easyCoexistence
התחברותהתחילו תקופת ניסיון
Meta Tech Provider

שליחת הודעות אינטראקטיביות: כפתורים ורשימות

הודעות אינטראקטיביות מאפשרות לנמען לבחור כפתור או פריט ברשימה במקום להקליד. יש שני סוגים: כפתורי תגובה והודעות רשימה. לשניהם יש מגבלות קבועות וקטנות שמשפיעות על עיצוב השיחה יותר מכל גורם אחר.

3

עד שלושה כפתורי תגובה בהודעה אינטראקטיבית אחת.

10

עד 10 שורות בהודעת רשימה, בפריסה על פני עד 10 מקטעים.

20

עד 20 תווים בכותרת כפתור.

כפתורי תגובה

עד שלושה כפתורים מתחת להודעה. הנמען לוחץ על אחד מהם, והתגובה מגיעה אל הוובהוק שלכם כהודעה נכנסת רגילה שמכילה את ה-id של הכפתור. לכן מתאימים לפי ה-id ולא לפי התווית. הכותרות מוגבלות ל-20 תווים, מגבלה קצרה מכפי שנדמה ובדרך כלל זו שמחייבת ניסוח מחדש.

  • עד שלושה כפתורים בכל הודעה.
  • הכותרת מוגבלת ל-20 תווים.
  • לכל כפתור יש id שבוחרים, והוא מוחזר בתגובה.
  • כותרת עליונה, גוף וכותרת תחתונה אופציונליים סביבם.

הודעות רשימה

כפתור יחיד שפותח תפריט עם עד עשר שורות, המחולקות לעד עשרה מקטעים. לכל שורה יש כותרת, תיאור אופציונלי ו-id. משתמשים באפשרות הזו כששלושה כפתורים אינם מספיקים. חשוב לזכור שהנמען צריך לפתוח את הרשימה לפני שהוא רואה את הפריטים שבה, ולכן תווית הכפתור נושאת את עיקר ההסבר.

  • עד 10 שורות בסך הכול, בפריסה על פני עד 10 מקטעים.
  • כותרת שורה מוגבלת ל-24 תווים, ותיאור ל-72.
  • רשימה אחת בכל הודעה, ואי אפשר לשלב אותה עם כפתורים.
  • לא זמין בהודעות תבנית בכל הקטגוריות.

איך התגובה מגיעה

באותו וובהוק של הודעות כמו כל הודעה נכנסת אחרת, עם אובייקט אינטראקטיבי שמציין את ה-id של הכפתור או השורה. אין צורך להירשם לשום דבר נוסף.

מתאימים לפי ה-id ולא לפי הכותרת. מי שעורך את התוכן עשוי לשנות כותרות, והתאמה לפי טקסט תפסיק לעבוד בשקט בפעם הראשונה שמישהו יתקן שגיאת כתיב.

מה Coexistence משנה

שום דבר בכפתורים וברשימות עצמם. אלה הודעות רגילות של Cloud API, והן פועלות באותו אופן במספר Coexistence כמו בכל מספר אחר.

מה שמשתנה הוא המקום שאליו מגיעה התגובה: הלחיצה של הלקוח מגיעה גם לאפליקציית WhatsApp Business בטלפון וגם לוובהוק שלכם, כי מספר Coexistence שולח הודעות לשני המקומות. מטפל שמגיב אוטומטית צריך להביא בחשבון שאדם עשוי לענות על אותה הודעה באפליקציה.

טעויות נפוצות

  • התאמת תגובות לפי כותרת הכפתור. כותרות משתנות, ids לא.
  • תכנון של יותר משלושה כפתורים. זו מגבלה קשיחה ואין לה פתרון עוקף.
  • שכחה שאדם עשוי לענות על אותה לחיצה באפליקציית WhatsApp Business.
עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מנתבת אירועי הודעות, כולל תגובות אינטראקטיביות, מ-Meta ישירות אל נקודת הקצה שלכם, כך שלחיצה על כפתור מגיעה למערכת עם ה-id שלה ללא שינוי.

שאלות נפוצות

כמה כפתורים אפשר לשלוח?

שלושה. זו מגבלה קשיחה של הפלטפורמה ואין לה פתרון עוקף.

מה חוזר כשמישהו לוחץ?

הודעה נכנסת רגילה בוובהוק של ההודעות, עם ה-id שהוקצה לכפתור או לשורה.

אפשר לשלב כפתורים ורשימה?

לא. הודעה אחת מכילה כפתורים או רשימה.

האם יש לכך עלות נוספת?

לא. אלה הודעות רגילות, ו-Meta מתמחרת אותן באותו אופן כמו כל הודעה אחרת בשיחה.

המשיכו לקרוא

Sending media: images, video, audio and documentsSending images, video, audio and documents on the WhatsApp Cloud API: size limits, supported formats, and why uploading beats linking.Message reactions: sending and receiving emojiSending and receiving WhatsApp message reactions through the Cloud API, including how a removed reaction arrives.WhatsApp message templatesWhat templates are, the three categories, how variables work, how review goes, and why on Coexistence they can only be sent through the API.The messages webhookEverything a customer sends arrives on this field. What the payload carries, how to acknowledge it, and why it never reaches a provider on a routed number.The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.Sending location and contact messagesSending location pins and contact cards through the WhatsApp Cloud API, and why live location is unavailable on a Coexistence number.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב-

הודעות אינטראקטיביות ב-WhatsApp