Meta Tech Provider

שגיאה 368 ב-WhatsApp: החשבון הוגבל בשל מדיניות

שגיאה 368 פירושה ש-Meta הגבילה את חשבון WhatsApp Business בעקבות אכיפת מדיניות. זו החלטה ברמת החשבון, לא בעיה בבקשה, ויש לערער עליה מול Meta ולא דרך ספק.

368

הקוד של Meta לחשבון WhatsApp Business שהוגבל בשל הפרת מדיניות.

131031

הקוד הקשור להגבלה המלווה באי-התאמה בנתוני האימות.

ספקים שיכולים להסיר הגבלה ש-Meta הטילה.

מה המשמעות האמיתית של הגבלה?

Meta נקטה פעולת אכיפה נגד החשבון העסקי, בדרך כלל לאחר בעיות מדיניות חוזרות ולא בעקבות אירוע יחיד.

הסיבות הנפוצות הן תוכן הודעות שמפר את מדיניות המסחר או העסקים של WhatsApp, דפוס של נמענים המדווחים על הודעות, או פרט באימות העסק שאינו עומד בבדיקה. המשותף לכולן הוא שהן נוגעות לחשבון ולא להודעה מסוימת, ולכן כל שליחה נכשלת ולא רק חלק ממנה.

חשוב להבדיל זאת מהגבלת איכות, שמגבילה את כמות ההודעות שחשבון תקין רשאי לשלוח. הגבלה היא החלטה בשאלה אם החשבון רשאי לפעול בכלל, והיא לא נפתרת בשליחה של פחות הודעות.

איך פותרים את הבעיה?

מול Meta, בתוך Business Manager, ורק באמצעות האנשים שבבעלותם החשבון.

הודעת האכיפה ב-Business Manager מסבירה איזו מדיניות צוינה והאם ניתן להגיש ערעור. ערעורים קיימים ולעיתים מצליחים, אבל אין לוח זמנים שאפשר להבטיח ואין מסלול הסלמה שעובר דרך ספק. לאף גורם שמוכר גישה ל-API אין נראות להחלטת האכיפה או יכולת להשפיע עליה.

זהו אחד המצבים הנדירים שבהם התשובה הכנה מכל ספק היא שהוא לא יכול לעזור בדבר שהכי חשוב לכם לפתור. הוא כן יכול לומר לכם איזה חשבון הוגבל ומתי זה קרה, ולשם כך נועדה ציר הזמן של החיבור.

טעויות נפוצות

לבקש מספק להסיר את ההגבלה. החלטת האכיפה שייכת ל-Meta, ולאף גורם אחר אין גישה אליה.
לחבר את המספר במקום אחר. ההגבלה חלה על החשבון העסקי ונשארת איתו.
לבלבל בין ההגבלה לבין הגבלת איכות, שמגבילה את נפח השליחה בחשבון תקין ולא את החשבון עצמו.

עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מקבלת אירועי account_update מ-Meta ומתעדת הגבלה בציר הזמן של החיבור כשהיא מתרחשת, כך שהתאריך והמספר שהושפע ידועים ולא משוחזרים בדיעבד.

שאלות נפוצות

האם אפשר להעביר את המספר לספק אחר?

לא. ההגבלה חלה על חשבון WhatsApp Business, ולכן היא תקפה בכל מקום שבו משתמשים במספר.

כמה זמן נמשך ערעור?

Meta לא מפרסמת נתון, ולאף ספק אין נראות לתהליך.

האם ההגבלה משפיעה על קבלת הודעות?

האכיפה משתנה ממקרה למקרה. מה שנשאר עקבי הוא שהשליחה מפסיקה לעבוד.

האם 131031 הוא אותו דבר?

קשור, אך לא זהה. הקוד הזה מופיע עם הגבלה הכוללת אי-התאמה בנתוני האימות, ולכן מצביע על פרטי העסק ולא על התנהגות השליחה.

המשיכו לקרוא

The account_review_update webhookMeta reports the outcome of an account review here. What the decision field carries, and why a rejection is worth treating as a degraded connection.WhatsApp error 131031: account restricted or data mismatchError 131031 means the account is restricted, often because verification details do not match. Where to check, and why it is not a code problem.WhatsApp error 131048: spam rate limit hitError 131048 means the number's quality has dropped far enough that Meta is limiting sends. What causes the drop and how a number recovers.WhatsApp Coexistence: the app and the API on one numberCoexistence runs the WhatsApp Business app and the Cloud API on the same number at once. What it changes, what it does not, and how a number gets connected.WhatsApp Cloud API error codesEvery WhatsApp Cloud API error code in one table: what each one means, whether retrying helps, and the page that covers it in full.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב- 2026-09-21