התחברותהתחילו תקופת ניסיון
Meta Tech Provider

איך מנתקים את Coexistence וחוזרים לאפליקציה בלבד

ניתוק Coexistence מתבצע מתוך אפליקציית WhatsApp Business עצמה: הגדרות, חשבון, Business Platform ואז "Disconnect Account". האפליקציה ממשיכה לעבוד עם המספר, הגישה של הספק מסתיימת, ונשלח וובהוק (Webhook) מסוג account_update עם PARTNER_REMOVED. את נקודת הקצה Deregister של Cloud API אי אפשר להפעיל על מספר שפועל בשני המקומות.

Settings > Account > Business Platform

היכן נמצא הכפתור Disconnect Account באפליקציית WhatsApp Business.

PARTNER_REMOVED

אירוע account_update ש-Meta שולחת כשהעסק מתנתק מ-Cloud API.

Not allowed

ביטול רישום דרך ה-API למספר שפועל במקביל ב-Cloud API ובאפליקציית WhatsApp Business

איך מכבים את Coexistence?

מהטלפון שמחזיק את המספר. Meta מתעדת דרך אחת בלבד לעסק לצאת מ-Cloud API כשהמספר משותף עם אפליקציית WhatsApp Business, והיא עוברת דרך האפליקציה ולא דרך לוח בקרה או נקודת הקצה. ההחלטה בידי מי שמחזיק בטלפון הראשי, ולכן סוכנות או מפתחים מבקשים מהעסק לבצע אותה.

  • פותחים את אפליקציית WhatsApp Business במכשיר הראשי.
  • עוברים להגדרות, אחר כך לחשבון, ואז ל-Business Platform.
  • לוחצים על "Disconnect Account" ומאשרים.
  • בצד ה-API צפוי להגיע וובהוק account_update עם האירוע PARTNER_REMOVED, בלי פעולה נוספת מצדכם

למה ה-API של Deregister מסרב לקבל את המספר?

כי Meta מוציאה מספרי Coexistence מהפעולה הזאת במכוון. תיעוד הרישום קובע שנקודת הקצה Deregister לא יכולה לבטל רישום של מספר עסקי שפועל גם עם Cloud API וגם עם אפליקציית WhatsApp Business.

ביטול רישום הוא הפעולה שהופכת מספר ללא שמיש ב-Cloud API, ובמספר שמחובר רק ל-API זו הדרך להוריד קו מהפלטפורמה. במספר משותף האפליקציה היא הבעלים הראשי של הקו, ולכן Meta מחזירה את ההחלטה לאדם שמחזיק בו. תוכנה שמנסה את נקודת הקצה קודם תקבל שגיאה ולא ניתוק, והמספר יישאר מחובר עד שמישהו ילחץ על הכפתור באפליקציה.

מה קורה לאפליקציה, להיסטוריה ולמספר?

ניתוק אינו מחיקת חשבון, וההבדל הזה הוא התשובה כולה.

האזהרה של Meta על אובדן היסטוריית ההודעות נוגעת למחיקת חשבון אפליקציית WhatsApp Business ורישום המספר ב-Cloud API. ניתוק לא עושה אף אחד מהשניים. האפליקציה נשארת מותקנת ורשומה, המספר נשאר בה, והצוות ממשיך לענות ללקוחות מאותו טלפון.

מה שמסתיים הוא צד ה-API. האפליקציה של הספק מוסרת מהמספר, ולכן השליחה דרך Cloud API ומסירת הוובהוקים עבורו נפסקות. התכונות ש-Coexistence כיבתה, כמו רשימות תפוצה, מוסברות בעמוד על תכונות מושבתות.

אפשר לחבר את המספר שוב בהמשך?

כן, מריצים את תהליך ההצטרפות מחדש מההתחלה. התיעוד של Meta עצמה רואה בניתוק ובהשלמה מחדש של התהליך את הדרך הרגילה לאפס חיבור, למשל כשחלון 24 השעות לסנכרון אנשי קשר והיסטוריה הוחמץ.

חיבור מחדש הוא תהליך הצטרפות חדש, ולכן השאלות מהפעם הראשונה נשאלות שוב, כולל אם לשתף את היסטוריית השיחות. כל מה שהוגדר בחיבור הישן, כמו עקיפת וובהוק, צריך להגדיר שוב. מספר שצריך לעבור לספק אחר הולך באותה דרך: מתנתקים כאן, ואז מצטרפים דרך הספק החדש.

טעויות נפוצות

  • הפעלת נקודת הקצה Deregister על מספר Coexistence. Meta דוחה אותה, והניתוק מתבצע באפליקציה.
  • מחיקת חשבון אפליקציית WhatsApp Business כדי לצאת. זו הדרך שמאבדת את היסטוריית השיחות.
  • התייחסות ל-PARTNER_REMOVED כאל תקלה שצריך לנסות שוב. זה ניתוק מכוון מצד העסק.
עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence רושמת את האירוע PARTNER_REMOVED בציר הזמן של החיבור ברגע ש-Meta שולחת אותו, כך שניתוק שבוצע מהטלפון נראה בלוח הבקרה ולא מתגלה רק בשליחה הכושלת הבאה.

שאלות נפוצות

האם אאבד את השיחות שלי אם אתנתק?

לא. הניתוק מסיר את ה-API מהמספר, ולא מוחק את חשבון אפליקציית WhatsApp Business, שזה מה ש-Meta מזהירה שמאבד היסטוריה.

אפשר לנתק דרך ה-API?

לא. Meta לא מאפשרת להפעיל את נקודת הקצה Deregister על מספר שפועל גם עם Cloud API וגם עם האפליקציה.

איך המערכת שלי יודעת שזה קרה?

Meta שולחת וובהוק account_update עם האירוע PARTNER_REMOVED כשהעסק מתנתק.

אפשר לחבר מחדש את אותו מספר?

כן. מריצים את תהליך ההצטרפות מההתחלה, בדיוק כמו בחיבור הראשון.

המשיכו לקרוא

Moving a number from Coexistence to Cloud API onlyTaking a number off the WhatsApp Business app and running it on Cloud API alone: the order of steps, the history Meta says is lost, and what changes.Migrating a number from another WhatsApp providerMoving a WhatsApp number that already sits with another provider: the Coexistence case, the API-only case, what Meta carries over and what resets.Changing the phone number on a Coexistence connectionWhy changing the number in the WhatsApp Business app ends a Coexistence connection, what the new number needs, and what to do with the old one.The account_update webhook, and every disconnection reasonaccount_update reports connection state changes. The full list of disconnection reasons Meta sends, what each means, and which ones are recoverable.Which WhatsApp features stop working after CoexistenceDisappearing messages, view once, live location and broadcast lists are switched off on a connected number. What each one means in practice.Coexistence referenceWhat Coexistence is, how messages flow, what it costs, what it cannot do, eligibility, and how to roll it back. The short reference version.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב-

ניתוק Coexistence מהאפליקציה