התחברותהתחילו תקופת ניסיון
Meta Tech Provider

שינוי מספר הטלפון בחיבור Coexistence

חיבור Coexistence שייך למספר טלפון אחד. כשהעסק משנה את המספר באפליקציית WhatsApp Business, Meta מנתקת את החיבור עם הסיבה CHANGE_NUMBER. המספר החדש הוא מספר טלפון עסקי נפרד בפלטפורמה, וצריך לחבר אותו דרך תהליך Coexistence כחיבור חדש.

CHANGE_NUMBER

סיבת הניתוק ש-Meta מדווחת כשהעסק שינה את מספר הטלפון שלו.

2 numbers

המגבלה ההתחלתית על מספרי טלפון עסקיים רשומים ב-Business Portfolio חדש. בהמשך היא עולה ל-20 מספרים.

30 days

מספר ששימש לשליחת הודעות בתשלום בתקופה הזו אי אפשר למחוק מהפלטפורמה.

מה קורה לחיבור כשהמספר משתנה?

הוא מסתיים. Meta מונה שינוי של מספר טלפון בין הסיבות לניתוק חיבור Coexistence, ומדווחת עליו עם הסיבה CHANGE_NUMBER בשדה disconnection_info של וובהוק (Webhook) מסוג account_update שמגיע לשרת שלכם.

זו עקביות של הפלטפורמה ולא קשיחות. כל מה שצד ה-API מכיר מקושר למספר טלפון עסקי: מזהה המספר (phone number ID), שם התצוגה, דירוג האיכות והמינויים לוובהוקים. מספר אחר הוא נכס אחר, ולכן שום דבר שמחובר למספר הישן לא עובר מעצמו, והחיבור הישן מפסיק לעבוד ברגע השינוי.

איך מחברים את המספר החדש?

כחיבור ראשון. המספר החדש צריך לעמוד באותם תנאים כמו כל מספר שמצטרף ל-Coexistence, ואז לעבור את תהליך ההצטרפות מההתחלה. שום דבר מהחיבור הישן לא נשאר בשימוש, ולכן כדאי להתייחס למעבר כאל פרויקט קצר עם תאריך.

  • המספר פעיל באפליקציית WhatsApp Business, בגרסה 2.24.17 ומעלה.
  • הוא נמצא ב-Business Portfolio שאתם מנהלים.
  • הוא לא מחובר לספק אחר.
  • שם התצוגה שלו מוזן בעת הרישום, כמו בכל מספר טלפון עסקי.

מה צריך לעדכן בצד ה-API?

בכל מקום שבו נשמר המספר הישן או המזהה שלו. אינטגרציות ששולחות דרך Cloud API פונות לפי phone number ID, ולכן CRM, תהליך אוטומציה או סוכן AI שעדיין מצביעים על המזהה הישן ייכשלו ולא יעברו למספר החדש.

החיבור החדש גם מתחיל מחדש את שאלות ההצטרפות, כולל האם לשתף היסטוריית צ'אטים וחלון 24 השעות לסנכרון שלה. יעד וובהוק שהוגדר בחיבור הישן צריך להגדיר שוב בחיבור החדש. כדאי לבדוק גם את הקיבולת של ה-Business Portfolio: Meta מגבילה Business Portfolio חדש לשני מספרי טלפון עסקיים רשומים, עד שהוא עובר אימות או מגיע למגבלת הודעות של 2,000.

מה קורה למספר הישן בפלטפורמה?

הוא נשאר נכס ב-WhatsApp Business Account עד שמישהו מסיר אותו. Meta מאפשרת רק למנהלי ה-Business Portfolio למחוק מספרי טלפון עסקיים, ואוסרת מחיקה של מספר ששימש לשליחת הודעות בתשלום ב-30 הימים האחרונים.

מחיקה היא סידור אופציונלי ולא תנאי לחיבור המספר החדש, אבל מספרים ישנים בחשבון מקלים על מערכת להמשיך לפנות למספר הלא נכון. הסרה אחרי שחלפו 30 הימים שומרת על חשבון קריא.

טעויות נפוצות

  • לשנות את המספר באפליקציה לפני שתכננתם את החיבור מחדש. החיבור הישן מסתיים באותו רגע.
  • להשאיר את המזהה הישן של המספר באינטגרציות. השליחות נכשלות במקום לעבור למספר החדש.
  • לנסות למחוק את המספר הישן מיד אחרי המעבר. Meta חוסמת זאת אם נשלחו ממנו הודעות בתשלום ב-30 הימים האחרונים.
עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מציגה ניתוק מסוג CHANGE_NUMBER בציר הזמן של החיבור כפי ש-Meta מדווחת עליו, והמספר החדש מתחבר דרך אותו Embedded Signup בשירות עצמי תוך כשתי דקות.

שאלות נפוצות

האם החיבור עובר למספר החדש שלי?

לא. Meta מנתקת אותו עם הסיבה CHANGE_NUMBER, והמספר החדש מחובר כחיבור חדש.

האם אני צריך phone number ID חדש?

כן. המספר החדש הוא מספר טלפון עסקי נפרד בפלטפורמה, עם מזהה משלו.

אפשר למחוק את המספר הישן מיד?

רק אם הוא לא שלח הודעות בתשלום ב-30 הימים האחרונים, ורק מנהל של ה-Business Portfolio יכול למחוק אותו.

האם צריך לבחור שם תצוגה מחדש?

כן. Meta דורשת פרטי שם תצוגה בעת רישום מספר טלפון עסקי.

המשיכו לקרוא

How to disconnect Coexistence and go back to the app onlyTurning Coexistence off from the WhatsApp Business app, what the API side receives, why the Deregister endpoint refuses, and how to connect again later.Linked devices and Coexistence: what gets unlinkedCoexistence onboarding unlinks every companion device. Which ones can be linked again, which two are unsupported, and the inactivity rules for each.Display names on a WhatsApp business numberThe name customers see above a conversation. How approval works, what gets rejected, and which webhook reports the decision.Which numbers are eligible for CoexistenceThe app version, the account type, the portfolio access, and what actually makes Meta refuse a number during Coexistence onboarding.Connecting a number, step by stepWhat happens when you connect a number through Coexistence, what the business owner has to do, and what is decided once and cannot be changed.The account_update webhook, and every disconnection reasonaccount_update reports connection state changes. The full list of disconnection reasons Meta sends, what each means, and which ones are recoverable.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב-

שינוי המספר בחיבור Coexistence