה לעצור את הגידול של המגבלה.
איך מתאוששים מדירוג איכות נמוך?
קודם עוצרים את מקור המשוב השלילי, ואז נותנים לחלון של 7 הימים לעבור אותו.
ההנחיות של Meta להודעות איכותיות הן רשימת הבדיקה. שולחים רק לאנשים שהסכימו לקבל הודעות מהעסק. מתאימים את ההודעות אישית ומוודאים שהן שימושיות. נמנעים מהודעות פתיחה או היכרות כלליות. לא שולחים יותר מדי הודעות ביום. שומרים על תוכן ואורך קצרים וענייניים.
בפועל זה אומר להשהות את הקמפיין או התבנית שגורמים לחסימות, לבדוק לאיזה פלח קהל הם נשלחו, ולבדוק איזו הסכמה הקהל הזה נתן. ההנחיות של Meta עצמה להסכמה מציעות לאסוף הסכמה לפי קטגוריית הודעה, בדיוק מפני שקטגוריות לא צפויות הן מה שאנשים חוסמים.
איפה מוצג דירוג האיכות?
ב-WhatsApp Manager, תחת "Account tools" ו-"Phone numbers", יחד עם הסטטוס של המספר ומגבלת ההודעות שלו, וגם באובייקט מספר הטלפון דרך ה-Graph API בשדה quality_rating. דירוגי התבניות מופיעים בכל תבנית בשדה quality_score, ובחלונית "Manage templates" הם מופיעים כ-High, Medium, Low או Quality pending, לפי המקרה.
שום דבר מזה לא מופיע באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, ולכן מספר Coexistence יכול להידרדר בלי שמישהו בחנות ישים לב. הדירוג לא נמסר דרך וובהוק (Webhook) מסוג phone_number_quality_update, למרות שם השדה, ולוובהוק הזה יש דף משלו שמסביר מה הוא כן מעביר.
טעויות נפוצות
- שליחת הודעת פתיחה כללית לרשימה שיובאה לאחרונה. Meta מציינת אותה כדבר שיש להימנע ממנו, והיא גוררת חסימות.
- ניסיון חוזר לשליחות שנכשלו עם 131048. ההגבלה היא על המספר, ושליחות נוספות רק מוסיפות למשוב שגורם לה.
- מעקב רק אחרי הדירוג של המספר. לתבניות יש דירוג משלהן, ותבנית RED יכולה להיות מושהית בזמן שהמספר נראה תקין.
EasyCoexistence בודקת באופן קבוע את דירוג האיכות ואת מגבלת ההודעות בכל מספר מחובר, ורושמת כל שינוי בציר הזמן של החיבור, כך שאפשר לראות ירידה עוד לפני שהיא מתבטאת בשליחות שנכשלות.
שאלות נפוצות
האם חסימה אחת מורידה את הדירוג?
Meta לא מפרסמת סף. האיכות משקפת את המשוב הכולל על ההודעות של 7 הימים האחרונים, עם משקל גבוה יותר להודעות אחרונות.
האם דירוג נמוך יכול להוריד את מגבלת ההודעות שלי?
לא מאז 7 באוקטובר 2025. הוא עדיין יכול למנוע מהמגבלה לגדול ולהגביל שליחות.
כמה זמן לוקח להתאושש?
Meta לא מפרסמת זמן התאוששות. הבדיקה מכסה את 7 הימים האחרונים, ולכן משוב ישן יותר כבר לא נספר.
האם שיחות מושתקות נספרות?
כן. Meta מונה השתקות וארכוב לצד חסימות ודיווחים כאותות איכות.
המשיכו לקרוא
מוכנים להתחיל?
מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.
התחילו תקופת ניסיון בחינםנבדק ב-